Solución de problemas de creación de tickets para la asistencia de Adobe Commerce
Este artículo explica cómo resolver los problemas a los que se enfrentan los administradores del sistema que no pueden crear vales de soporte para Adobe Commerce. Siga los pasos mencionados en este artículo para garantizar un acceso adecuado y una creación correcta de tickets.
Descripción description
Entorno
- Adobe Commerce Cloud
- Adobe Commerce local
Problema/Síntomas
Los administradores del sistema pueden tener dificultades para crear vales de soporte para Adobe Commerce a través de la plataforma designada. Los síntomas incluyen:
- Discrepancias en la vinculación de la organización a la licencia de Adobe Commerce.
- Falta de los permisos de acceso necesarios a pesar de tener la función de administrador del sistema.
- Cuenta de organización asociada con otras licencias de Adobe (por ejemplo, AEM, Analytics) pero no de Adobe Commerce.
Resolución resolution
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Verificar vinculación de la organización:
- Confirme que el producto Adobe Commerce está vinculado a su cuenta de organización.
- Asegúrese de que la organización correcta que termina con "Commerce" esté seleccionada en Adobe Experience League.
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Compruebe los permisos de acceso:
- Compruebe que dispone de los permisos necesarios concedidos por el administrador del sistema de la cuenta de Adobe Commerce.
- Asegúrese de que tiene derechos de administrador del sistema o de asistencia para crear tickets para Adobe Commerce.
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Propiedad y acceso compartido
- Si no es el propietario de la licencia de Adobe Commerce, solicite una transferencia de propiedad si es necesario.
- También Acceso compartido del propietario de la cuenta actual.
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Atención al cliente
- Si el problema continúa, comuníquese con soporte técnico de Adobe para obtener ayuda.
Al garantizar la vinculación organizativa y los permisos de acceso adecuados, los administradores del sistema pueden resolver los problemas de creación de tickets y administrar de forma eficaz las solicitudes de asistencia para Adobe Commerce.