Configuración del canal de WhatsApp

En el panel de navegación izquierdo, expanda la sección Administración y haga clic en Canales.

En el panel, expande Configuración de WhatsApp y selecciona Credenciales de API.

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Haga clic en Crear nuevas credenciales de API en la parte superior derecha.

Configure las credenciales de la API como se detalla a continuación:

• Nombre - Escriba un nombre único para las credenciales
• Token de API: introduzca su token de API. Para obtener más información, consulte la Documentación de Meta.
• Id. de cuenta empresarial - Escriba el número único relacionado con su portafolio empresarial. Para obtener más información, consulte la Documentación de Meta.

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Haga clic en Continuar.

Elige la cuenta comercial de WhatsApp a la que deseas conectarte con tus credenciales de la API de WhatsApp.

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Seleccione el nombre del remitente que se usará para enviar mensajes de WhatsApp.

La configuración del número de teléfono se rellena automáticamente:

• Clasificación de calidad: refleja los comentarios de los clientes sobre los mensajes enviados en las últimas 24 horas.

  • Verde: alta calidad
  • Amarillo: calidad Medium
  • Rojo: baja calidad

  Para obtener más información, consulte Clasificación de calidad en la documentación de Meta.

• Rendimiento - indica la velocidad a la que su número de teléfono puede enviar mensajes.

Haga clic en Enviar cuando termine de configurar las credenciales de la API.

En el panel de navegación, seleccione Webhooks de WhatsApp.

Haga clic en Crear webhook.

Escriba un Nombre para la configuración del gancho web.

Para Configuración, seleccione las credenciales de la API (creadas en la tarea anterior) que se asociarán al webhook.

Para la categoría de palabras clave entrantes, elija una categoría para definir palabras clave y el mensaje de respuesta:

• Inclusión: los usuarios deben aceptar activamente recibir mensajes de WhatsApp, que a menudo se administran mediante formularios en su sitio web o aplicación.
• Exclusión - Configure su webhook para que escuche frases como Stop o No Message para marcar automáticamente a los usuarios como excluidos.
• Ayuda: permite que los sistemas automatizados detecten cuándo un usuario envía HELP (o palabras clave similares como Unknown) y respondan automáticamente con información específica, como instrucciones de servicio.
• Predeterminado: administra mensajes entrantes que no coinciden con palabras clave definidas específicamente. Sirve como categoría de reserva para habilitar el seguimiento de eventos (como aperturas e informes de envío) en conjuntos de datos de Adobe Experience Platform.

Al seleccionar la categoría de palabra clave, se rellenan las palabras clave predeterminadas.

Para Escriba una palabra clave, puede escribir una palabra clave personalizada y hacer clic en Agregar ( + ).

Puede agregar varias palabras clave por categoría.

Escriba el mensaje de respuesta que se enviará automáticamente cuando un mensaje recibido coincida con una palabra clave de esta categoría.

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Para cada categoría de palabra clave adicional que desee configurar, haga clic en Agregar (+) en la esquina superior derecha y repita los pasos 5-7.

Haga clic en Enviar para guardar la configuración del gancho web.

En la lista Webhooks de WhatsApp, haz clic en el icono de edición ( ) del webhook que has creado.

Copie los valores de Verificar token y URL de enlace web.

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En el portal de Meta para desarrolladores, vaya a la configuración de la aplicación WhatsApp y configure el webhook con los valores que ha copiado.

En el panel de navegación, en Configuración general, seleccione Configuraciones de canal.

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Haga clic en Crear configuración de canal en la parte superior derecha.

Escriba un Nombre y una Descripción (opcional) para la configuración.

Para Seleccionar canal, elija WhatsApp.

Todas las políticas de consentimiento asociadas con una acción de marketing seleccionada se aprovechan automáticamente para respetar las preferencias de los clientes. Por ejemplo, cualquier mensaje de WhatsApp que utilice esa configuración en un recorrido solo se envía a los perfiles que han aceptado recibir mensajes de WhatsApp de su parte. Se excluyen los perfiles que no hayan aceptado recibir estas comunicaciones.

En Configuración de WhatsApp, selecciona la configuración de WhatsApp (credenciales de la API) que creaste en la tarea anterior.

Escriba el número de teléfono del remitente que se usará para la entrega de mensajes.

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(Actualmente no se aplica a Journey Optimizer B2B edition) Para el Campo de ejecución de WhatsApp, selecciona el atributo de perfil que se usará como número de teléfono prioritario cuando haya varios números de teléfono disponibles para un destinatario.

Haga clic en Enviar para guardar o en Guardar como borrador para completar y enviar la configuración más tarde.