Portal de asistencia de Experience League: nueva interfaz de usuario
Información general
El portal de asistencia de Experience League rediseñado proporciona una experiencia unificada e intuitiva para la administración de actividades de asistencia de Adobe. Ofrece un acceso más rápido a las funciones esenciales, incluido el seguimiento de los casos de asistencia, la monitorización del estado del producto, el acceso a las perspectivas de casos y la conexión con el equipo de éxito.
Página principal
La página Home sirve como sistema centralizado para las actividades de soporte. Proporciona una descripción general del entorno de soporte y un acceso rápido a las funciones clave.
El panel de navegación izquierdo proporciona acceso a las siguientes secciones:
- La página de inicio se abre como la página de aterrizaje predeterminada y muestra una vista centralizada de la actividad de soporte técnico.
- Abrir caso abre el flujo de trabajo de creación de casos en el portal de asistencia de Experience League actual.
- Mis casos abre la lista de casos en el portal de soporte técnico actual de Experience League.
- Mi éxito solo está disponible para los clientes de Ultimate Success plan.
Cambio de organizaciones
Si está asociado con varias organizaciones, use el conmutador de organización ubicado en la esquina superior izquierda del portal.
El cambio de organizaciones actualiza los datos de casos, el estado del producto y la información de asistencia en todo el portal para reflejar la organización seleccionada.
Cambio entre portales
Utilice la opción del portal para cambiar entre el portal de asistencia de Experience League rediseñado y el portal actual.
Ambos portales permanecen sincronizados, lo que garantiza que los datos de los casos y la información de asistencia sean coherentes en todas las experiencias.
La página de inicio incluye un banner de bienvenida personalizado con una barra de búsqueda global que permite realizar búsquedas en el portal de asistencia de Experience League.
Las siguientes acciones rápidas están disponibles en la parte superior de la página Inicio:
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Abrir un caso de soporte técnico: abre el flujo de trabajo de creación de casos en el portal de soporte heredado. Seleccione Introducción.
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Ver y administrar sus casos — Abre la página Mis casos en el portal de soporte heredado. Seleccione Ir ahora.
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Solicitar una devolución de llamada - Programe una llamada sobre el caso con un experto en Adobe. Para casos P1 (críticos), solicite una llamada de retorno inmediata. Para los casos P2 y P3, programe una reunión en la web con un ingeniero de asistencia técnica en una fecha y hora convenientes. Seleccione Solicitar ahora para comenzar.
Análisis de servicio
La sección Service Analytics muestra un resumen de la actividad del caso de asistencia. Utilice el selector de vista para cambiar entre Mis casos y Mis casos de organización:
- Mis casos — Muestra estadísticas de casos específicos del individuo.
- Mis casos de organización: muestra las estadísticas de mayúsculas y minúsculas de la organización seleccionada.
La vista seleccionada se aplica a todas las métricas y gráficos de esta sección, incluidas las secciones Recuento de casos por prioridad y Mis casos enviados.
La sección Service Analytics proporciona las siguientes métricas:
- Casos de respuesta pendientes: Muestra el número de casos que esperan una respuesta.
- Casos enviados — Muestra el número total de casos enviados.
Recuento de casos por prioridad
Esta sección muestra un desglose visual de los casos de asistencia por nivel de prioridad.
La selección de Mis casos y Mis casos de organización en la sección Análisis de servicios se aplica a este gráfico y permite la visualización a nivel individual u organizativo.
Pase el ratón sobre un segmento prioritario para ver una información de objeto que muestre lo siguiente:
- Número total de casos para ese nivel de prioridad
- Número de casos abiertos
- Número de casos cerrados
Mis casos enviados
Esta sección muestra los tres casos de asistencia técnica enviados más recientemente, entre los que se incluyen:
- ID de caso
- Título del caso
- Prioridad
- Fecha de envío
- Estado
Cuando se selecciona Mis casos en Service Analytics, esta sección muestra los tres casos enviados más recientemente. Cuando se seleccionan Mis casos de organización en la sección Análisis de servicios, se muestran los tres casos enviados más recientemente en toda la organización.
Seleccione un ID de caso para ver los detalles de caso en el portal de asistencia de Experience League actual.
Seleccione Ver todos los casos para abrir la página Mis casos en el portal de asistencia de Experience League actual.
Cuando se selecciona Mis casos en Service Analytics, se preseleccionan Mis casos (todos), que se abre en el portal de asistencia de Experience League. Cuando se seleccionan Mis casos de organización, Los casos de mi organización (todos) se preseleccionan en el portal de asistencia de Experience League.
Alertas de estado del producto
Esta sección muestra el estado operativo actual de los productos de Adobe asignados a la organización.
Un estado de Disponible indica que el producto está completamente operativo sin interrupciones activas. Si hay uno o más problemas, el número total de problemas activos aparece en la tarjeta de producto.
Los productos aparecen en el siguiente orden:
- Productos con problemas activos
- Productos restantes, enumerados por orden alfabético
Esta priorización ayuda a identificar y priorizar rápidamente los productos que requieren atención. Puede seleccionar una o más tarjetas de producto para filtrar las alertas en Alertas de estado del sistema en la página Inicio.
Sus alertas de estado del sistema
Esta sección muestra alertas en tiempo real de los productos de Adobe. Puede filtrar las alertas por tipo de evento mediante las siguientes pestañas:
- Principal
- Menor
- potencial
- Mantenimiento
- Anuncios
Cada alerta incluye lo siguiente:
- Número de problema
- Nube
- Región
- Estado
- Hora de inicio y finalización de la referencia
Seleccione una alerta para ampliarla y ver detalles adicionales.
Información de su plan
Esta sección muestra detalles clave sobre el plan de soporte (Ultimate Success plan y Expert Success plan) y los beneficios disponibles. Seleccione Más información para explorar toda la gama de ofertas de planes.
Mi éxito
La página Mi éxito proporciona una vista personalizada de la participación con Adobe. Ofrece acceso directo al equipo de éxito, a los beneficios del programa y a los recursos de aprendizaje.
La página incluye lo siguiente:
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Un mensaje de bienvenida que describe cómo Ultimate Success proporciona liderazgo estratégico y soporte técnico proactivo para la salud a fin de ofrecer experiencias digitales de alto rendimiento
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Opción Ver vídeo para obtener más información sobre el plan
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Componentes clave del plan, entre los que se incluyen:
- Equipo de éxito
- Aceleradores de éxito
- Mutual Action Plan
También permite acceder a recursos de aprendizaje, como Experience League, la comunidad de Experience League y las suscripciones de aprendizaje premium.
Equipo de éxito de Adobe
Esta sección muestra su equipo de éxito de Adobe dedicado. Seleccione Contacto junto a un miembro del equipo para enviar un correo electrónico.
