Soporte Online
Los servicios de soporte Online de Adobe Experience Cloud ofrecen acceso limitado a asistencia telefónica.
Objetivos de nivel de servicio: Respuesta inicial service-level-targets
Las funciones empresariales de producción del cliente no están activadas o pierden datos o presentan una degradación del servicio significativa, por lo que se requiere atención inmediata para restaurar la funcionalidad y facilidad de uso.
1 hora
1 hora
30 minutos
15 minutos
Las funciones empresariales del cliente presentan una importante degradación del servicio o hay una posible pérdida de datos, o una función clave se está viendo afectada.
4 horas
2 horas
1 hora
30 minutos
Las funciones empresariales del cliente presentan una menor degradación del servicio, pero existe una solución que permite que las funciones empresariales sigan funcionando como de normal.
6 horas
4 horas
2 horas
1 hora
Pregunta general sobre la funcionalidad actual del producto o una solicitud de mejora.
3 días
1 día
1 día
1 día
Soporte Online online-support-1
El servicio de asistencia al cliente de Adobe ofrece acceso a recursos en línea para documentación, participación con otros expertos y clientes en prácticas recomendadas y series de seminarios web (horario de oficina) para obtener sugerencias y ver trucos para solucionar problemas. También hay varios canales disponibles para formular preguntas y enviar casos.
Foros de la comunidad
Foros en línea
Acceso continuo en línea a una base de datos donde encontrará cada vez más soluciones técnicas, documentación de productos, preguntas frecuentes y mucho más. Hable con profesionales y otros clientes en la Comunidad de Adobe para compartir prácticas recomendadas y lecciones aprendidas.
Horario de oficina
Seminarios web
En el horario de oficina del equipo de asistencia al cliente de Adobe se incluyen sesiones diseñadas para informar y ayudar a los participantes a solucionar problemas, así como para proporcionar consejos y trucos para que los participantes logren el éxito con las soluciones de Adobe.
Experience League
Recorridos autoguiados
Los experience makers se realizan con Experience League. Los clientes pueden aplicar sus conocimientos de administración de la experiencia del cliente con aprendizaje personalizado para desarrollar habilidades, interactuar con la comunidad internacional de compañeros y obtener reconocimiento en su trayectoria profesional.
Portales de autoayuda
Portal de asistencia 24/7
Acceso al portal de asistencia de autoayuda en línea previa solicitud para enviar solicitudes de asistencia, revisar el estado de los casos y examinar otros recursos, como la base de conocimiento, noticias y alertas, sugerencias destacadas, y mucho más.
Asistencia mediante chat en directo*
Asistencia mediante chat
Inicie una sesión de chat para obtener respuestas y ayuda con el envío de casos.
* No todos los productos ofrecen la opción de disfrutar de asistencia mediante chat en directo.
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Asistencia telefónica
Los usuarios autorizados o los contactos de soporte particulares pueden enviar problemas a través de todos los canales disponibles (incluido el teléfono en el caso de los problemas P1) y hablar con nuestro equipo de asistencia en nombre de su empresa.
Recursos
Ámbito regional del soporte de Adobe, horas locales de funcionamiento e idiomas admitidos
El ámbito regional del soporte de Adobe se establece alineando la dirección de facturación del cliente (a través del Pedido de venta u otro documento de compra de Soporte de Adobe) con una de las siguientes regiones:
1Solo disponible en inglés y japonés.
Adobe Commerce no incluye soporte en japonés.
Los casos de P2, P3 y P4 se limitan únicamente al horario laboral en Japón.
