Agente de soporte del producto
El Agente de soporte del producto es una capacidad de depuración y solución de problemas de autoservicio del Asistente de IA que puede utilizar para funciones y aplicaciones de Adobe Experience Platform.
Puede utilizar el Agente de soporte de productos en el Asistente de IA para solucionar problemas sin problemas sin abandonar los flujos de trabajo. Cuando sea necesario, los administradores de asistencia ahora pueden utilizar el Agente de asistencia del producto para crear vales de soporte al cliente, con detalles de contexto y sesión de sus interacciones con el Asistente de IA. Además, ahora puede consultar las últimas actualizaciones de los vales de soporte con el asistente de IA.
El agente de soporte de productos incluye las siguientes funcionalidades de solución:
Ayuda de solución rápida de problemas quick-troubleshooting-help
Obtenga respuestas instantáneas a preguntas comunes de asistencia procedentes de documentación revisada por expertos, como:
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Artículos de conocimientos seleccionados por los equipos de soporte de Adobe.
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Ejemplos de preguntas:
- "¿Por qué difiere el recuento de mi perfil en el Tablero de uso de licencias y en la página de inicio de Experience Platform?"
- "¿Cuáles son las razones por las que un recorrido no se activa?"
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Tutoriales de productos para el aprendizaje autoguiado y la formación de habilidades.
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Ejemplos de preguntas:
- ¿Cómo crea Adobe Experience Platform experiencias en tiempo real?
- "¿Cómo se configuran y utilizan las alertas en Adobe Experience Platform?"
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Documentación legal del producto que proporciona información precisa y orientada a licencias.
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Ejemplos de preguntas:
- "¿Cuál es el límite para los trabajos de segmentación por lotes en Adobe Experience Platform Activation?"
- "¿Cuál es el límite promedio de riqueza de perfiles en Adobe Experience Platform Activation?"
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Creación de casos de soporte support-case-creation
Inicie casos de soporte directamente desde el Agente de soporte de productos, que automáticamente captura perspectivas contextuales para acelerar la resolución de casos.
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Ejemplos de preguntas:
- "Crear un ticket de asistencia".
- "¿Puedes ayudarme a crear una solicitud de asistencia?"
Seguimiento del progreso del caso track-case-progress
Realice un seguimiento completo del estado de los problemas de asistencia.
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Ejemplos de preguntas y comandos:
- "¿Cuál es la última novedad en mi caso E-12345?"
- "¿Cuál es la actualización del ticket E-67890?"
Acceder al agente de soporte técnico
Siga la guía de acceso para obtener información sobre cómo habilitar permisos y acceder al Asistente de IA.
Una vez completados estos pasos, los administradores de asistencia de su organización integrada podrán crear tickets mediante el asistente de IA.
Para obtener más información, vea el siguiente vídeo para aprender cómo puede utilizar el Agente de soporte de productos para solucionar problemas sin tener que abandonar los flujos de trabajo.