Soporte Business para Creative Cloud y Adobe Document Cloud
Adobe proporciona una amplia gama de recursos técnicos para dar soporte a su negocio, incluidos como parte de su suscripción empresarial a Adobe. Esto se mejora con el plan de soporte BUSINESS. El soporte BUSINESS incluye el enrutamiento prioritario para casos de soporte a fin de garantizar una conexión más rápida con recursos de apoyo superiores en los casos enviados.
Los clientes de BUSINESS también se benefician del acceso a nuestros equipos de asistencia técnica para cualquier consulta de producto a través del teléfono o del portal web de soporte, para ayudar a proteger su negocio en los momentos más críticos. Los clientes de BUSINESS podrán disfrutar de la ayuda de un responsable de soporte de cuentas para administrar la escalación de casos de asistencia, con el fin de recibir comunicaciones y actualizaciones regulares para las solicitudes de asistencia más críticas.
Objetivos de nivel de servicio: Respuesta inicial
Las funciones empresariales de producción del cliente no están activadas o pierden datos o presentan una degradación del servicio significativa, por lo que se requiere atención inmediata para restaurar la funcionalidad y facilidad de uso.
30 minutos
Los clientes que compren un plan de soporte para los productos y servicios de Adobe aplicables obtienen un enrutamiento de casos prioritario que agiliza el envío de casos a los ingenieros de asistencia de Adobe.
Las funciones empresariales del cliente presentan una importante degradación del servicio o hay una posible pérdida de datos, o una función clave se está viendo afectada.
una hora
Las funciones empresariales del cliente presentan una menor degradación del servicio, pero existe una solución que permite que las funciones empresariales sigan funcionando de forma normal.
cuatro horas
Pregunta general sobre la funcionalidad actual del producto o una solicitud de mejora.
un día
Funciones de soporte Business
Responsable de la asistencia técnica de la cuenta
Un responsable de soporte de cuentas asignado para monitorizar el progreso de los casos y funcionar como punto de escalación y defensor interno dentro del soporte de Adobe.
Enrutamiento de casos prioritarios
Reciba un enrutamiento priorizado para garantizar una conexión más rápida con recursos de apoyo de categoría superior en los casos que envíe.
Administración de la escalabilidad
Un punto de contacto designado de Adobe que puede proporcionar asistencia en cuanto a escalabilidad y actualizaciones frecuentes, así como garantizar que se dé prioridad a sus solicitudes de soporte abierto más críticas.
Priorización acelerada de problemas
Reciba una mayor prioridad en el trabajo de soporte gracias a la participación facilitada del departamento de ingeniería.
Funciones de soporte estándar
Foros de la comunidad
Acceso continuo en línea a una base de datos donde encontrará cada vez más soluciones técnicas, documentación de productos, preguntas frecuentes y mucho más. Hable con profesionales y otros clientes en la Comunidad de Adobe para compartir prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Portal de documentación
Acceso al portal de asistencia de autoayuda en línea previa solicitud para enviar solicitudes de asistencia, revisar el estado de los casos y examinar otros recursos, como la base de conocimiento, noticias y alertas, sugerencias destacadas, y mucho más.
Asistencia mediante chat
Los usuarios autorizados (administradores) pueden comenzar una sesión de chat con el soporte de Adobe para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos
Sujeto al horario local.
Asistencia telefónica
Los usuarios autorizados (administradores) pueden llamar al soporte de Adobe por teléfono para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos.
Sujeto al horario local.
Envío de caso web
Los usuarios autorizados (administradores) pueden enviar en cualquier momento casos web ilimitados para que nuestro Equipo de Soporte los revise.
Recursos
Horario regional y asistencia en otros idiomas
El horario laboral local de Adobe está adaptado a la región de facturación del cliente.
Para obtener más información acerca de las ofertas de soporte de Adobe y el nivel adecuado para usted, póngase en contacto con su administrador de cuentas designado (NAM) o con el Customer Success Manager (CSM).