Arquitectura
El panorama general: Cómo encaja Adobe Journey Optimizer
Adobe Journey Optimizer (AJO) y Adobe Experience Platform (AEP) trabajan juntos para permitir la personalización basada en datos a escala. Este ecosistema funciona como un flujo continuo en el que se recopilan, analizan y aplican datos para crear recorridos personalizados con los clientes.
Foundation: Adobe Experience Platform (AEP)
Adobe Experience Platform sirve como columna vertebral, permitiendo a las marcas centralizar los datos de los clientes y activarlos para experiencias personalizadas.
- Plataforma de datos: AEP funciona como el concentrador central para recopilar, administrar y estructurar datos de clientes con el fin de garantizar la coherencia en todos los sistemas.
- Ingesta de datos (fuentes): Las marcas importan datos de varios sistemas, como plataformas CRM, sitios web, aplicaciones móviles y almacenamiento en la nube, usando conectores generados previamente. Por ejemplo, un conector de Source ingiere datos de compra de una plataforma de comercio electrónico.
- Perfil del cliente en tiempo real: Esta característica crea perfiles unificados mediante la combinación de datos de varias fuentes. Por ejemplo, un perfil combina interacciones por correo electrónico y compras en tienda para proporcionar una vista completa de un cliente.
- Nivel de control: Este nivel controla el acceso a los datos, el cumplimiento de la privacidad y la seguridad. Garantiza que las marcas utilicen los datos de los clientes de forma segura y cumplan con las regulaciones.
Motor de orquestaciones: Adobe Journey Optimizer (AJO)
Adobe Journey Optimizer aplica los datos y las perspectivas de AEP para ofrecer experiencias de cliente inteligentes y personalizadas en varios canales.
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Comprensión del cliente: Los perfiles del cliente en tiempo real habilitan la segmentación en Audiencias para la mensajería de destino. Por ejemplo, una audiencia incluye compradores frecuentes identificados a través del historial de compras.
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Contenido y ofertas:
- Administración de contenido: Esta característica proporciona herramientas para crear, administrar y personalizar contenido en varios canales. Por ejemplo, puede crear un fragmento de contenido reutilizable para un encabezado de correo electrónico promocional.
- Administración de decisiones: Este sistema usa lógica en tiempo real para seleccionar la mejor oferta o mensaje para cada individuo. Por ejemplo, un cliente elegible podría recibir una oferta de descuento basada en su historial de navegación.
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Administración de Recorridos y campañas: Esta característica automatiza secuencias de interacciones (Recorridos) o programa mensajes de destino únicos (Campañas). Por ejemplo, un Recorrido déclencheur correos electrónicos de seguimiento después de una vista de producto.
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Envío (Conexiones):
- Canales: Esta característica ofrece mensajes y ofertas a través de plataformas de comunicación como correo electrónico, SMS, notificaciones push y correo directo.
- Destinos: esta característica exporta datos de perfiles y audiencias a sistemas externos para su activación o análisis. Por ejemplo, los datos de audiencia se envían a una plataforma de medios sociales para la segmentación de anuncios.
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Medición y análisis: Esta característica hace un seguimiento de la participación de los clientes y del rendimiento de las campañas con los informes. Estas perspectivas permiten una mejora continua.
Ciclo de optimización continua
Este ecosistema funciona como un ciclo de optimización continua. Los datos mejoran la comprensión del cliente, que informa el contenido personalizado y las decisiones. Se organizan en recorridos, se entregan en varios canales, se miden para obtener eficacia y se refinan con el tiempo.
Arquitectura detallada
Privacidad y seguridad
Las prácticas de privacidad y seguridad de Adobe Experience Cloud se aplican a Adobe Journey Optimizer. Estas medidas garantizan el cumplimiento de las regulaciones de privacidad, lo que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas sin dejar de mantener la confianza de los clientes.