Centro de acciones actions-center

AEM as Cloud Service envía notificaciones al Centro de acciones por correo electrónico cuando se producen incidentes críticos que requieren una acción inmediata y recomendaciones proactivas para optimizaciones. Algunos ejemplos incluyen una cola bloqueada o un conjunto de credenciales que caducan; el conjunto completo de tipos de notificación el Centro de acciones se puede ver en la tabla siguiente, que se ampliará con el tiempo.

Cuando se recibe una notificación por correo electrónico del Centro de acciones, se puede hacer clic en ella para abrir el Centro de acciones de AEM as a Cloud Service, con una ventana emergente que muestra un contexto adicional que explica la acción que debe realizar un cliente.

Además de mostrar información sobre la notificación de correo electrónico a la que se acaba de hacer clic, el Centro de acciones sirve como un lugar centralizado en el que se pueden ver y administrar el conjunto de notificaciones actuales y antiguas.

Existen dos categorías de notificaciones de alto nivel que aparecen en el Centro de acciones:

Consulte la tabla siguiente para las notificaciones admitidas actualmente en el Centro de acciones.

Desde el Centro de acciones, puede seleccionar un programa y un entorno específicos que tengan el efecto de filtrar para ese ámbito.

Configuración configuration

Para configurar la recepción de notificaciones por correo electrónico del Centro de acciones, cree los perfiles de producto descritos en este artículo, concretamente, Notificación de incidentes - Cloud Service y Notificación dinámica - Cloud Service. Asigne también los ID de Adobe adecuados desde su organización a esos perfiles. Esto permite a un administrador determinar qué usuarios cumplen los requisitos para recibir estas notificaciones por correo electrónico.

Flujo de usuario detallado detailed-user-flow

Al hacer clic en el correo electrónico, se le lleva al Centro de acciones, con una ventana emergente que muestra el contexto de la notificación en la que ha hecho clic y, en algunos casos, vínculos a información adicional que describe cómo realizar acciones correctivas. También puede acceder al Centro de acciones directamente en https://experience.adobe.com/aem/actions-center, donde puede seleccionar el programa y el entorno relevantes.

Al hacer clic en el vínculo Más información se conduce al usuario a este artículo, donde el tipo de notificación se puede comprobar en la siguiente tabla de tipos de notificaciones aceptadas, que proporciona instrucciones sobre la acción realizar.

En el Centro de acciones, puede ver una lista de otras notificaciones recientes. Se recomienda que, en la lista Acciones, reconozca una notificación para indicar a Adobe que su organización está al tanto de la tarea y que luego la resuelva cuando se hayan adoptado medidas correctivas.

En la mayoría de los casos, la ventana emergente debe proporcionar todo el contexto necesario para resolver el problema. Sin embargo, si tiene preguntas sobre la asistencia de Adobe, puede hacer clic en el vínculo Póngase en contacto con el servicio de asistencia en la ventana emergente. Esto mostrará un formulario desde el cual puede describir la pregunta y enviarla para crear el ticket de Soporte, que también incluirá una referencia a la notificación específica para que un ingeniero de Soporte de Adobe tenga el contexto relevante.

Al igual que todos los tickets de soporte, aparecerá en la pestaña Casos de soporte de Adobe Admin Console, donde podrá rastrearlo y agregar comentarios adicionales.

¿Qué notificaciones aparecen? which-notification

AEM as a Cloud Service tiene varios tipos de notificaciones, pero solo un subconjunto aparece en el Centro de acciones, tal y como se muestra en la siguiente tabla.

Tipos de notificación compatibles supported-notification-types

En la tabla siguiente se enumeran los tipos de notificación admitidos actualmente en el Centro de acciones. Actualmente, las notificaciones se limitan a entornos de producción.