Restaurar objetos secundarios individuales
En este artículo se describe cómo puede obtener ayuda para recuperar objetos secundarios individuales que se hayan eliminado de los entornos de producción o vista previa de Adobe Workfront menos de 30 días antes.
Un administrador de Workfront puede restaurar proyectos, tareas, problemas y documentos en cada instancia de Workfront, tal como se describe en Restaurar elementos eliminados. Pero solo el equipo de la base de datos de Workfront puede restaurar objetos como tareas, problemas, documentos, formularios personalizados, horas y notas independientemente de su objeto principal.
Los datos de su entorno en directo están disponibles en la zona protegida de vista previa durante un máximo de 7 días. Esto significa que puede exportar los datos independientes del entorno de vista previa de espacio aislado mediante los siguientes métodos:
- Kick-Starts
- Creación de informes y exportación de resultados
Para obtener más información acerca de cómo exportar datos desde Workfront, vea Exportar datos.
Puede importar los datos exportados de las siguientes maneras:
-
Manualmente, si utiliza informes exportados
-
De forma masiva, si utiliza Kick-Starts
Para obtener más información sobre cómo importar datos a Workfront mediante Kick-Starts, consulte Importar datos a Adobe Workfront mediante una plantilla de Kick-Start.
El entorno de vista previa de espacio aislado se actualiza durante nuestras ventanas de mantenimiento durante el fin de semana.
Para obtener más información acerca de los períodos de mantenimiento del entorno de vista previa de espacio aislado, vea el sitio sobre el estado del Adobe.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para realizar los pasos de este artículo:
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|---|---|
| plan de Adobe Workfront | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront |
Nuevo: estándar O Actual: plan |
| Configuraciones de nivel de acceso | Administrador del sistema |
Para obtener más información sobre esta tabla, consulte Requisitos de acceso en la documentación de Workfront.
Información necesaria para restaurar datos
Una vez que haya determinado que nuestro equipo de base de datos debe restaurar un objeto eliminado, recopile toda la información que tenga sobre él. Se requiere la siguiente información para que los administradores de la base de datos encuentren el objeto e inicien una restauración:
-
Nombre del objeto
-
Tipo de objeto (tarea, problema, proyecto, etc.)
-
Fecha y hora estimadas de eliminación
-
GUID de objeto (si es posible)
Consulte la siguiente información cuando busque el GUID de un objeto:
- El GUID se puede encontrar haciendo referencia a las notificaciones de correo electrónico activadas por la interacción con el objeto (asignaciones a, comentarios en, etc.)
- Ejemplo de GUID encontrado al final de una dirección URL:
yourdomain.my.workfront.com/issue/view?ID=568bfa96011220154c8ca4c4e691556b
Una vez que haya recopilado esta información o si necesita ayuda, llame a nuestro Equipo de Atención al Cliente al 844-306-HELP(4357) o envíe un ticket en línea.
Proceso de restauración de datos
- Una vez que nuestro Equipo de Atención al Cliente reciba su información, la remitirá a nuestro Equipo de Atención al Cliente.
- Nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con nuestro Equipo de Base de Datos.
- Una vez que el equipo de la base de datos haya tenido la oportunidad de revisar los datos que se están restaurando, se puede proporcionar una estimación más precisa para la ETA. Una restauración suele tardar tres días, pero puede tardar más según el tipo y el volumen de datos que se estén restaurando.
- El equipo de la base de datos restaurará la información en el entorno de vista previa de espacio aislado, donde tendrá la oportunidad de revisar los datos restaurados. Nuestro equipo de Atención al cliente le informará cuando los datos se puedan encontrar en la zona protegida de vista previa.
- Una vez que esté satisfecho con la restauración en la zona protegida, informe a nuestro equipo de asistencia al cliente y se pondrá en contacto con nuestro equipo de base de datos para notificarles que pueden restaurar los datos en su entorno de producción.
- Tendrá la oportunidad de revisar los datos restaurados antes de que se cierre la solicitud.