Solicitudes de zona protegida de infraestructura en la nube de Partner Adobe Commerce
Este artículo de preguntas frecuentes contiene vínculos a recursos útiles para Adobe Commerce sobre solicitudes de zonas protegidas de infraestructura en la nube. También aclara que los socios no deben enviar tickets bajo la organización de un cliente cuando no están actuando en nombre de ese cliente.
¿Cómo actualizo los servicios en mi zona protegida de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube? how-do-i-upgrade-services-cloud-sandbox
La mayoría de los proyectos de espacio aislado están configurados como Cloud Starter projects en lugar de Cloud Pro.
Para estos proyectos de espacio aislado de estilo inicial, debe actualizar los servicios según sea necesario.
Si tiene un proyecto de espacio aislado de estilo profesional, debe enviar solicitudes de soporte relacionadas con el espacio aislado enviando un correo electrónico a SPPHelp@adobe.com. Estas solicitudes se dirigen al equipo de asistencia técnica del socio.
¿Cómo puedo actualizar mi zona protegida de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube? how-do-i-refresh-my-cloud-sandbox
Ver Restablecer entorno en la nube en la base de conocimiento de asistencia.
¿Qué puedo hacer con una implementación atascada? what-do-i-do-with-a-stuck-deployment
Consulte Solucionador de problemas de implementación en la base de conocimiento de asistencia.
¿Dónde/cómo envían los socios una solicitud de asistencia? wherehow-do-solution-partners-or-tech-partners-submit-a-support-request
Los socios de un proyecto de nube de espacio aislado para socios no pueden enviar tickets por problemas relacionados con el espacio aislado a través de la sección de soporte de Experience League. Por favor, no utilice la cuenta de un comerciante para enviar estos boletos, ya que parecen ser enviados en nombre del comerciante y causan confusión.
Este requisito también se aplica cuando los socios trabajan en entornos internos y no para un cliente específico. Los socios deben enviar solicitudes de asistencia en el marco de una organización de clientes únicamente cuando participen activamente en nombre de dicho cliente.
Si envía un ticket en nombre de un comerciante al que no se le ha concedido acceso compartido, solicite acceso al propietario de la cuenta. Para obtener los pasos sobre cómo solicitar acceso, consulte Acceso compartido: Conceder privilegios para que otros usuarios tengan acceso a su cuenta.
Los socios pueden enviar un caso de soporte técnico aquí.