Cambiando experiencias en Experience Targeting

Última actualización: 5 de febrero de 2025

Temas:
Segmentación de experiencias

Con Experience Targeting, puede controlar qué experiencia ven los visitantes a medida que evolucionan sus perfiles.

La siguiente lista presenta solo algunos casos en los que los perfiles de los visitantes pueden evolucionar y es posible que desee presentar contenido diferente en función de esos cambios:

Escenario	Detalles
Ubicación geográfica	Mientras que los visitantes viajan por negocios o por ocio, es posible que accedan a su sitio web o aplicación móvil desde diferentes ubicaciones geográficas.
Estado del cliente	Los visitantes pueden considerarse potenciales antes de crear una cuenta o comprar un producto.
Afinidad de la categoría	La característica afinidad de la categoría de Target captura automáticamente las categorías que ven los visitantes y, a continuación, calcula la afinidad de los visitantes por la categoría para fines de segmentación. Por ejemplo, a los visitantes que vieron varios artículos en su sitio web sobre un tema en particular se les presenta contenido relacionado con ese tema.
Día de la semana	Conforme se aproxime el fin de semana, es posible que quiera mostrar a los visitantes contenidos sobre películas, lugares en los que cenar u otras formas de entretenimiento.

Para usar estas capacidades en Target, es importante entender la siguiente información cuando trabaje con actividades Experience Targeting:

La prioridad la controla el orden de las experiencias, de arriba abajo. Si un visitante cumple los requisitos de más de dos audiencias, ese visitante recibe contenido de la experiencia de mayor prioridad.
Los visitantes cambian de experiencia en una actividad Experience Targeting si empiezan a cumplir los requisitos para recibir una experiencia de prioridad más alta.

Por ejemplo, en la siguiente configuración de actividad, un visitante visitó su página web desde los Estados Unidos y viajó a Alemania, desde donde visitó de nuevo su página web. En la primera visita, el visitante cumplía los requisitos para la Experiencia A (visitantes estadounidenses). Tras ver su sitio web desde Alemania, este visitante cambia a la Experiencia B (visitantes alemanes).
Los visitantes también cambian de experiencia si dejan de cumplir los requisitos para su audiencia actual y empiezan a cumplir los requisitos para una experiencia de prioridad inferior.
Si los visitantes dejan de cumplir los requisitos para su experiencia actual y no cumplen los requisitos para otra experiencia, verán el contenido predeterminado.

Por ejemplo, en la siguiente configuración de actividad, un visitante visitó su página web desde los Estados Unidos y viajó a Francia, desde donde visitó de nuevo su página web. En la primera visita, el visitante cumplía los requisitos para la Experiencia A (visitantes estadounidenses). Tras ver su sitio web desde Francia, este visitante permanece en la experiencia original.
Se puede usar una experiencia segmentada a "Todos los visitantes" como la última experiencia de la actividad Experience Targeting para "captar" a los visitantes que no cumplen los requisitos de ninguna otra experiencia. Si una experiencia segmentada a "Todos los visitantes" no es la última del pedido, se evaluarán otras experiencias segmentadas que aparezcan por debajo de esta experiencia.

Por ejemplo, en la siguiente configuración de actividad, un visitante visitó su página web desde los Estados Unidos y viajó a Alemania, desde donde visitó de nuevo su página web. En la primera visita, el visitante cumplía los requisitos para la Experiencia A (visitantes estadounidenses). Tras ver su sitio web desde Alemania, este visitante permanece en la Experiencia A (visitantes estadounidenses).

Si no desea que ocurra esto, puede crear una audiencia nueva que esté definida de forma explícita como audiencia contraria a la de destino, como se muestra en el siguiente ejemplo:
Con una actividad de Experience Targeting de una sola experiencia, los visitantes permanecerán en una experiencia aunque dejen de cumplir los requisitos para la audiencia que les asigne dicha experiencia.

Si no desea que ocurra esto, podría crear otra experiencia dirigida a la audiencia contraria (por ejemplo, “No Estados Unidos” en oposición a “Estados Unidos”)…

Como otra opción, puede crear una actividad A/B Test dirigida a la audiencia deseada con una asignación del tráfico del 100 %, como se muestra a continuación:
La prioridad de las experiencias está definida por su orden (de arriba a abajo) al mostrarse en la interfaz de usuario de Target.

Es importante tener esto en cuenta cuando es posible que un visitante cumpla los requisitos de más de una de sus audiencias. Por ejemplo, si tiene dos experiencias, una dirigida a "Estados Unidos" y otra a "Nueva York", un visitante en Nueva York cumple los requisitos para ambas audiencias. Por lo tanto, debe asegurarse de que la experiencia "Nueva York" se define antes que "Estados Unidos" en la interfaz de usuario de Target. Esta práctica garantiza que la experiencia más dirigida, "Nueva York", tenga mayor prioridad, como se muestra en el siguiente ejemplo: