Madurez de Personalization: la ruta a la hiperpersonalización
Informar sobre la nueva era de la hiperpersonalización. Fundaremos un modelo de madurez de personalización, analizaremos los bloqueadores comunes y proporcionaremos consejos tácticos para empezar.
Puntos clave de debate
- El recorrido moderno del cliente ha evolucionado y ya no es una ruta lineal. Los recorridos de cliente exitosos dependen del análisis de clientes únicos y la capacidad de asignar recorridos de cliente individuales.
- La lealtad del cliente está disminuyendo, especialmente entre los consumidores de la generación Z. Es importante que las empresas se centren en la personalización para retener clientes y aumentar su cuota de cartera.
- Personalization debe ir más allá de la personalización básica, como utilizar el nombre de un cliente en un correo electrónico. El objetivo es la hiperpersonalización o personalización de uno a uno, en la que los clientes tengan una experiencia unificada y coherente en todos los puntos de contacto.
- Para conseguir una hiperpersonalización, las organizaciones deben priorizar la experiencia del cliente, alinear sus procesos y capacidades internos e integrar tecnología, personas y procesos.
- El camino hacia la hiperpersonalización implica evaluar el estado actual de la organización, alinearse con una visión compartida, asignar la experiencia del cliente y la arquitectura, y optimizar los procesos internos. Es importante priorizar en función de la experiencia del cliente y medir el éxito de los esfuerzos de personalización.
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