El propietario de la cuenta de MageID no puede iniciar sesión y enviar un ticket de asistencia
Este artículo soluciona el problema de Adobe Commerce que impide que inicies sesión en tu cuenta (MageID) en account.magento.com para enviar un ticket de asistencia. Para resolver esto, todos los usuarios de cuentas de Adobe Commerce (MageID) deben registrarse primero en un Adobe ID y luego vincularlo a su MageID para acceder a sus cuentas.
Descripción description
Entorno
Adobe Commerce
Problema/síntoma(s)
Creó una cuenta (MageID) en account.magento.com antes de agosto de 2022, pero no ha iniciado sesión desde entonces. Ahora no puede iniciar sesión en su cuenta para enviar un ticket de asistencia.
Resolución resolution
Como se indica en la página de inicio de sesión de la cuenta en account.magento.com/customer/account/login:
A medida que Adobe Commerce se integra más con otras soluciones de Adobe, deberá crear un inicio de sesión de Adobe si aún no tiene uno conectado a su MageID con la misma dirección de correo electrónico.
Si tienes una cuenta en account.magento.com antes de agosto de 2022 y no has iniciado sesión desde entonces, primero tendrás que crear una cuenta de inicio de sesión con Adobe en account.adobe.com y vincularla a tu MageID para acceder a la cuenta.
Si no dispone de un Adobe ID:
- Cree una cuenta en account.adobe.com con la misma dirección de correo electrónico registrada en su MageID.
- Ve a account.magento.com para sincronizar tu Adobe ID con el MageID.
- Una vez que haya vinculado su MageID a su Adobe ID, continúe con enviar un caso de asistencia de Adobe Commerce.