Aprenda a impulsar las conversiones y la participación aplicando estrategias de ciclo de vida multicanal mediante WhatsApp, SMS, mensajería en la aplicación y notificaciones push, todo ello dentro de Marketo Engage.

Introducción

El correo electrónico por sí solo ya no es suficiente para satisfacer las expectativas del público actual que da prioridad a lo digital. En este artículo se explora cómo los expertos en marketing pueden ampliar la participación en el ciclo de vida en múltiples canales, como notificaciones push, SMS, en la aplicación y seminarios web interactivos mediante Adobe Marketo Engage. A partir de casos reales, aprenda a descifrar datos, definir públicos y determinar los canales adecuados para obtener resultados.

Planificar etapas clave del ciclo de vida

Descubrimiento, participación, conversión, conservación y crecimiento

El marketing efectivo del ciclo de vida comienza con etapas claramente definidas. Mi marco de trabajo (descubrimiento, participación, conversión, conservación y crecimiento) ofrece una estructura flexible que se aplica a todos los sectores de la industria. La asignación de campañas a cada fase ayuda a los expertos en marketing a alinear la mensajería con la intención del cliente e identificar lagunas en la participación.

1. Utilice la plantilla de 4 fases para realizar una auditoría de las campañas existentes en Marketo Engage.

2. Identifique qué campañas pertenecen a cada fase (por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida en Descubrimiento, incorporación en Conversión).

3. Planifique nuevas campañas para rellenar lagunas y reforzar la mensajería en múltiples puntos de contacto.

Aplicación de la estrategia D3 para la selección de canales

Descifrar datos, definir el público, determinar canales

La estrategia D3 (descifrar datos, definir el público y determinar canales) ayuda a los expertos en marketing a crear un marco escalable para la participación multicanal. Este método garantiza que las campañas se basen en datos, estén centradas en el público y optimizadas para el canal.

1. Descifrar datos: analice el comportamiento del sitio web, de la aplicación y del chat para descubrir señales de intención.

2. Definir el público: cree perfiles y segmentos basados en motivaciones y el historial de participación.

3. Determinar canales: pruebe nuevas plataformas basadas en el retorno de la inversión, el comportamiento del usuario y los objetivos de la campaña.

Fase de descubrimiento

En la fase Descubrimiento, después de aplicar D3 para determinar los canales, puede usar ejemplos de estas campañas (prospección de clientes potenciales, correos electrónicos de bienvenida con notificaciones push y en la aplicación) para comenzar a atraer a su público

Los nuevos usuarios suelen quedarse estancados en la fase de descubrimiento después de registrarse a través de boletines informativos o eventos. Al descifrar las señales de comportamiento y crear capas en las notificaciones push y en la aplicación, los expertos en marketing pueden atraer a los usuarios en su recorrido, especialmente cuando faltan números de teléfono o la participación por correo electrónico es baja.

1. Utilice el seguimiento de Munchkin y el análisis de aplicaciones para identificar a los usuarios inactivos.

2. Segmente a los usuarios que no hayan reservado ni participado con contenido de incorporación.

3. Envíe notificaciones push o mensajes en la aplicación mediante Marketo Mobile Engagement para solicitar una acción.

Fase de participación

Uso de WhatsApp como canal para los carros de compra abandonados

Las campañas de correo electrónico para los carros de compras abandonados pueden estancarse con el tiempo. Al integrar WhatsApp o Viber, los expertos en marketing pueden volver a atraer a los usuarios a través de canales preferidos de alto impacto, especialmente en regiones con una alta penetración móvil y uso de aplicaciones de mensajería.

1. Identifique a los usuarios que recibieron correos electrónicos de abandono del carro de compras o renovaciones, pero no realizaron la conversión.

2. Colabore con los equipos de los países para determinar los canales de mensajería preferidos.

3. Utilice los pasos de webhook o flujo de alertas en Marketo para enviar mensajes de WhatsApp a través de un proveedor de terceros.

Fase de conversión

Recorrido de incorporación para su público con seminarios web interactivos

Los seminarios web interactivos son una potente herramienta en la fase de conversión del ciclo de vida. Al combinar la participación en directo con seguimientos automatizados, los expertos en marketing pueden guiar a los usuarios a través de recorridos de incorporación que se perciben como personalizados y adaptables. Esto es especialmente eficaz para los usuarios que han reservado, pero que pueden requerir preparación, tranquilidad o ayuda antes de dar el siguiente paso. Los seminarios web le permiten abordar preocupaciones comunes, mostrar el valor y crear confianza, todo ello mientras captura datos de interacción que impulsan una automatización más inteligente.

1. Configure un seminario web interactivo y realice un seguimiento de la participación mediante encuestas, cuestionarios y funciones de preguntas y respuestas.

2. Cree campañas inteligentes que desencadenen mensajes personalizados en función de la interacción del usuario durante el seminario web.

3. Cree contenido de seguimiento que ofrezca mensajes de incorporación alineados con el comportamiento del usuario y el nivel de participación en el seminario web.

Conservación y crecimiento

Ejemplo: usar notificaciones push/WhatsApp para atraer a públicos

Las campañas de renovación son esenciales para los servicios basados en suscripciones o los productos con uso recurrente. Ayudan a mantener la lealtad del cliente y a evitar su pérdida recordando a los usuarios las próximas fechas de caducidad y ofreciendo incentivos para que renueven con antelación. Una estrategia de renovación bien estructurada garantiza la continuidad y crea oportunidades para impulsar ventas o realizar ventas cruzadas.

1. Identificar ventanas de renovación: utilice la lista inteligente de Marketo para segmentar a los clientes cuyas suscripciones, servicios o certificación caduquen en una fecha límite de 1 a 6 meses

2. Crear contenido de renovación personalizado: se podrían incluir ofertas promocionales para el marketing con tokens para adaptar la fecha de caducidad del servicio

3. Automatizar los recordatorios en todos los canales: configure campañas multicanal mediante correo electrónico, notificaciones push y WhatsApp para reforzar el mensaje de renovación a intervalos clave, por ejemplo, 6 meses, 3 meses, 1 mes y día después de la caducidad

Resultados e impacto

En todas las campañas, el uso de canales que no son de correo electrónico provocó un aumento del 123 % en las conversiones y del 420 % en las sesiones de disponibilidad general durante un periodo de 8 meses. Estos resultados ponen de relieve la importancia de llegar a los usuarios allí donde se encuentran y reforzar los mensajes a través de múltiples puntos de contacto.

1. Realice el seguimiento del rendimiento en varios canales mediante modelos de atribución.

2. Compare las tasas de participación entre las campañas solo de correo electrónico y las de varios canales.

3. Escale tácticas exitosas en otras fases del ciclo de vida.

Recursos adicionales

• Profundización más allá de los correos electrónicos: marketing multicanal con notificaciones de aplicaciones, Dynamic Chat y aplicaciones de mensajería

• Participación omnicanal del cliente

• Documentación: Creación de un mensaje en la aplicación

• Documentación: información sobre las notificaciones push

• Perspectivas: maximizar la participación con seminarios web interactivos

• Ver bajo demanda: optimización de los seguimientos en el ciclo de vida del cliente