Faltan notificaciones de correo electrónico en AEM Cloud Service debido a perfiles o configuraciones de usuario mal configuradas
AEM Cloud Service y Brand Portal no envían las notificaciones de correo electrónico esperadas, como alertas de incidentes, actualizaciones proactivas, solicitudes de acceso o correos electrónicos de descarga en lote cuando la configuración es incorrecta. Las notificaciones que faltan suelen deberse a perfiles de notificación incorrectos, asignaciones de usuarios, direcciones de correo electrónico o preferencias de notificación. Corrija esta configuración para restaurar la entrega por correo electrónico.
Descripción description
Entornos
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- AEM Brand Portal
- App Builder de Adobe Developer
Problema/Síntomas
- Las notificaciones por correo electrónico de incidentes, alertas proactivas o mantenimiento no llegan
- Solo algunos destinatarios asignados reciben correos electrónicos de notificación
- Los correos electrónicos de solicitud de acceso llegan a administradores obsoletos en lugar de a administradores correctos
- Los correos electrónicos de finalización de descarga masiva fallan debido a una configuración de correo electrónico incorrecta
- Los correos electrónicos de notificación se envían a destinatarios heredados o incorrectos
Causa
Perfiles de notificación mal configurados, asignaciones de perfil incorrectas, preferencias de correo electrónico deshabilitadas o direcciones de correo electrónico incorrectas impiden que AEM Cloud Service y Brand Portal envíen notificaciones por correo electrónico.
Resolución resolution
Siga estos pasos para resolver el problema
- Identifique el tipo de notificación que falta, como notificaciones de incidentes, proactivas, de mantenimiento, de solicitud de acceso, de descarga en lotes o de seguridad.
- Inicie sesión en Admin Console y vaya a los productos
>Adobe Experience Manager as a Cloud Service>Cloud Manager>perfiles de notificación. - Confirme que ambos perfiles existen exactamente con el nombre
Incident Notification - Cloud ServiceyProactive Notification - Cloud Service. - Abra cada perfil
Incident Notification - Cloud ServiceyProactive Notification - Cloud Service, seleccioneAdd Usersy agregue los usuarios o la lista de distribución necesarios. - Compruebe que la dirección de correo electrónico del perfil de AEM coincida con la dirección de correo electrónico corporativa real.
- Abra la configuración de notificaciones de Adobe Experience Cloud y habilite la entrega de correo electrónico con preferencias de notificaciones instantáneas.
- Valide los permisos de Cloud Manager y garantice el acceso a los programas necesarios con las funciones correctas.
- Confirme que los filtros de correo no deseado o los sistemas de seguridad corporativos no bloquean la entrega de correo electrónico y permiten los dominios de remitente necesarios.
- Suscribirse a las notificaciones de seguridad por separado cuando falten alertas de seguridad.
- Almacene en déclencheur una acción de prueba, como una descarga masiva o una solicitud de acceso, y confirme que el correo electrónico se ha enviado correctamente.