Los datos de New Relic dejan de generar informes después de que la subcuenta se desactive automáticamente
Los paneles de New Relic y las vistas de APM de AEM as a Cloud Service pueden dejar de mostrar datos de repente, mostrar gráficos en blanco o redirigir a la página de aterrizaje genérica de New Relic. Para solucionar el problema, reactive la subcuenta en Cloud Manager y ejecute una canalización de implementación para reinsertar la clave de licencia y reanudar la ingesta de datos.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager
- New Relic (subcuenta de New Relic One)
Problema/Síntomas
- Los paneles de New Relic no muestran datos (gráficos en blanco).
- Los servicios de APM redirigen a la página de aterrizaje genérica de New Relic sin aplicaciones de AEM enumeradas.
- Cloud Manager muestra Activar New Relic en lugar de Abrir New Relic.
- Los datos se detienen en una fecha específica sin más telemetría.
Causa principal:
Las subcuentas de New Relic One para AEMaaCS se desactivan automáticamente pasados 30 días (anteriormente 60 días) sin que el usuario inicie sesión. Cuando la subcuenta está desactivada, el agente de APM deja de enviar telemetría en todos los entornos. Los datos no se reanudan hasta que la subcuenta se reactiva manualmente y la clave de licencia se vuelve a insertar en los servicios a través de una canalización de implementación de Cloud Manager.
Cómo confirmar
- En Cloud Manager, abra la vista de supervisión de New Relic y verifique si hay un botón Activar New Relic que indique que la subcuenta está deshabilitada.
- Confirme que la telemetría se detuvo en una fecha específica y que los gráficos están en blanco.
- Confirme que ningún usuario ha iniciado sesión en la subcuenta de New Relic durante 30 días o más.
Resolución resolution
Para solucionar el problema,
- Compruebe si la subcuenta está deshabilitada. En Cloud Manager, vaya a Programa
>Entornos>Supervisión>New Relic y busque un botón Activar New Relic o Activar subcuenta. Si solo ve Abrir New Relic, vaya al paso 3. - Reactive la subcuenta. Seleccione Activar New Relic y confirme la activación. El programa vuelve al estado Activo y el botón cambia a Abrir New Relic.
- Ejecute una canalización de implementación para reinsertar la clave de licencia de New Relic. Almacene en déclencheur una canalización de implementación o pila completa para cada entorno afectado (producción, fase, desarrollo) y confirme que se completa correctamente.
- Compruebe la ingesta de datos. En New Relic, vaya a APM y servicios y seleccione el entorno (autor, publicación, vista previa). Los gráficos se vuelven a rellenar con las métricas de JVM, transacciones y respuestas en unos minutos, y las marcas de tiempo deben estar actualizadas.
- Compruebe que los paneles y las entidades de APM que antes estaban en blanco ahora cargan datos activos, lo que confirma que al menos una métrica (como el tiempo de respuesta o CPU) se está actualizando.
- Si la telemetría no se reanuda una vez finalizada la canalización, comuníquese con el Soporte técnico de Adobe con el identificador de programa, los identificadores de entorno afectados, una captura de pantalla del estado de activación de Cloud Manager, la marca de tiempo cuando se detuvieron los datos y la confirmación de si alguien inició sesión en New Relic en los últimos 30 días.