Tutorial: Planificar la comunicación interactiva
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- Interactive Communication
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Planifique la estructura de la comunicación interactiva
Este tutorial es un paso en la serie Crear su primera comunicación interactiva. Se recomienda seguir la serie en orden cronológico para comprender, realizar y mostrar el caso de uso del tutorial completo.
El primer paso de la planificación de una comunicación interactiva es finalizar el contenido de la comunicación. Los expertos de áreas como la legal, la de finanzas, la de soporte o la de marketing pueden ayudarle a finalizar el contenido. Una vez finalizado, debe analizarlo para identificar los distintos tipos de recursos necesarios para crear la comunicación interactiva.
Consideraciones sobre la planificación
Una comunicación interactiva contiene los siguientes elementos:
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El texto estático incluye principalmente las partes de la comunicación interactiva que son de naturaleza genérica y se incluyen en las comunicaciones de todos los clientes, como el encabezado, el pie de página, el saludo o las exenciones de responsabilidad legal.
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Los datos procedentes de un sistema back-end (modelo de datos de formulario) son específicos del cliente y se combinan dinámicamente con la comunicación interactiva. Por ejemplo, el número de póliza o la dirección pueden obtenerse mediante el modelo de datos de formulario.
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El diseño o las plantillas para la versión impresa y web de la comunicación interactiva.
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El orden en el que aparecen los distintos párrafos de texto en la comunicación interactiva.
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Los datos introducidos por el empleado de primera línea (interfaz de usuario del agente) que está personalizando la comunicación antes de enviarla. Por ejemplo, la fecha de vencimiento del pago.
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Los datos condicionales que se rellenan en función de condiciones predefinidas. Por ejemplo, la fecha en la que se genera la comunicación interactiva.
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Las imágenes almacenadas en un repositorio, como logotipos e imágenes de firma. Algunas imágenes, como los logotipos corporativos, aparecen en la mayoría o en todas las comunicaciones interactivas.
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Las tablas y los gráficos son necesarios para simplificar la representación de datos complejos en una comunicación interactiva.
Estructura de la comunicación interactiva
Una vez finalizado el contenido y los elementos utilizados para crear la comunicación interactiva, puede crear la estructura de la comunicación interactiva. La estructura debe tener los detalles que figuran en la sección Consideraciones sobre la planificación. Siguiendo con nuestro caso de uso, a continuación encontrará un ejemplo de la estructura de la factura mensual que un operador de telecomunicaciones envía a sus clientes.
La estructura contiene datos con los siguientes modos de entrada:
- Texto estático
- Modelo de datos de formulario
- IU del Agente
- Datos condicionales
- Imágenes
En cada sección, el texto en negrita representa texto estático. La base de datos incluye las tablas de clientes, facturas y llamadas. Un modelo de datos de formulario puede recibir datos de cualquiera de estas tablas. Para obtener más información, consulte Creación del modelo de datos de formulario.
La siguiente tabla muestra la fuente de datos de cada uno de los campos de la estructura de la comunicación interactiva:
N.º de factura
Fecha de la factura
Período de facturación
Su plan
Valor del campo Su plan
Tabla: cliente
Valores de los siguientes campos:
- N.º de factura
- Fecha de la factura
- Período de facturación
Lugar de suministro
Código de estado
Número de móvil
Número de contacto alternativo
Número de relación
Número de conexiones
Valores de los siguientes campos:
- Nombre
- Dirección
- Número de móvil
- Número de contacto alternativo
- Número de relación
Tabla: cliente
Valores de los siguientes campos:
- Lugar de suministro
- Código de estado
- Número de conexiones
Saldo anterior
Pagos
Ajustes
Cargos del período de facturación actual
Importe vencido
Fecha de vencimiento
Valor del campo Cargos del período de facturación actual
Tabla: facturas
Valores de los siguientes campos:
- Saldo anterior
- Pagos
- Ajustes
- Importe vencido
- Fecha de vencimiento
Cargos por llamadas
Cargos por llamadas de conferencia
Cargos por SMS
Cargos por Internet móvil
Cargos de itinerancia nacional
Cargos de itinerancia internacional
Cargos por servicios de valor añadido
Cargos totales
TOTAL A PAGAR
Condición del campo Cargos por servicios de valor añadido
Valores de los siguientes campos:
- Cargos por llamadas
- Cargos por llamadas de conferencia
- Cargos por SMS
- Cargos por Internet móvil
- Cargos de itinerancia nacional
- Cargos de itinerancia internacional
- Cargos por servicios de valor añadido
- Cargos totales (campo calculado de cargos por consumo)
- TOTAL A PAGAR (campo calculado de cargos por consumo)
Tabla: facturas
Nombres de columna:
- Fecha
- Hora
- Número
- Duración
- Cargos
Todos los valores
Tabla: llamadas