Solución de AEM para errores de creación de entornos de Cloud Manager
Si la creación del entorno en Cloud Manager falla o permanece en el estado de creación, la causa suele ser la falta de permisos, un perfil de producto necesario que falta, opciones de configuración no válidas u otro trabajo de aprovisionamiento en curso. Confirme el acceso y los requisitos previos necesarios, compruebe si hay algún conflicto de actividades y vuelva a intentar la creación del entorno después de corregir la condición de bloqueo.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager as a Cloud Service en Cloud Manager, incluidos los entornos de AEM Forms que dependen de perfiles de producto de Adobe Admin Console.
Problema/Síntomas
Este problema puede aparecer de una o más de las siguientes maneras:
- La creación de entornos en Cloud Manager se ejecuta durante un tiempo y luego termina en un estado fallido.
- El entorno permanece en el estado de creación durante más tiempo del esperado y no está listo.
- No se aprovisiona ningún entorno de AEM utilizable una vez finalizada la solicitud.
- La opción Crear entorno no está disponible porque no se cumplen los requisitos previos o el acceso requerido.
Puede confirmar el problema de forma segura con estas comprobaciones:
- Abra el programa de destino en Cloud Manager y confirme si puede acceder al área de entornos e iniciar la creación del entorno.
- Compruebe si ya se está ejecutando otra creación de entorno o actividad de aprovisionamiento relacionada.
- Si el entorno incluye AEM Forms, confirme en Adobe Admin Console que existe el perfil de producto del servicio de conversión automatizada de formularios.
- Revise los detalles visibles de la actividad de Cloud Manager o de la canalización para ver los mensajes de permiso, configuración, tiempo de espera o aprovisionamiento.
Resolución resolution
Pruebe los siguientes pasos para resolver el problema:
- Abra el programa correcto en Cloud Manager y asegúrese de que puede acceder al área de Entornos e iniciar el flujo de trabajo de creación de entornos. Si la opción Crear entorno no está disponible, pídale al administrador de la organización que actualice el acceso a Cloud Manager e inténtelo de nuevo.
- Si está creando un entorno de AEM Forms, inicie sesión en Adobe Admin Console y confirme que el servicio de conversión automatizada de formularios incluye al menos un perfil de producto. Si no existe ningún perfil, cree uno y vuelva a intentar la creación del entorno.
- Revise la configuración del programa en Cloud Manager y confirme que el tipo de entorno, la región y las opciones disponibles seleccionados son válidos para el programa. Corrija las selecciones no válidas o no disponibles antes de continuar.
- Compruebe las vistas de Entornos y Actividad en Cloud Manager para asegurarse de que no se esté ejecutando otra tarea de creación de entorno o de aprovisionamiento relacionada. Si hay otra tarea en curso, espere a que finalice antes de iniciar una nueva solicitud.
- Vuelva a iniciar la creación del entorno en Cloud Manager y monitorice el estado hasta que pase de crear a listo. Cuando el proceso se completa correctamente, el entorno aparece en Cloud Manager como disponible para su uso.
- Si el entorno sigue sin aprovisionarse, revise los detalles de la actividad de Cloud Manager o la canalización relacionados para ver los mensajes de permiso, configuración, tiempo de espera o aprovisionamiento. Utilice esos detalles para corregir la condición de bloqueo y vuelva a intentar la solicitud.
Si se producen los siguientes síntomas y los pasos de solución de problemas producen los siguientes resultados, envíe un ticket al servicio de asistencia de Adobe: el entorno sigue fallando después de confirmar el acceso, los perfiles necesarios, la configuración válida y ninguna actividad de aprovisionamiento simultáneo; el entorno permanece en el estado de creación durante un periodo prolongado; o Cloud Manager sigue mostrando errores de aprovisionamiento o tiempo de espera. Incluya capturas de pantalla, marcas de tiempo y cualquier actividad visible de Cloud Manager o detalles de registro cuando contacte con el Soporte técnico de Adobe.