Descripción general de Adobe CX Enterprise Coworker Chat overview
El chat de compañeros es una interfaz conversacional para lograr que la experiencia del cliente funcione. Usted describe un objetivo en lenguaje sencillo (por ejemplo, “construir una audiencia para la promoción de yoga de primavera” o “dime por qué esta audiencia se redujo la semana pasada”) y Coworker Chat planifica el trabajo, lo ejecuta en su Adobe y sistemas conectados, valida los resultados y le devuelve el trabajo terminado para su aprobación.
El valor: el trabajo que solía abarcar varias pantallas, equipos y días ahora se realiza en una conversación en minutos. Usted delega el resultado y se mantiene en control a través de la revisión y la aprobación; Coworker Chat hace los pasos, se recupera de los errores en el camino y se vuelve más nítido a medida que aprende cómo funciona su equipo.
Una evolución de AI Assistant
Si ha utilizado el asistente de IA y Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, el chat con compañeros es la siguiente progresión. AI Assistant está evolucionando hacia Coworker Chat. Todo lo que pueda hacer hoy en el asistente de IA invocando los agentes específicos de Adobe (conocimiento del producto, perspectivas operativas y de datos, la experiencia de conversación) permanecerá disponible. Coworker Chat está respaldado por los componentes básicos de Coworker (el arnés, las habilidades, la gobernanza y la memoria de la empresa), por lo que la misma conversación ahora puede ir más allá de responder y completar el trabajo de principio a fin.
La experiencia de chat
- Resultados enriquecidos en la conversación: los gráficos, tablas y artefactos interactivos se representan en línea, justo donde está trabajando. Puede cargar una imagen para que la utilice su compañero y previsualizar los PDF en la conversación sin cambiar entre herramientas.
- Muestra su trabajo: A medida que Coworker Chat se hace cargo de una tarea, puedes ver el motivo y el progreso (cargando la habilidad correcta, comprobando tu modelo de datos, ejecutando una comprobación de cumplimiento, buscando superposiciones), para que siempre sepas lo que está haciendo y por qué.
- Sesiones largas y complejas: Coworker Chat sostiene sesiones extendidas de varios pasos y contiene contexto en todas ellas, para que puedas trabajar con un problema de principio a fin en un solo lugar.
- Mensajes sugeridos y de seguimiento: El chat de compañeros propone pasos siguientes, por lo que no tiene que adivinar qué preguntar.
- Historial de conversaciones: Las conversaciones pasadas se guardan para que pueda volver al trabajo anterior, recoger lo que dejó y reutilizar lo que produjo el Chat del compañero.
- Comentarios integrados: Valore cualquier respuesta con un pulgar hacia arriba o un pulgar hacia abajo para decir al chat con compañeros qué funcionó y qué no; sus comentarios ayudan a mejorar la experiencia con el tiempo.
Bloques de creación
Coworker Chat funciona con los componentes básicos de Coworker. Los siguientes componentes básicos ya están disponibles.
- Arnés de empresa: el motor que convierte tu objetivo en trabajo completado. Ejecuta un bucle continuo de autocorrección (motivo, selección de una aptitud, ejecución, validación, repetición), recuperándose de errores y trabajando en paralelo hasta que se realiza el trabajo, no solo se intenta.
- Habilidades: libros de reproducción reutilizables, en Markdown simple, para hacer bien cada tarea. El chat de compañeros se envía con habilidades para las tareas de experiencia del cliente más comunes hoy en día, y el objetivo es cubrir el trabajo en todas las aplicaciones empresariales de Adobe CX a lo largo del tiempo.
- Conectores MCP: controla el acceso para actuar en Adobe y sistemas de terceros, con conectores listos para usar y la opción de usar los suyos propios.
- Control: puertas de aprobación, permisos heredados de su organización de Adobe, comprobaciones que se ejecutan antes de que se ejecute una acción y un registro de auditoría completo.
- Memoria: Coworker Chat aprende tus preferencias, decisiones y correcciones en todas las sesiones, desde las reglas de toda la organización hasta tus preferencias personales, para que se agudice cuanto más trabajas con él.