Mejora de programas de fidelización mediante Personalization y datos con la potencia de las soluciones de Adobe
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En esta sesión, exploraremos cómo las soluciones de Adobe pueden apoyar el recorrido de sus clientes para crear conciencia de lealtad, incorporación y retención. Mostraremos los diferentes tipos de programas de lealtad en varias industrias. A continuación, resaltaremos cómo las soluciones de Adobe pueden mejorar estos programas para los especialistas en marketing mediante tácticas de personalización y datos.
Información general
- Descripción general de los distintos tipos de programas de fidelización y su presencia en todos los sectores.
- Perspectivas sobre cómo las soluciones de Adobe pueden mejorar los programas de fidelidad, haciéndolos más relevantes y valiosos para sus clientes.
- Sugerencias prácticas sobre el uso de la personalización y los datos para mantener a sus clientes comprometidos e informados durante todo su recorrido.
Puntos clave
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Importancia de los programas de fidelización de clientes Casi el 80% de los consumidores forman parte de uno o más programas de fidelidad y aumentar la retención de clientes en un 5% puede conllevar un aumento de las ganancias del 25% al 95%.
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Diferencias generacionales en lealtad Las diferentes generaciones tienen diferentes preferencias y factores de lealtad. Por ejemplo, la generación Z valora las grandes experiencias digitales, mientras que los boomers dan prioridad al servicio y la asistencia al cliente.
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Pilares clave de los programas de fidelización Los programas de fidelización eficaces se basan en tres pilares clave** novedad y reconocimiento, utilidad y comunidad y pertenencia. Estos pilares ayudan a crear experiencias memorables, proporcionar incentivos prácticos y fomentar un sentido de pertenencia.
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El Adobe Uso de soluciones de Adobe ofrece varias soluciones para mejorar los programas de fidelidad, incluidos perfiles de fidelidad holísticos, segmentación en tiempo real, perspectivas de recorrido cruzado, uso compartido de audiencias, administración de la cadena de suministro de contenido y orquestación omnicanal.
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Recorrido del cliente y Personalization La personalización del recorrido del cliente es crucial. Esto incluye correos electrónicos de inscripción dirigidos, mensajes de beneficios de lealtad en tiempo real, ofertas personalizadas y beneficios exclusivos específicos de cada nivel para atraer y retener clientes de forma eficaz.