No se pueden enviar solicitudes de soporte de Adobe Commerce Marketplace a través de Admin Console o Experience League
Si tiene problemas para enviar solicitudes de asistencia para Adobe Commerce Marketplace a través del sitio de Adobe Admin Console o Experience League, este artículo le guía para resolver el problema.
Descripción description
Entorno
Adobe Commerce
Para problemas relacionados con la publicación/compra de extensiones en Adobe Commerce Marketplace para todas las versiones de Adobe Commerce.
Problema
No puede enviar solicitudes de asistencia para problemas relacionados con Commerce Marketplace a través de Adobe Admin Console o Adobe Experience League.
Causa
Los problemas de Adobe Commerce y Adobe Commerce Marketplace no deben enviarse a través de Adobe Admin Console. Adobe Commerce no está integrado con Adobe Admin Console, mientras que el equipo de Marketplace utiliza una plataforma independiente que no está integrada con Experience League ni con Adobe Admin Console.
Resolución resolution
Vaya a la página de Soporte técnico en Experience League y confirme las siguientes afirmaciones:
- Tiene una cuenta de Soporte técnico de Adobe Commerce para la organización correspondiente, indicada por el nombre de la organización en la columna izquierda que termina en (Commerce) y el problema está relacionado con esa organización o con una cuenta asociada a ella.
- El problema es que no puede iniciar sesión en la cuenta de Marketplace o que tiene una consulta sobre la implementación de una extensión.
- Su problema no es solo solicitar un reembolso por las compras en Marketplace.
Si todas las afirmaciones anteriores son TRUE, envíe su caso de asistencia en Experience League para esa organización. Puede enviar un ticket en Experience League para la mayoría de los problemas, excepto para recibir soporte para problemas de Commerce Marketplace que no están relacionados con el inicio de sesión o la implementación de extensiones compradas. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de soporte técnico de Experience League para Adobe Commerce. No puede enviar tickets relacionados con Commerce en Adobe Admin Console.
Para problemas relacionados con la publicación de tu extensión, problemas para comprar o solicitar un reembolso en Adobe Commerce Marketplace, debes enviar un ticket de asistencia de Commerce Marketplace.
Visite https://commercemarketplace.adobe.com/contact-us/; se abrirá un formulario para enviar un vale de soporte de Marketplace. Si no puedes enviar el ticket, puedes enviar un correo electrónico directamente a Soporte técnico de Commerce Marketplace para obtener ayuda.