Soporte estándar para Creative Cloud y Adobe Document Cloud
Adobe proporciona una amplia gama de recursos técnicos para dar soporte a su negocio, incluidos como parte de su suscripción empresarial a Adobe. El soporte estándar incluye acceso ininterrumpido a nuestros recursos de asistencia, incluidos artículos sobre HelpX y participación con otros clientes en la comunidad de Adobe.
Puede aprovechar nuestra documentación técnica del producto detallada y exhaustiva y las notas de la versión actuales publicadas en http://www.adobe.com. Nuestro soporte estándar también incluye acceso ininterrumpido para usuarios autorizados (administradores) a nuestros equipos de soporte técnico a través de chat o teléfono, así como la capacidad de registrar solicitudes de ayuda en nuestro portal web de soporte.
Objetivos de nivel de servicio: Respuesta inicial service-level-targets
Las funciones empresariales de producción del cliente no están activadas o pierden datos o presentan una degradación del servicio significativa, por lo que se requiere atención inmediata para restaurar la funcionalidad y facilidad de uso.
30 minutos
Los clientes que compren un plan de soporte para los productos y servicios de Adobe aplicables obtienen un enrutamiento de casos prioritario que agiliza el envío de casos a los ingenieros de asistencia de Adobe.
Las funciones empresariales del cliente presentan una importante degradación del servicio o hay una posible pérdida de datos, o una función clave se está viendo afectada.
una hora
Las funciones empresariales del cliente presentan una menor degradación del servicio, pero existe una solución que permite que las funciones empresariales sigan funcionando de forma normal.
cuatro horas
Pregunta general sobre la funcionalidad actual del producto o una solicitud de mejora.
un día
Soporte estándar standard-support-options
El servicio de Asistencia al cliente de Adobe ofrece acceso a los recursos para la documentación y la colaboración con otros expertos y clientes, para conocer las prácticas recomendadas. También hay varios canales disponibles para formular preguntas y enviar casos
Foros de la comunidad
Acceso continuo en línea a una base de datos donde encontrará cada vez más soluciones técnicas, documentación de productos, preguntas frecuentes y mucho más. Hable con profesionales y otros clientes en la Comunidad de Adobe para compartir prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Portal de documentación
Acceso al portal de asistencia de autoayuda en línea previa solicitud para enviar solicitudes de asistencia, revisar el estado de los casos y examinar otros recursos, como la base de conocimiento, noticias y alertas, sugerencias destacadas, y mucho más.
Asistencia mediante chat
Los usuarios autorizados (administradores) pueden comenzar una sesión de chat con el soporte de Adobe para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos
Sujeto al horario local.
Asistencia telefónica
Los usuarios autorizados (administradores) pueden llamar al soporte de Adobe por teléfono para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos.
Sujeto al horario local.
Envío de caso web
Los usuarios autorizados (administradores) pueden enviar en cualquier momento casos web ilimitados para que nuestro Equipo de Soporte los revise.
Recursos
Horario regional y asistencia en otros idiomas
El horario laboral local de Adobe está adaptado a la región de facturación del cliente.
Para obtener más información acerca de las ofertas de soporte de Adobe y el nivel adecuado para usted, póngase en contacto con su administrador de cuentas designado (NAM) o con el Customer Success Manager (CSM).