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Audiencias de Adobe Experience Platform no visibles en Customer Journey Analytics

Última actualización: 6 de julio de 2026

Algunas audiencias creadas en Adobe Experience Platform (AEP) no aparecen en los informes de Customer Journey Analytics (CJA) después de configurar el análisis de Audiencia. El problema se produce debido a una configuración incorrecta del área de nombres de identidad principal, que impide que se introduzcan datos de audiencia específicos en CJA. Para resolver el problema, corrija la configuración del área de nombres de identidad y vuelva a procesar los datos de audiencia.

Descripción description

Entorno

Customer Journey Analytics (CJA)

Problema/Síntomas

  • Las audiencias de AEP no aparecen en los informes de Customer Journey Analytics.
  • El número total de audiencias en CJA es inferior a lo esperado en comparación con AEP.
  • La ingesta de datos de audiencia omite registros de audiencia específicos.
  • Los informes muestran una cobertura de audiencia incompleta a pesar de la configuración correcta de AEP.

Causa principal

  • El problema puede deberse a la configuración del área de nombres de identidad principal en la configuración de Audience Analysis.
  • Cuando existen varias identidades y ninguna está marcada como principal, CJA descarta esas filas durante la ingesta cuando la opción Área de nombres de identidad principal está habilitada.

Resolución resolution

Siga los pasos a continuación para solucionar el problema:

  1. Abra la Configuración de análisis de audiencia que se utiliza para conectar Adobe Experience Platform a Customer Journey Analytics.
  2. Revise la configuración de identidad y borre la opción Área de nombres de identidad principal si está habilitada.
  3. Seleccione un área de nombres de identidad que coincida con los identificadores utilizados en los conjuntos de datos de evento asociados.
  4. Almacene en déclencheur un relleno para el conjunto de datos de instantáneas de perfil para actualizar los datos de pertenencia a audiencias.
  5. Permita que se complete el ciclo de procesamiento, ya que los datos de audiencia se vuelven a procesar diariamente.
  6. Compruebe que las audiencias esperadas aparecen ahora en los informes de Customer Journey Analytics.

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