A medida que se acerca la temporada alta de 2025, las empresas de comercio electrónico enfrentan cambios rápidos en el comportamiento de los consumidores y el desarrollo tecnológico. Esta guía proporciona estrategias aplicables a la práctica que utilizan Adobe Commerce (y herramientas opcionales de Adobe Experience Cloud) para ayudarle a planificar, reorientar y ofrecer experiencias de cliente excepcionales durante la época más concurrida del año.
Conforme nos adentramos en la temporada alta de 2025, está claro que el comercio electrónico es más dinámico que nunca. Ante la volatilidad del consumidor, los avances tecnológicos y la incertidumbre económica, el éxito no reside en la planificación, sino en la capacidad de adaptarse rápido y estratégicamente cuando las condiciones cambian.
Esta guía aprovecha las funcionalidades de Adobe Commerce (y las herramientas opcionales de Adobe Experience Cloud) para ayudarle a desarrollar una operativa escalable, adaptable y basada en datos, centrada directamente en ofrecer una excelente experiencia de cliente sin prometer más de la cuenta.
1. Establezca una base estratégica en sintonía con los objetivos de negocio
El éxito parte de unos objetivos claros y medibles. El Índice de economía digital de Adobe informó que las ventas en línea durante las vacaciones superaron los 222 000 millones de dólares en 2024, o que pone de manifiesto tanto la gran oportunidad que esto supone como el alto nivel de competencia. Si no se cuenta con KPI cuantificables y una clara asignación de responsabilidades, los equipos corren el riesgo de limitarse a reaccionar a las tendencias en lugar de ser quienes las marquen.
Para los comerciantes de Adobe Commerce, esto significa alinear los objetivos de la temporada alta con las métricas principales que su empresa ya supervisa, como los ingresos, los márgenes de beneficio y el valor de tiempo de vida del cliente. Las herramientas nativas de creación de informes y las capacidades de segmentación de Commerce le permiten dirigirse a audiencias de alto valor y comprender qué productos merecen prioridad en sus campañas de marketing.
Pasos prácticos:
- Defina de 3 a 5 KPI específicos para la temporada alta (tráfico, tasa de conversión, AOV, abandono del carro de compra, tiempo de tramitación de pedidos) que estén directamente vinculados a los ingresos o los beneficios.
- Use los paneles integrados de Commerce para segmentar a los clientes por compras, ubicaciones o comportamientos anteriores.
- Comparta el progreso de los KPI con todas las partes interesadas para que los equipos de marketing, operaciones y la comercialización trabajen en la misma línea.
- (Mejora opcional) Si usa Adobe Analytics, aproveche la segmentación avanzada para un segmentación más precisa.
2. Diseñe para obtener rendimiento y la resiliencia, con una experiencia de usuario sólida
El rendimiento no es negociable durante la temporada alta. Incluso pequeños retrasos o tiempo de inactividad pueden significar una pérdida de ingresos significativa. Según las métricas de referencia de Adobe, más de la mitad de los compradores abandonan un sitio tras una sola mala experiencia (y ese abandono a menudo se produce en cuestión de segundos), lo que hace que el rendimiento no sea negociable durante la temporada alta.
Los clientes de Adobe Commerce pueden usar la Herramienta de análisis en todo el sitio para identificar posibles cuellos de botella en el rendimiento, identificar parches de seguridad y recibir recomendaciones proactivas antes de que lleguen los picos de actividad. En cuanto a la experiencia de usuario, las fricciones en el proceso de pago son una fuga habitual en el embudo. Considere la posibilidad de optimizar los flujos de finalización de compra, habilitar su finalización como invitado y utilizar indicadores de progreso claros para retener a los clientes que casi han terminado.
Pasos prácticos:
- Realice una auditoría de rendimiento previa al pico de actividad que se centre en el tiempo de carga móvil, la accesibilidad y el flujo de finalización de la compra.
- Utilice la herramienta de análisis de todo el sitio para supervisar el estado del sitio y aplicar las mejoras recomendadas.
- Optimice las imágenes, reduzca los scripts innecesarios y habilite el almacenamiento en caché para aumentar la velocidad.
- Añada mejoras en la experiencia de usuario, como carros de compras fijos, formularios simplificados y estimaciones de envío visibles.
3. Priorice la visibilidad del inventario y la flexibilidad en la tramitación de pedidos
La información precisa del inventario es la base de la confianza del cliente. La confianza del cliente durante la temporada alta depende de la precisión de la información del inventario. Si se muestran productos que realmente no están disponibles, se pierden las conversiones y la lealtad del cliente.
Adobe Commerce permite administrar el inventario en tiempo real a través de las herramientas de Inventory management que conectan múltiples fuentes de stock con su escaparate en línea. Combine esto con señales claras en la experiencia de usuario, como indicadores de pocas existencias o plazos de entrega estimados, y los clientes podrán tomar decisiones de compra más rápidas y seguras.
Pasos prácticos:
- Habilite Inventory management y conecte todas las ubicaciones de tramitación de pedidos para rastrear la disponibilidad con precisión.
- Configure notificaciones internas automatizadas de pocas existencias y mensajes del tipo “solo quedan X” para los clientes.
- Ofrezca múltiples opciones de tramitación de pedidos como comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS), recogida en el exterior del edificio o entrega el mismo día cuando sea posible.
- (Mejora opcional) Si usa Adobe Journey Optimizer, active las alertas personalizadas cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.
4. Optimice la búsqueda con Live Search y las reglas de comercialización
Encontrar el producto adecuado rápidamente es un importante motor de conversión, y una experiencia de búsqueda frustrante es una de las formas más rápidas de perder a un comprador.
Live Search de Adobe Commerce ofrece resultados rápidos y controlados por IA, adaptados al comportamiento del comprador. Los comerciantes pueden establecer reglas de clasificación, sinónimos y estrategias para potenciar u ocultar resultados mediante Buscar en Workspace de comercialización para guiar a los clientes hacia los productos prioritarios.
Pasos prácticos:
- Instale y configure Live Search y, a continuación, optimice los sinónimos y las facetas de su catálogo de productos.
- Utilice reglas de comercialización para posicionar los artículos más vendidos de temporada en la parte superior de los resultados de búsqueda.
- Revise con regularidad los informes de términos de búsqueda para identificar tendencias y lagunas en la detección de productos.
- (Mejora opcional) Combínelo con Adobe Experience Manager para obtener contenido enriquecido e integrado junto a los resultados de búsqueda.
5. Monitorice y optimice los KPI a diario
La temporada alta avanza rápidamente, así que su toma de decisiones también debería hacerlo. Adobe Commerce proporciona paneles e informes configurables para hacer un seguimiento del tráfico, las conversiones, el abandono del carro de compras y otros KPI en tiempo real.
La monitorización diaria permite a los equipos detectar problemas a tiempo, como una caída inesperada en las conversiones móviles o un pico en el abandono de la finalización de la compra. Los pequeños ajustes a tiempo suelen evitar pérdidas mucho mayores en el futuro.
Pasos prácticos:
- Cree un panel de KPI diario que cubra el tráfico, las conversiones, el abandono del carro de compras y la velocidad del sitio.
- Establezca alertas automatizadas para umbrales clave (por ejemplo, abandono del carro de compras por encima del 70 %).
- Mantenga una reunión diaria de 15 minutos para revisar el rendimiento y hacer ajustes tácticos rápidamente.
6. Colabore con fluidez entre equipos
El éxito de la temporada alta es un deporte en equipo. La mejor tecnología aún depende de una sólida coordinación humana. Los paneles centralizados y los informes de Adobe Commerce pueden servir como una “única fuente de confianza” compartida en los departamentos de marketing, comercialización, atención al cliente y operaciones.
Una clara asignación de tareas, actualizaciones proactivas y planes de contingencia documentados facilitan la gestión de los días de gran volumen y alta presión.
Pasos prácticos:
- Programe sincronizaciones interfuncionales periódicas (a diario durante la temporada alta) con una orden coherente.
- Comparta paneles de Commerce en tiempo real para que todos los equipos trabajen con los mismos datos.
- Asigne un único punto de contacto para las incidencias urgentes de cada departamento.
- (Mejora opcional) Si usa Adobe Workfront, integre el seguimiento de tareas con las métricas de rendimiento de Commerce.
Conclusiones
La temporada alta 2025 premia a los comerciantes que combinan una preparación meditada con una ejecución ágil. Al aprovechar las funciones integradas de Adobe Commerce, desde Live Search y Inventory management hasta la monitorización y el análisis del rendimiento, puede ofrecer experiencias de cliente excepcionales sin dejar de ser flexible en un entorno que cambia rápidamente.
Además, aunque Adobe Commerce por sí solo puede ayudarle a lograr importantes resultados, la integración de herramientas opcionales de Adobe Experience Cloud como Adobe Analytics, Adobe Experience Manager o Adobe Journey Optimizer permite sacar más potencial a la personalización, la agilidad y la coherencia entre canales.
Planifique con inteligencia y reaccione con agilidad para convertir el 2025 en su temporada alta más exitosa.