Resumen y ventajas
¡Felicidades y gracias por dedicar su tiempo a conocer Adobe Journey Optimizer y Adobe Experience Platform!
En este módulo, ha aprendido a configurar un recorrido de creación de cuentas mediante Adobe Journey Optimizer que se activa en tiempo real cuando el cliente crea una cuenta en el sitio web.
Adobe Journey Optimizer es su punto de encuentro para crear experiencias omnicanal 1:1 sin problemas. Al escuchar los eventos de ubicación o interacción del cliente en tiempo real, ahora puede orquestar recorridos 1:1, aprovechando el Perfil del cliente en tiempo real junto con fuentes de datos de terceros opcionales para entregar el mensaje correcto en el canal correcto en el momento adecuado.
Ventajas
Vamos a destacar las ventajas de definir los recorridos en Adobe Journey Optimizer en combinación con Adobe Experience Platform:
- La comunicación con los clientes debe ser contextual y en tiempo real. Con Adobe Journey Optimizer, ahora puede detectar eventos iniciados por el cliente y revisar cuidadosamente un recorrido contextual si el cliente atraviesa ese recorrido específico y cuándo lo hace.
- La orquestación de un recorrido puede implicar tiempos de espera, condiciones en las que se verifica que los datos de Adobe Experience Platform envían el recorrido a una ruta diferente y también acciones personalizadas por las que cualquier aplicación con una API puede recibir instrucciones de Adobe Journey Optimizer sobre qué contenido mostrar a qué cliente.
- La personalización de las participaciones ahora se puede llevar a cabo en cualquier canal que se utilice para interactuar con el cliente.
Por ejemplo, ahora puede:
- Adapte la experiencia en función del perfil de datos del cliente en tiempo real, los datos contextuales recibidos del evento u otras fuentes de datos privadas o de terceros.
- Ofrezca un mensaje coherente a través de aplicaciones de Adobe más amplias o aproveche cualquier servicio de terceros, como chatbots o dispositivos inteligentes.
- Utilice perspectivas para comprender aún más las necesidades de sus clientes en el momento actual y utilice una combinación de tácticas para crear oportunidades de conversión sin fricciones, junto con los datos para apoyar los esfuerzos de atribución.
- Continúe desarrollando la relación al comprender lo que el cliente necesita en ese momento y coordinar un seguimiento oportuno y contextual que impulse compras repetidas y aumente el valor de la vida útil del cliente
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