Personalizar las comunicaciones digitales en Financial Services con AEM Forms
Descubra cómo AEM Forms puede ayudar a las organizaciones de servicios financieros a ofrecer comunicaciones personalizadas e interactivas a escala que impulsen la participación de los clientes y optimicen los procesos digitales. Aprenda a modernizar su estrategia de comunicación a la vez que mejora la eficiencia y el cumplimiento normativo.
Puntos clave
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Desafíos en la modernización de los servicios financieros Las organizaciones financieras se enfrentan a obstáculos significativos en la modernización de sus formularios y comunicaciones debido al gran número de formularios en varios sistemas, la lentitud de las actualizaciones impulsadas por la tecnología informática y los altos costos asociados con la ampliación de los sistemas heredados. Estos retos se traducen en la pérdida de oportunidades, como el ahorro de costes no capturado y el crecimiento de los ingresos.
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Impacto de la mala experiencia del usuario Las estadísticas clave resaltan la importancia de las experiencias digitales sin fisuras**
- El 67% de los usuarios abandona los formularios si surgen complicaciones.
- El procesamiento en persona es 42 veces más costoso que el digital.
- La incorporación de un cliente en persona cuesta 55 dólares más que en línea.
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Funciones de AEM Forms AEM Forms es una solución integral que aumenta la eficiencia operativa y la experiencia de usuario excepcional. Las funciones clave incluyen formularios omnicanal, flujos de trabajo automatizados, comunicaciones personalizadas con los clientes e integración con el ecosistema de Adobe Experience Cloud. Estas capacidades ayudan a las organizaciones a reducir el abandono de formularios en un 63 %, aumentar el autoservicio en un 113 % y mejorar la velocidad de finalización de formularios en un 58 %.
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Innovaciones en el diseño de formularios La introducción de un diseñador basado en la nube simplifica la creación de formularios con la funcionalidad de arrastrar y soltar, fragmentos para contenido reutilizable e integración con modelos de datos. Esta herramienta modernizada reduce la dependencia de TI y permite actualizaciones más rápidas, lo que soluciona el tiempo de respuesta de ocho semanas para los cambios de formulario en algunas organizaciones.
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Mejoras con tecnología de IA Adobe está aprovechando la IA para revolucionar la creación de formularios y las experiencias de los usuarios. Las funciones como Experience Builder permiten crear formularios utilizando indicaciones en lenguaje natural, mientras que los formularios multimodales permiten a los usuarios rellenar formularios mediante chat, cargas de imágenes e entradas de voz. Estas innovaciones tienen como objetivo mejorar la eficacia, la personalización y la participación del usuario.