Interfaz de chat
El panel de chat está incrustado en Adobe Marketo Optimizer. Es donde interactúa con los agentes de IA utilizando un lenguaje sencillo para crear programas y recorridos, crear y comparar listas de personas, investigar posibles clientes, configurar la puntuación y mucho más.
Seleccione el icono Compañero en el panel de navegación izquierdo para abrir el panel. El encabezado del panel tiene cuatro controles:
En la parte inferior del panel se encuentra el cuadro de mensaje, donde puede:
- Agrega un mensaje y presiona Intro para enviar (Mayús+Intro inserta una nueva línea).
- Adjuntar un archivo mediante el icono Adjuntar (formatos admitidos:
.txt,.md,.csv,.json,.xlsx,.docx,.pdf). Utilice CSV y cargas de hoja de cálculo para iniciar una importación de posibles clientes.
Calificador de ventas
Adobe Sales Qualifier es una aplicación controlada por IA que puede usar con Marketo Optimizer. Implementa Account Qualification Agent y está diseñado para optimizar los flujos de trabajo para los representantes de desarrollo empresarial (BDR). Sales Qualifier automatiza los flujos de trabajo de cualificación de clientes potenciales, alcance y participación del comprador en todos los canales. Reduce la carga manual de BDR y acelera la velocidad de la canalización para las empresas B2B empresariales.
Para obtener más información, consulte la documentación de Sales Qualifier.
Preguntar a compañero
Existen dos formas igualmente válidas de realizar el trabajo: nunca es necesario utilizar el menú de barra.
Lenguaje natural — Escriba su solicitud de la forma en que se lo diría a un compañero:
- “Crear un recorrido de bienvenida para nuevos registros de prueba.”
- “¿Por qué john@acme.com no entró en este recorrido?”
- “Comparar mis listas ‘Asistentes al seminario web del tercer trimestre’ y ‘Cuentas empresariales’.”
El agente adapta la redacción a la aptitud correcta entre bastidores y ejecuta el flujo de trabajo adecuado.
Menú de barra diagonal (/) — Escriba / para abrir un menú explorable de todo lo que el compañero puede hacer. Esto resulta útil cuando desea descubrir funcionalidades o ir directamente a un flujo de trabajo conocido.
Menú de barra (/)
Use un / al principio del cuadro de mensaje o después de un espacio para abrir el menú. A medida que continúa escribiendo, la lista se filtra por nombre, descripción o identificador; por ejemplo, /journey se reduce a comandos relacionados con el recorrido.
Use / para desplazarse por las entradas, Escriba o Tabulación para seleccionar y Esc para descartar. También puede hacer clic directamente en una entrada.
Las entradas de menú se agrupan en secciones etiquetadas:
El menú también muestra conectores (por ejemplo, Examinar Marketo abre un cuadro de diálogo de selección) y accesos directos de navegación que lo llevan a una pantalla de área de trabajo.
Seleccionar un elemento de menú
Cuando selecciona una aptitud o un agente en el menú, se inserta un mensaje de inicio en el cuadro de mensaje para que lo edite; se no envía automáticamente. Por ejemplo, si selecciona Planificar campañas se descarta en “Planificar un nuevo programa de Marketo para [nombre de campaña]. Voy a cargar el informe.” Rellene los marcadores de posición entre corchetes y presione Intro para enviar.
Los conectores abren un modal en lugar de insertar texto. Los métodos abreviados de navegación le llevan directamente a esa pantalla del espacio de trabajo.
Habilidades
Una aptitud es un flujo de trabajo empaquetado que el agente sabe cómo ejecutar: los componentes básicos del menú / y de las solicitudes en lenguaje natural. Cada aptitud agrupa instrucciones paso a paso y las herramientas específicas necesarias para un trabajo (por ejemplo, “publicar un recorrido”, “comparar dos listas de personas”, “crear un modelo de puntuación”).
Consulte Habilidades de compañero para obtener una lista completa de las habilidades que admite actualmente.
Aspectos clave que hay que saber sobre las aptitudes:
- Las aptitudes tienen alcance de producto. En Marketo Optimizer verá varias habilidades específicas del producto (recorridos, listas de personas, puntuación, canales, optimización del tiempo de envío, etc.). Algunas habilidades son solo Marketo Engage y un par de ellas trabajan en ambos productos (importación de posibles clientes, conocimiento del producto). Solo ve aptitudes relevantes para el lugar en el que se encuentra.
- No es necesario que memorice los nombres de aptitudes. Describa su objetivo y el agente elegirá la aptitud coincidente. El menú
/es un método abreviado más rápido y reconocible para los mismos flujos de trabajo. - Algunas habilidades solo se leen; otras cambian las cosas. Las aptitudes de investigación e informe (por ejemplo, investigación de posibles clientes, consulta por intención, informe de tiempo de envío) solo leen datos. Cree y configure aptitudes (por ejemplo, creación de recorridos, puntuación) para crear o cambiar datos.
Mensajes de seguimiento
Después de las respuestas de los compañeros, a menudo se muestra una fila de mensajes de seguimiento en los que se puede hacer clic y adaptados a lo que acaba de hacer; por ejemplo, después de crear un recorrido, podría ofrecer “Publicar este recorrido” o “Agregar un paso de espera”. Haga clic en uno para continuar sin escribir. Solo son sugerencias; siempre puede escribir su propio mensaje siguiente en su lugar.
Sugerencias
- Sea específico con los identificadores. Al investigar o editar, incluya la dirección de correo electrónico, el nombre de la persona, el nombre del recorrido o el nombre de la lista para que el agente actúe en el recurso correcto.
- Use
/para explorar. Si no está seguro de lo que puede hacer un compañero, abra el menú/y revise las categorías. - Edite la solicitud de inicio. Si selecciona una aptitud, recibirá una plantilla; reemplace los
[bracketed]marcadores de posición antes de enviar. - Cargue primero para importaciones. Para una importación de posibles clientes, adjunte primero el archivo CSV y, a continuación, describa lo que desea hacer con él.
- Inicia una nueva conversación cuando cambies a una tarea no relacionada, por lo que el contexto anterior no afecta a la nueva solicitud.