Aptitudes de recorrido para B2B

En el chat de CX Enterprise Coworker, las habilidades de recorrido le ayudan a diseñar, ejecutar, optimizar y supervisar los recorridos de Adobe Journey Optimizer B2B Edition mediante el lenguaje natural. El uso de estas habilidades reduce el tiempo y la complejidad implicados en la creación y administración de recorridos de cuenta y persona mediante la combinación de automatización, recomendaciones basadas en datos y observabilidad en tiempo real.

CX Coworker proporciona un conjunto de aptitudes de IA que incluye un subconjunto para el ciclo de vida del recorrido B2B. Estas aptitudes disponibles actualmente son:

Haga clic en el icono Preguntar aCoworker ( ) en la parte superior de la aplicación para abrir la interfaz Coworker.

aptitudes de creación de recorridos journey-creation-skills

Las habilidades de creación de recorridos traducen sus objetivos de marketing, estrategia de participación y KPI en recorridos completos de clientes B2B. Abordan tres desafíos clave a los que se enfrentan los especialistas en marketing B2B en la actualidad:

Como experto en marketing, puede utilizar estas habilidades para lo siguiente:

Uso básico

Para utilizar las aptitudes de creación de recorridos, escriba en la ventana del símbolo del sistema Coworker lo que desea crear mediante lenguaje natural:

“Cree un recorrido B2B para invitar a los responsables de la toma de decisiones a un roadshow en cuentas comprometidas que probablemente abra una nueva canalización”.

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Cuantos más detalles proporcione, mejor será la respuesta. Si ya dispone de material de marketing que describe el evento, el producto, etc., péguelo en el mensaje para que Coworker comprenda mejor el objetivo.

“Actúe como estratega de recorrido B2B para crear un recorrido de cuentas de cliente de varias fases que nutra y involucre a los responsables de la toma de decisiones y a los profesionales de marketing en la fase de exploración temprana de <Solution Name>. El objetivo es convertir a los visitantes anónimos en contactos conocidos, profundizar la participación con contenido relevante en <domain>.com y crear posibles clientes cualificados para el alcance de ventas de <Product Name>. Utilice canales como correo electrónico y medios de pago, aprovechando los segmentos de audiencia y el contenido existentes. Estructurar el recorrido a través de las etapas de sensibilización, consideración y evaluación durante 4-6 semanas, con déclencheur, acciones y objetivos claros para cada etapa. Incluya KPI como tasas de conversión, puntuaciones de participación y solicitudes de demostración, y devuelva el resultado como un flujo de recorrido estructurado”.

Esta solicitud detallada proporciona lo siguiente:

Comience con un mensaje sencillo y, a continuación, aclare la pregunta en función de los resultados. Utilice las indicaciones de seguimiento para iterar.

Creación de recorridos B2B de extremo a extremo

Las habilidades de creación de recorridos pueden generar un flujo de recorrido de extremo a extremo (recorrido de cuenta o persona) a partir de mensajes de texto y metadatos en lenguaje natural, a través de una experiencia de conversación en lugar de una interfaz de usuario tradicional.

Ejemplos de mensajes de Recorrido de extremo a extremo:

Recorridos de varias etapas

Puede actuar como diseñador de recorridos B2B para crear un recorrido de cuentas de cliente de varias fases que informe a los responsables de la toma de decisiones y a las personas de marketing al principio de la fase de exploración. El objetivo es convertir a los visitantes anónimos en contactos conocidos, profundizar la participación con contenido relevante y crear posibles clientes cualificados para el alcance de las ventas.

Habilidades de observabilidad de recorrido journey-observability-skills

Las habilidades de observabilidad del recorrido le permiten hacer preguntas en lenguaje natural sobre cómo las cuentas y las personas se mueven a través de sus recorridos B2B, sin necesidad de explorar los mapas de recorrido, los registros o los paneles. Cubren dos áreas principales: progresión del recorrido y observabilidad de la sincronización de datos.

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Insight de recorrido de nivel de cuenta

Rastree cómo una cuenta específica fluyó a través de un recorrido haciendo preguntas como:

Razonamiento y recuentos de rutas divididas

Comprenda por qué se tomó una sucursal y cuántas personas o cuentas siguieron cada ruta:

Las aptitudes de observación de recorridos analizan la lógica dividida, los atributos de cuenta y las actividades para explicar las decisiones de enrutamiento y los recuentos de devoluciones por ruta o listas de personas.

Resultados del recorrido a nivel de personas

Analice los resultados individuales dentro de una cuenta o en todo un recorrido, lo que resulta especialmente útil para comprar análisis de grupo y rastrear la conducta del responsable de la toma de decisiones en comparación con la del influenciador:

Ciclo de vida y tiempo del recorrido

Recupere marcas de tiempo clave para un recorrido o cuentas específicas:

Audiencia externa y visibilidad de la activación

En el caso de los recorridos que llevan a canales externos como LinkedIn, puede comprobar el estado de activación:

Sincronización de datos y observabilidad de canalización

Las habilidades de observabilidad del recorrido también pueden mostrar información de estado de sincronización de datos para ayudar a solucionar por qué una cuenta o posible cliente no se incluyó en un recorrido: