Soporte Elite con Creative Cloud y Adobe Document Cloud
Adobe proporciona una amplia gama de recursos técnicos para dar soporte a su negocio, incluidos como parte de su suscripción empresarial a Adobe. Esto se mejora con el plan de soporte ELITE. Los clientes de ELITE tienen acceso a un ingeniero de soporte designado, así como a un administrador de cuentas técnico, que trabajan en colaboración con usted para proporcionarle el mejor soporte proactivo y reactivo posible. También actúan como sus contactos técnicos designados dentro del Equipo de Soporte de Adobe.
Con una amplia experiencia en sus soluciones de Creative Cloud y Document Cloud, el Equipo de Soporte trabaja para garantizar que, sin importar lo complejas que sean sus necesidades de asistencia, estará a su lado todo el tiempo. Se asegurará de que maximice su inversión en las soluciones de Adobe y le ayudará a evitar problemas antes de que ocurran. También puede aprovechar nuestra detallada y exhaustiva documentación técnica del producto y las notas de la versión actuales.
Objetivos de nivel de servicio: Respuesta inicial
Las funciones empresariales de producción del cliente no están activadas o pierden datos o presentan una degradación del servicio significativa, por lo que se requiere atención inmediata para restaurar la funcionalidad y facilidad de uso.
30 minutos
Los clientes que compren un plan de soporte para los productos y servicios de Adobe aplicables obtienen un enrutamiento de casos prioritario que agiliza el envío de casos a los ingenieros de asistencia de Adobe.
Las funciones empresariales del cliente presentan una importante degradación del servicio o hay una posible pérdida de datos, o una función clave se está viendo afectada.
una hora
Las funciones empresariales del cliente presentan una menor degradación del servicio, pero existe una solución que permite que las funciones empresariales sigan funcionando de forma normal.
cuatro horas
Pregunta general sobre la funcionalidad actual del producto o una solicitud de mejora.
un día
Funciones de soporte Elite
Gestor técnico de cuentas
Un administrador de cuentas técnico designado para supervisar y defender su experiencia de soporte Elite, así como para proporcionar servicios proactivos y maximizar el valor comercial.
Ingeniero de asistencia técnica especializado
Un ingeniero de asistencia técnica especializado que esté familiarizado con el entorno de su solución y sus objetivos empresariales. Es un ingeniero de asistencia técnica experimentado que le ayudará a coordinar su experiencia de soporte Elite.
Enrutamiento de casos prioritario y priorización acelerada de problemas
Reciba un enrutamiento priorizado para garantizar una conexión más rápida con recursos de apoyo de categoría superior en los casos que envíe, así como una mayor prioridad en el trabajo de soporte gracias a la participación facilitada del departamento de ingeniería.
Monitorización proactiva de casos y administración de escalación
Un punto de contacto designado de Adobe que monitorizará de forma activa los casos abiertos y puede proporcionar asistencia en cuanto a escalabilidad y actualizaciones frecuentes, así como garantizar que se dé prioridad a sus solicitudes de soporte abiertas más críticas.
Reseñas de casos
Revisiones programadas periódicas de las solicitudes de soporte abiertas, lo que garantiza la alineación del cliente en la descripción de casos, el impacto empresarial, el estado, la prioridad y el acuerdo en cuanto a los siguientes pasos necesarios para garantizar una solución rápida.
Revisiones del servicio
Revisión bianual en profundidad de los servicios, beneficios y rendimiento del programa empresarial. Puede combinarse con otras revisiones empresariales estratégicas organizadas por Adobe.
Acceso a asistencia en la región
Reciba asistencia de miembros de nuestro Equipo de Soporte de Adobe ubicado dentro de su región global. Esto puede incluir asistencia dentro del país o en su idioma.
Revisión de la solución y la hoja de ruta
Revisión proactiva de la implementación, configuración y arquitectura general de la solución, incluidas las integraciones. Alinee su solución y la hoja de ruta del proyecto para mitigar el riesgo y prepararse para el futuro.
Preparación y planificación de versiones
Aproveche la información de versiones adaptada en función de la configuración del producto y los casos de uso.
Planificación de la actualización/migración
Reciba orientación personalizada y una revisión proactiva para fines de planificación de la migración y la actualización. Aproveche el plan de actualización y revisión de la versión de los expertos de Adobe.
Patrocinador ejecutivo
Benefíciese de la colaboración de un patrocinador ejecutivo del equipo de liderazgo del soporte de Adobe.
Contactos de soporte con nombre adicionales
Los contactos de soporte con nombres adicionales tienen la ventaja de aprovechar los canales disponibles para interactuar con nuestro Equipo de Soporte en nombre de su compañía.
Funciones de soporte estándar
Foros de la comunidad
Acceso continuo en línea a una base de datos donde encontrará cada vez más soluciones técnicas, documentación de productos, preguntas frecuentes y mucho más. Hable con profesionales y otros clientes en la Comunidad de Adobe para compartir prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Portal de documentación
Acceso al portal de asistencia de autoayuda en línea previa solicitud para enviar solicitudes de asistencia, revisar el estado de los casos y examinar otros recursos, como la base de conocimiento, noticias y alertas, sugerencias destacadas, y mucho más.
Asistencia mediante chat
Los usuarios autorizados (administradores) pueden comenzar una sesión de chat con el soporte de Adobe para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos
Sujeto al horario local.
Asistencia telefónica
Los usuarios autorizados (administradores) pueden llamar al soporte de Adobe por teléfono para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos.
Sujeto al horario local.
Envío de caso web
Los usuarios autorizados (administradores) pueden enviar en cualquier momento casos web ilimitados para que nuestro Equipo de Soporte los revise.
Recursos
Horario regional y asistencia en otros idiomas
El horario laboral local de Adobe está adaptado a la región de facturación del cliente.
Para obtener más información acerca de las ofertas de soporte de Adobe y el nivel adecuado para usted, póngase en contacto con su administrador de cuentas designado (NAM) o con el Customer Success Manager (CSM).