Los correos electrónicos de notificación no se entregan cuando se utilizan perfiles de producto personalizados de nivel de programa
Los correos electrónicos de notificación en Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service no llegan a todos los destinatarios deseados cuando se configuran perfiles de producto personalizados con permisos de lectura en el nivel de programa. Estos perfiles personalizados restringen involuntariamente la entrega de notificaciones filtrando los destinatarios según el acceso al programa en lugar de la intención de notificación. Actualizar la configuración de perfil personalizada garantiza que las notificaciones lleguen a todos los usuarios esperados.
Para solucionar este problema, revise los perfiles de producto de READ personalizados, asegúrese de que se incluyan los usuarios necesarios o elimine las restricciones de nivel de programa que limitan el direccionamiento de las notificaciones.
Descripción description
Entorno
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Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service - Sitios
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Restricciones-
- Managed Services
- Perfiles de notificación de Admin Console
- Perfiles de producto personalizados
Problema/Síntomas
- Los destinatarios asignados a perfiles de Notificación de incidentes o Notificación dinámica no reciben alertas por correo electrónico en determinados programas.
- Solo algunos miembros reciben notificaciones, mientras que otros, que las recibieron anteriormente, no las reciben.
- El problema afecta a varios programas y entornos.
Resolución resolution
Siga estos pasos para resolver el problema:
- Revise la configuración del perfil de producto personalizado del programa afectado en Admin Console en Producto
>AEMaaCS>Cloud Manager>Perfiles. - Identifique si un perfil READ personalizado, como
Content - Restore (Admin ONLY), se aplica en el nivel de programa. - Confirme que los usuarios que deben recibir notificaciones están incluidos tanto en el perfil Notificación de incidentes o Notificación proactiva como en el perfil READ personalizado correspondiente para cada programa.
- Añada los usuarios que faltan al perfil de LECTURA personalizado si se requiere una entrega de notificaciones para ellos.
- Retire el perfil READ personalizado o elimine su ámbito de nivel de programa si no es necesario para el ámbito de notificación.
- Utilice perfiles de LECTURA personalizados solo para acciones de Cloud Manager privilegiadas o acceso al entorno, no para controlar la entrega de notificaciones.
- Envíe notificaciones dinámicas y de incidentes de prueba para los programas afectados y compruebe que todos los destinatarios deseados reciben los correos electrónicos.
Lógica de entrega de notificaciones: flujo de decisión
El sistema de notificación determina los destinatarios mediante un proceso de evaluación de dos capas que combina perfiles de notificación con permisos de nivel de programa.
Paso 1: identificar a los usuarios de notificación aptos
El sistema recupera todos los usuarios configurados en el perfil de incidente o de notificación proactiva. Este grupo representa la audiencia base elegible para recibir notificaciones.
Paso 2: Identificar usuarios con permisos específicos del programa
El sistema recupera los usuarios que pertenecen a grupos de permisos personalizados (perfiles de producto no predeterminados) asociados al programa específico. Estos grupos definen el acceso y los permisos de nivel de programa.
Paso 3: Realizar comprobación de intersección
Si existe una superposición entre los usuarios del perfil de notificación y los usuarios de permisos de nivel de programa, las notificaciones se envían únicamente a los usuarios del conjunto de intersecciones. Si no existe ninguna superposición, el sistema no bloquea las notificaciones y las envía a todos los usuarios del perfil de notificación.
Paso 4: Enviar notificaciones
Cuando existe una intersección, las notificaciones se envían al subconjunto filtrado. Cuando no existe ninguna intersección, las notificaciones se envían a todo el perfil de notificación. Los grupos de permisos personalizados influyen en la segmentación de las notificaciones, no solo en el control de acceso.