Solución de AEM para errores de creación de entornos en Cloud Manager
La creación de entornos en Cloud Manager puede fallar cuando ya se está ejecutando otra operación de entorno, faltan perfiles de producto requeridos o la configuración de acceso y canalización está incompleta. El problema suele resolverse comprobando las operaciones activas del entorno, confirmando los perfiles de producto de Adobe Admin Console y revisando el estado de la canalización relacionada.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager as a Cloud Service, incluido Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service cuando se requieren perfiles de producto relacionados con formularios.
Problema/Síntomas
La creación de entornos en Cloud Manager puede fallar antes de que se complete el aprovisionamiento y la interfaz puede mostrar mensajes como Error al crear el entorno o Error al crear la canalización que no es de producción.
- El flujo de trabajo de creación de entornos se detiene inesperadamente o no se completa.
- El nuevo entorno no pasa a un estado de aprovisionamiento normal.
- Una canalización relacionada que no es de producción no se completa correctamente.
- Puede confirmar el problema comprobando la lista de entornos del programa para una operación que no progresa según lo esperado, comprobando que no hay ninguna otra creación de entorno en curso y confirmando que los perfiles de producto de Adobe Admin Console necesarios están disponibles.
- Si el entorno incluye capacidades de formularios, confirme que los perfiles de servicio necesarios relacionados con los formularios están presentes en Adobe Admin Console.
Resolución resolution
Pruebe los siguientes pasos para resolver el problema:
- Abra Cloud Manager y revise la lista de entornos del programa. Si se sigue ejecutando otra creación o eliminación de entorno, espere hasta que finalice la operación e inténtelo de nuevo. Resultado esperado: la lista muestra las operaciones completadas o inactivas, y una nueva solicitud de entorno puede iniciarse de forma normal.
- En Adobe Admin Console, confirme que existen los perfiles de producto de Cloud Manager y AEM necesarios y que se les han asignado los usuarios adecuados. Si el entorno incluye capacidades de formularios, compruebe que también estén disponibles los perfiles de servicio relacionados con los formularios necesarios. Resultado esperado: los perfiles de producto necesarios están presentes y asignados correctamente.
- Cierre la sesión de Cloud Manager, vuelva a iniciarla y vuelva a intentar crear el entorno. Resultado esperado: la solicitud pasa de pendiente a aprovisionamiento en lugar de fallar inmediatamente.
- Revise la configuración de la canalización que no es de producción del programa en Cloud Manager. Si existe una canalización relacionada, confirme que está disponible y no está en estado fallido o incompleto y vuelva a ejecutarla si procede. Resultado esperado: la canalización se completa normalmente o muestra un error claro que puede solucionar.
- Si el reintento sigue fallando, recopile detalles de verificación seguros para el cliente, como la marca de tiempo del error, el ID de programa, capturas de pantalla de la lista de entornos y cualquier información de error de canalización visible de Cloud Manager.
Si se producen los siguientes síntomas y los pasos para la resolución de problemas producen los siguientes resultados, envíe un ticket al equipo de asistencia de Adobe:
- El entorno sigue fallando después de que no se esté ejecutando ninguna otra operación de entorno.
- Los perfiles de producto requeridos existen, se asignan correctamente y un nuevo inicio de sesión no cambia el resultado.
- La canalización relacionada permanece no disponible, vuelve a fallar o muestra un error que no se puede resolver desde Cloud Manager.
Envíe un ticket e incluya la marca de tiempo del error, el ID del programa, las capturas de pantalla y cualquier detalle de error visible de Cloud Manager.