Soporte Enterprise para Creative Cloud y Adobe Document Cloud
Adobe proporciona una amplia gama de recursos técnicos para dar soporte a su negocio, incluidos como parte de su suscripción empresarial a Adobe. Esto se mejora con el plan de soporte ENTERPRISE. Los clientes de ENTERPRISE se beneficiarán de un ingeniero de soporte designado, un contacto técnico del Equipo de Soporte de Adobe con una amplia experiencia en su solución, que trabajará en colaboración con usted y sus equipos técnicos para garantizar la resolución rápida de todas las solicitudes de soporte.
Su equipo de Soporte también puede ayudar a coordinar y organizar la entrega de los beneficios adicionales de ENTERPRISE, que garantizan una interrupción mínima de su negocio en los momentos más críticos. Los clientes del plan de soporte ENTERPRISE también pueden aprovechar nuestra detallada y exhaustiva documentación técnica del producto y las notas de la versión actuales.
Objetivos de nivel de servicio: Respuesta inicial
Las funciones empresariales de producción del cliente no están activadas o pierden datos o presentan una degradación del servicio significativa, por lo que se requiere atención inmediata para restaurar la funcionalidad y facilidad de uso.
30 minutos
Los clientes que compren un plan de soporte para los productos y servicios de Adobe aplicables obtienen un enrutamiento de casos prioritario que agiliza el envío de casos a los ingenieros de asistencia de Adobe.
Las funciones empresariales del cliente presentan una importante degradación del servicio o hay una posible pérdida de datos, o una función clave se está viendo afectada.
una hora
Las funciones empresariales del cliente presentan una menor degradación del servicio, pero existe una solución que permite que las funciones empresariales sigan funcionando de forma normal.
cuatro horas
Pregunta general sobre la funcionalidad actual del producto o una solicitud de mejora.
un día
Funciones de soporte Enterprise
Ingeniero de asistencia técnica especializado
Un ingeniero de asistencia técnica especializado que esté familiarizado con el entorno de su solución y sus objetivos empresariales. Es un ingeniero de asistencia técnica experimentado que le ayudará a coordinar su experiencia de soporte Enterprise.
Enrutamiento de casos prioritarios
Reciba un enrutamiento priorizado para garantizar una conexión más rápida con recursos de apoyo de categoría superior en los casos que envíe.
Administración de la escalabilidad
Un punto de contacto designado de Adobe que puede proporcionar asistencia en cuanto a escalabilidad y actualizaciones frecuentes, así como garantizar que se dé prioridad a sus solicitudes de soporte abierto más críticas.
Priorización acelerada de problemas
Reciba una mayor prioridad en el trabajo de soporte gracias a la participación facilitada del departamento de ingeniería.
Monitorización proactiva de casos
Un punto de contacto designado dentro de Adobe monitorizará activamente los casos abiertos y adoptará medidas proactivas y preventivas para garantizar una solución rápida.
Reseñas de casos
Revisiones programadas periódicas de las solicitudes de soporte abiertas, lo que garantiza la alineación del cliente en la descripción de casos, el impacto empresarial, el estado, la prioridad y el acuerdo en cuanto a los siguientes pasos necesarios para garantizar una solución rápida.
Revisiones del servicio
Revisión bianual en profundidad de los servicios, beneficios y rendimiento del programa empresarial. Puede combinarse con otras revisiones empresariales estratégicas organizadas por Adobe.
Acceso a asistencia en la región
Reciba asistencia de miembros de nuestro Equipo de Soporte de Adobe ubicado dentro de su región global. Esto puede incluir asistencia dentro del país o en su idioma.
Funciones de soporte estándar
Foros de la comunidad
Acceso continuo en línea a una base de datos donde encontrará cada vez más soluciones técnicas, documentación de productos, preguntas frecuentes y mucho más. Hable con profesionales y otros clientes en la Comunidad de Adobe para compartir prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Portal de documentación
Acceso al portal de asistencia de autoayuda en línea previa solicitud para enviar solicitudes de asistencia, revisar el estado de los casos y examinar otros recursos, como la base de conocimiento, noticias y alertas, sugerencias destacadas, y mucho más.
Asistencia mediante chat
Los usuarios autorizados (administradores) pueden comenzar una sesión de chat con el soporte de Adobe para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos
Sujeto al horario local.
Asistencia telefónica
Los usuarios autorizados (administradores) pueden llamar al soporte de Adobe por teléfono para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos.
Sujeto al horario local.
Envío de caso web
Los usuarios autorizados (administradores) pueden enviar en cualquier momento casos web ilimitados para que nuestro Equipo de Soporte los revise.
Recursos
Ámbito regional del soporte de Adobe, horas locales de funcionamiento e idiomas admitidos
El horario laboral local de Adobe está adaptado a la región de facturación del cliente.
Para obtener más información acerca de las ofertas de soporte de Adobe y el nivel adecuado para usted, póngase en contacto con su administrador de cuentas designado (NAM) o con el Customer Success Manager (CSM).