Prácticas recomendadas para canales sin conexión best-practices-for-offline-channels
Información general overview
Para disponer de informes precisos de Marketo Measure, los canales de marketing deben estar correctamente configurados. El campo 'Canal de mercadotecnia' muestra el grupo de nivel superior de tácticas de mercadotecnia al que puede pertenecer un punto de contacto (por ejemplo, Eventos, Seminarios web, Sindicación de contenido, etc.).
Existen dos aspectos para configurar los canales de marketing: en línea y sin conexión. Este documento se centra en las Marketo Measure recomendaciones de prácticas recomendadas para configurar y mantener los canales sin conexión y en cómo se sincronizan con Marketo Measure mediante campañas CRM.
Los canales sin conexión tienen dos aspectos clave:
- Asignación de canal sin conexión, que es el marco de trabajo que indica a Marketo Measure a qué canal y subcanal pertenecen el punto de contacto sin conexión
- Sincronización de campañas sin conexión, que es la creación de los puntos de contacto sin conexión
Los puntos de contacto sin conexión se crean a partir de una campaña de CRM y están pensados para rastrear cualquier interacción de marketing que no se pueda rastrear digitalmente mediante la JavaScript Marketo Measure implementada en las páginas de su sitio web. Cuando se sincroniza una campaña de CRM con Marketo Measure, se crean puntos de contacto para los miembros de campaña definidos dentro de la campaña.
El valor "Canal de marketing" para estos puntos de contacto se basa en el campo "Tipo" de la campaña. La asignación de "Tipo de campaña de CRM" a "Canal de marketing" y "Subcanal" se administra en la pestaña "Canales sin conexión" de la configuración de la cuenta de Marketo Measure. Garantizar que la asignación del canal sin conexión sea precisa y esté actualizada garantizará que los datos del punto de contacto sin conexión se atribuyan a los canales y subcanales de marketing correctos en la creación de informes de Marketo Measure.
Práctica recomendada | Asignación de canales sin conexión best-practice-offline-channel-mapping
Tanto si asigna los canales sin conexión por primera vez como si solo los revisa para comprobar su precisión, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas.
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Crear un marco de trabajo deliberado para los canales sin conexión
- Dedique un tiempo a pensar en la organización de sus campañas de marketing y en cómo encajan en el marco de trabajo de Marketo Measure. Determine qué canales y subcanales deben representarse en sus canales sin conexión y qué tipos de campañas de CRM diferencian esos canales entre sí
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Trabaje para utilizar primero los valores "Type" de la campaña de CRM actual
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Los canales sin conexión se definen mediante la campaña de CRM "Tipo"; sin embargo, es posible que sea necesario crear un valor "Tipo" de campaña de CRM personalizado para dar cabida a los valores ideales de canal sin conexión y subcanal. Los valores "Tipo" de campaña de CRM personalizada ideal deben llevar la convención de nombres que se muestra a continuación:
- CANAL: SUBCANAL
- Ejemplo: Evento - Feria
- Esto garantiza que la asignación al nivel de subcanal sea lo más fácil y limpia posible
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Un subcanal solo se puede asignar a un tipo de campaña de CRM
- Se pueden asignar varios "tipos" de campañas CRM a un solo canal, pero solo se puede asignar un "tipo" de campaña CRM a cada subcanal dentro de cada canal
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Solo los "tipos" de campañas de CRM SIN CONEXIÓN deben asignarse a canales sin conexión, ya que solo las campañas sin conexión deben sincronizarse con Marketo Measure para crear puntos de contacto:
- Los 'Tipos' de campañas de CRM EN LÍNEA deben asignarse a un Canal de mercadotecnia = "NULL". Se recomienda este valor, ya que actúa como un "indicador rojo" que indica que sus canales sin conexión se han revisado y que cualquier "tipo" de campaña de CRM asignado a "NULL" es un "tipo" en LÍNEA y no debe sincronizarse con Marketo Measure. Los puntos de contacto relacionados con los "tipos" de campañas de CRM en línea ya se rastrearían mediante la funcionalidad y los canales en línea de Marketo Measure. La sincronización de estas campañas corre el riesgo de "duplicar" puntos de contacto/recuento doble
Práctica recomendada | Sincronización de campañas sin conexión best-practice-offline-campaign-sync
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Asegúrese de que el campo Tipo sea preciso en cada campaña de CRM
- "Tipo" determina el canal de marketing y el subcanal para cualquier punto de contacto procedente de la campaña una vez sincronizados
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Tanto si utiliza el método de sincronización de campaña basado en CRM (Habilitar puntos de contacto del comprador) como el método de sincronización basado en la aplicación Marketo Measure (Sincronización de campaña personalizada en la pestaña "Campañas" de la configuración de la cuenta de Marketo Measure"), los puntos de contacto sin conexión solo deben crearse si el miembro de la campaña tuvo una participación sin conexión real con la campaña y su marca:
- Para canales sin conexión como eventos o seminarios web: el seguimiento de los "registros" suele realizarse mediante los envíos de formularios en el sitio web y la funcionalidad en línea de Marketo Measure. Por lo tanto, los miembros de la campaña con el estado "Registrados" no deben recibir un punto de contacto sin conexión de la campaña para evitar el recuento doble. Los puntos de contacto sin conexión solo deben ser representativos de la "asistencia" al evento o al seminario web.
- Algunos canales sin conexión, como la distribución de contenido, son más directos, ya que cada miembro de la campaña tiene el mismo estado "respondido" que representa que efectivamente respondió a la campaña, en este caso, descargue contenido en un sitio de terceros y, por lo tanto, debe recibir un punto de contacto sin conexión
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Al usar el método de sincronización de campaña personalizada en la aplicación Marketo Measure, asegúrese de que el campo "Fecha de punto de contacto" se base en el campo de fecha del miembro de la campaña o del miembro de la campaña que indique más cuándo se produjo realmente la interacción del punto de contacto
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Utilice el botón "Actualización masiva de fecha de punto de contacto" si necesita anular la "Fecha de punto de contacto" para cualquiera de los puntos de contacto sin conexión procedentes de una campaña CRM. La "Fecha del punto de contacto" debe ser lo más precisa posible para garantizar que el punto de contacto tenga la "Posición del punto de contacto" más precisa posible y, por lo tanto, la cantidad adecuada de crédito de atribución
Práctica recomendada para el mantenimiento best-practice-for-maintenance
Una vez configurada inicialmente, la configuración del canal sin conexión sigue creando puntos de contacto sin conexión en consecuencia. Como práctica recomendada, le recomendamos que revise la configuración sin conexión al menos dos veces al año. Esto garantiza unos datos de punto de contacto del comprador precisos y precisos.
Además, si realiza cambios en la administración o los procesos de Campaign, debe asegurarse de actualizar la asignación de canal sin conexión o el proceso de sincronización de Marketo Measure.
Los cambios que podrían poner en déclencheur a su equipo para realizar actualizaciones en la configuración del canal sin conexión en Marketo Measure podrían incluir:
- "Tipos" de campañas CRM creadas o editadas
- Se ha creado o editado el estado del miembro de la campaña
- Si utiliza el método de sincronización de campaña de CRM a través del campo "Habilitar puntos de contacto del comprador", asegúrese de que este campo se revise y actualice para cada campaña de CRM que se cree. Si se omite este campo, no habrá ningún dato de punto de contacto sin conexión relacionado
- Si encuentra puntos de contacto sin conexión desde una campaña CRM que parecen ser puntos de contacto en línea (Canal de marketing = NULL), asegúrese de que la campaña CRM relacionada se revise y la sincronización esté deshabilitada
Si su equipo ha experimentado recientemente cualquiera de lo anterior, Marketo Measure le recomienda que revise su asignación de canales sin conexión y sus campañas sin conexión para realizar los cambios correspondientes y asegurarse de que se sincronizan correctamente.