No se puede cambiar el correo electrónico de Adobe ID para la transferencia de cuenta de Commerce
Las páginas de perfil de cuenta de Adobe no muestran una opción para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a un Adobe ID. Esta limitación bloquea la actualización de los detalles de contacto y la transferencia de la propiedad de la cuenta de Adobe Commerce directamente desde la interfaz de perfil.
Para resolver el problema, debe transferir la cuenta a un Adobe ID diferente o solicitar una actualización por correo electrónico a través de los canales admitidos.
Descripción description
Entorno
Adobe Commerce
Problema/Síntomas
Las páginas de perfil de cuenta de Adobe not le permiten cambiar la dirección de correo electrónico de los Federated (SSO-managed) Adobe ID. Esta restricción significa que no puede actualizar los detalles de contacto ni transferir la propiedad de la cuenta de Adobe Commerce directamente desde la interfaz de perfil.
Causa
La Adobe ID que intenta modificar puede ser una cuenta individual o administrada a través del inicio de sesión único (SSO) de su organización o del sistema de identidad federado. En el caso de los Federated ID o Enterprise ID, el proveedor de identidad de su organización controla las direcciones de correo electrónico y los detalles de la cuenta, por lo que los cambios no se pueden realizar directamente en el perfil de cuenta de Adobe. En estos casos, la actualización de la dirección de correo electrónico puede requerir la transferencia de la cuenta de Adobe Commerce a un Adobe ID individual temporal que no esté administrado por el SSO de la organización.
Resolución resolution
Para resolver este problema:
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Determine el tipo de cuenta:
- Si su inicio de sesión le redirige a un proveedor de SSO administrado por la compañía (como Okta, Azure AD, etc.), su cuenta es una Federated o Enterprise ID.
- Si inicia sesión a través de la página de inicio de sesión estándar de Adobe, su cuenta es una Adobe ID individual.
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Para Federated ID o Enterprise ID:
- La dirección de correo electrónico y el nombre de usuario son administrados por el proveedor de identidad de su organización, no por Adobe.
- Para actualizar su dirección de correo electrónico, póngase en contacto con su equipo de TI o de servicio de asistencia interno y solicite que actualicen su correo electrónico o UPN en el proveedor de identidad. El cambio se sincronizará automáticamente con Adobe.
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Para identificadores de Adobe individuales:
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Si no ve la opción de cambiar su dirección de correo electrónico en la página de perfil de la cuenta de Adobe, deberá ponerse en contacto con el Soporte técnico de Adobe para obtener ayuda.
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Para obtener asistencia:
- Visita Crear o actualizar tu Adobe ID.
- Haz clic en "Contáctanos".
- Cuando aparezca el bot de chat de IA, describa su problema y solicite claramente hablar con un agente humano.
- El equipo de asistencia le ayudará a obtener más información o le proporcionará una solución alternativa adecuada.
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Nota: Al ponerse en contacto con el Soporte técnico de Adobe, indique sus direcciones de correo electrónico nuevas y actuales. Solicite la confirmación de que el cambio de correo electrónico no afectará a ninguna extensión existente ni a ningún servicio vinculado y compruebe que el correo electrónico actualizado se refleja correctamente una vez completado el proceso.