Problemas de visibilidad de acceso y administración de usuarios de New Relic en entornos de AEM
Adobe Experience Manager (AEM) encuentra problemas de acceso a New Relic cuando faltan las opciones de activación o administración de usuarios o el acceso parece incompleto. Esto ocurre debido a diferencias entre Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) y Adobe Managed Services (AMS), donde AEMaaCS admite el autoservicio y AMS requiere una configuración basada en la compatibilidad. Para resolver el problema, identifique el tipo de entorno y siga el proceso de activación o solicitud adecuado para restaurar el acceso y la visibilidad.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager local
Problema/Síntomas
- La opción Activar New Relic o Administrar usuarios no aparece en Cloud Manager.
- El acceso a New Relic no está disponible o las credenciales de inicio de sesión se solicitan directamente.
- Existe acceso para los entornos de ensayo, pero no para la producción.
- Solo aparece la visibilidad parcial para entidades New Relic específicas.
- New Relic deja de recibir datos tras un periodo de inactividad.
Causa principal
AEMaaCS proporciona una subcuenta de New Relic de autoservicio administrada mediante Cloud Manager y requiere funciones adecuadas, como Propietario empresarial o Administrador de implementación. Los entornos de AMS no exponen estas opciones porque los equipos de Adobe Managed Services se encargan del aprovisionamiento de acceso, la configuración de licencias y las integraciones. La falta de alineación entre el tipo de entorno y el flujo de trabajo esperado provoca la falta de opciones o un acceso incompleto.
Resolución resolution
Siga estos pasos para identificar el tipo de entorno y restaurar el acceso de New Relic:
- Determine si el entorno utiliza AEM as a Cloud Service o Adobe Managed Services comprobando el tipo de producto en Cloud Manager o en los detalles del programa.
- Compruebe si la organización aparece en Programas de Cloud Manager para confirmar el uso de AEMaaCS.
- Capture la página Información general del programa Cloud Manager si el tipo de entorno sigue sin ser claro y utilícela para validar el modelo de implementación.
Para AEM as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Abra Cloud Manager, seleccione la organización y el programa, navegue hasta la tarjeta Entornos y seleccione Activar New Relic para iniciar la activación.
- Confirme que llega el correo electrónico de activación y que New Relic empieza a recibir datos de APM.
- Vaya a la tarjeta Entornos, seleccione Administrar usuarios y agregue usuarios. Para ello, escriba su nombre y sus apellidos y guarde los cambios.
- Compruebe que cada usuario agregado recibe un correo electrónico de New Relic y que inicia sesión correctamente.
- Confirme que el número total de usuarios permanece dentro del límite admitido y valide los permisos de función si falla el acceso.
- Repita los pasos de activación para reactivar la subcuenta de New Relic si la ingesta de datos se detiene tras la inactividad.
- Compruebe que los datos aparecen en los paneles de APM de New Relic después de la reactivación.
Para Adobe Managed Services (AMS)
- Cree una solicitud de asistencia y proporcione las direcciones de correo electrónico de los usuarios que requieren acceso a New Relic.
- Confirme que el ingeniero de éxito del cliente revisa el entorno y determina las actualizaciones de configuración necesarias.
- Espere a que se aplique la configuración de licencia de New Relic a los servidores de entorno.
- Realice los reinicios del servicio de AEM necesarios para aplicar los cambios de configuración.
- Compruebe que las instancias de entorno aparecen en New Relic una vez finalizado el reinicio.
- Inicie sesión en New Relic y confirme la visibilidad de todas las instancias necesarias, incluidas las de autor, publicación, producción y ensayo.
Cuándo escalar
- Las opciones Activar New Relic o Administrar usuarios no aparecen en Cloud Manager después de confirmar el tipo de entorno correcto.
- New Relic no envía datos después de completar los pasos de activación o reactivación.
- El acceso a las funciones de activación o administración de usuarios falla a pesar de asignar la función de Cloud Manager necesaria.
- El acceso sigue siendo incompleto o incoherente después de agregar usuarios o completar los pasos de configuración.
- Las entidades de New Relic no aparecen después de la configuración del entorno ni de los reinicios necesarios.
- Los cambios relacionados con la configuración de New Relic o la configuración de la licencia no surten el efecto esperado.
- Se producen problemas inesperados durante los reinicios del servicio de AEM que afectan a la disponibilidad o a la visibilidad de la monitorización.
Proporcione contexto relevante, como capturas de pantalla, detalles del programa y del entorno, detalles del usuario afectado, marcas de tiempo del problema y cualquier mensaje de error visible o comportamiento inesperado observado en New Relic o AEM.