Solución de problemas de integración de Adobe Campaign Classic troubleshooting-your-adobe-campaign-classic-integration

Obtenga información sobre cómo solucionar problemas con la integración de Adobe Campaign Classic (ACC).

Las siguientes sugerencias para la resolución de problemas le ayudarán a solucionar los problemas más comunes que pueda encontrar al integrar AEM con ACC.

Sugerencias generales de resolución de problemas general-troubleshooting-tips

Compruebe si ambas soluciones envían y reciben llamadas HTTP (AEM > Adobe Campaign Classic, Adobe Campaign Classic > AEM). Esta sugerencia le ayuda a evitar problemas de firewall/SSL.

Si la conexión falla when-the-connection-fails

Compruebe que ha configurado el operador aemserver en Adobe Campaign Classic.

Si las imágenes no aparecen en la consola de Adobe Campaign Classic if-images-do-not-appear-in-the-adobe-campaign-console

Compruebe el origen de HTML y compruebe que puede abrir la dirección URL desde el equipo cliente. Si la dirección URL contiene localhost:4503, cambie la configuración de Day CQ Link Externalizer en la instancia de autor de AEM. Haga que apunte a una instancia de publicación a la que se pueda acceder desde el equipo de consola de Adobe Campaign Classic.

Consulte Configuración del externalizador.

Si no puede conectarse desde AEM a Adobe Campaign Classic if-you-cannot-connect-from-aem-to-adobe-campaign

Busque el siguiente mensaje de error en Adobe Campaign Classic.

Para solucionar este problema, cambie lo siguiente en $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml:

Si no se muestran datos en el cuadro de diálogo Adobe Campaign Classic if-no-data-displays-in-the-adobe-campaign-dialog

En Adobe Campaign Classic, asegúrese de que no tiene una barra diagonal (/) después del número de puerto.

Si recibe una advertencia sobre setlocale if-you-get-a-warning-about-your-setlocale

Al iniciar el servicio Apache HTTPD para Adobe Campaign Classic, puede ver el error Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale

Asegúrese de que tiene en_CA.ISO-8859-15 locale instalado en el servidor de Adobe Campaign Classic.

Si se produce un error al compilar el script "get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp" if-you-get-an-error-while-compiling-script-get-nms-amcgetseedmetadata-jssp

Si ve el siguiente mensaje de error en el archivo de registro de AEM:

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

Utilice la siguiente solución en el servidor de Adobe Campaign Classic.

Si Adobe Campaign Classic muestra un error al hacer clic en el botón Sincronizar if-adobe-campaign-displays-an-error-when-clicking-the-synchronize-button

Al hacer clic en el botón Sincronizar en Adobe Campaign Classic, es posible que vea el siguiente error.

Para solucionar este problema, asegúrese de que la dirección URL de conexión de AEM configurada en Cuentas externas en Adobe Campaign Classic es accesible desde el equipo.

Este problema se suele resolver cambiando de localhost a una dirección IP para la dirección URL.

Si recibe un error "No se puede analizar la fecha y hora XTK "indefinido"" if-you-get-a-cannot-parse-xtk-date-time-undefined-error

Después de hacer clic en Sincronizar en AEM, es posible que reciba un error que indica que se ha producido un script en las páginas.

Este error se produce si hay información de Adobe Campaign Classic obsoleta en la instancia de AEM. Puede resolver este problema haciendo lo siguiente:

Si una conexión a SSL muestra un error al configurar Cloud Service if-a-connection-to-ssl-displays-an-error-when-setting-up-the-cloud-service

Envíe un ticket al equipo de asistencia de Adobe Campaign si ve lo siguiente en error.log de AEM.

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

Si ve HTTP en lugar de los vínculos HTTPS esperados en el cuadro de diálogo de sincronización if-you-see-http-instead-of-an-expected-https-links-in-the-synchronization-dialog

Al intentar sincronizar contenido en una entrega de Adobe Campaign Classic, AEM devuelve una lista de boletines informativos. Sin embargo, las direcciones URL de los boletines de la lista pueden ser direcciones HTTP en lugar de HTTPS. Se produce un error al seleccionar uno de los elementos de la lista. Este error puede ocurrir con la siguiente configuración.

Para resolver este problema, haga lo siguiente:

No se puede seleccionar una plantilla personalizada en las propiedades de la página if-the-custom-template-i-created-cannot-be-selected-in-page-properties

Al crear una plantilla de correo electrónico en AEM para Adobe Campaign Classic, debe incluir la propiedad acMapping con el valor mapRecipient en el nodo jcr:content de la plantilla. Si no lo hace, no podrá seleccionar la plantilla Adobe Campaign Classic en Propiedades de página de AEM. El campo aparece desactivado.

Si ve el error "com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper" en los registros de AEM if-you-get-the-error-com-day-cq-mcm-campaign-servlets-util-parametermapper-in-your-logs

Puede ver el error com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper en los registros de AEM al utilizar una plantilla personalizada.

Este error se produce si la propiedad acMapping se establece en un valor distinto de recipient.firstName y se crea un valor en blanco en el Administrador de Adobe Campaign.

Si ocurre este error, instale el paquete de funciones 6576 para AEM desde Uso compartido de paquetes.