Paneles de monitorización de IA automática
El tablero de monitorización de la inteligencia artificial aplicada a la agencia proporciona a los miembros del Centro de excelencia (COE) y a otras partes interesadas en la gobernanza visibilidad del uso y la adopción de la IA auténtica. Puede ver las tendencias de los períodos de 7 o 30 días para ver quién usa AI Assistant u otras superficies de conversación (como Adobe Marketing Agent for Microsoft 365 Copilot) para interactuar con Experience Platform Agents, qué hace en esas interacciones y el valor que recibe. En conjunto, estas vistas le ayudan a guiar la adopción de agentes con datos en lugar de suposiciones.
El panel Supervisión incluye las siguientes vistas:
Los agentes con ámbito para la supervisión del uso se enumeran en agentes de IA en aplicaciones empresariales de CX existentes en la inteligencia artificial aplicada a agentes en Adobe CX Enterprise.
Habilitar permisos de tablero permissions
Conceda acceso al panel en Adobe Experience Platform al actualizar el perfil de producto o la función para cada usuario autorizado. La característica Supervisión se muestra a los usuarios en la página de inicio de CX Enterprise después de habilitar los permisos.
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Vaya a Experience Platform Administración > Permisos.
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Abra el perfil de producto o la función que desee actualizar.
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En los permisos de Asistente de IA, haga clic en Agregar recurso y, a continuación, habilite Ver tablero de uso del Asistente de IA.
Este permiso concede acceso a los paneles de monitorización de uso de inteligencia artificial aplicada a la agencia.
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En Permisos de paneles, configure el acceso a los paneles en función de las responsabilidades de cada usuario.
Permisos recomendados para usuarios de gobernanza autorizados:
- Ver tablero de uso de licencias
- Ver paneles estándar
- Exportar datos de panel (opcional; solo para usuarios de administración aprobados)
Permisos adicionales que puede conceder cuando sea necesario:
- Administrar paneles personalizados
- Ver paneles personalizados
- Administrar paneles estándar
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Para ver los paneles, vuelva al inicio de CX Enterprise y haga clic en Supervisión.
Panel de información general
El panel Información general es el lugar central para las métricas de adopción y participación en toda la organización. Conecta las tendencias de alto nivel con un análisis más profundo. Desde cualquier métrica, puede profundizar en conversaciones individuales para ver qué impulsa los números.
Métricas en el tablero Información general
- Indicadores a lo largo del tiempo: Tendencias generales de crecimiento y adopción de uso.
- Usuarios activos y conversaciones: Cantidad de usuarios que interactúan con Experience Platform Agents.
- Promedio de mensajes por conversación: Profundidad de participación por conversación.
- Comentarios: Distribución de comentarios de usuarios con miniaturas hacia arriba y miniaturas hacia abajo (solo para AI Assistant interacciones).
Reproducción de conversación
La reproducción de la conversación muestra interacciones individuales, no solo acumulaciones. Puede analizar los patrones en muchas conversaciones y pasar de tendencias de alto nivel a una conversación específica.
- Historial de mensajes y respuestas: El mensaje del usuario y las respuestas entregadas.
- Señales de comentarios: Interacciones que los usuarios marcaron con los pulgares hacia arriba o hacia abajo para identificar fricciones, bloqueadores o necesidades de habilitación. Esta información ayuda a su organización a mejorar la relevancia rápida y ayuda a Adobe a mejorar la calidad de la respuesta con el paso del tiempo.
Panel de usuarios
El panel Usuarios muestra cómo la adopción y la participación de los agentes varían entre los usuarios a lo largo del tiempo. Se puede ver quién usa activamente Experience Platform Agents, qué superficie usa y con qué frecuencia interactúa. Los administradores y los miembros del COE pueden explorar en profundidad la actividad y las conversaciones de cada usuario para comprender los patrones de participación y el comportamiento de uso.
Métricas en el panel de usuarios
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Tendencias de adopción y participación con el paso del tiempo: Rastree cómo cambian los segmentos de usuario durante el período seleccionado. Los usuarios se clasifican como:
- Nuevo: Primera actividad en el período seleccionado, sin actividad en los 12 meses anteriores.
- Repetir: Actividad tanto en el período seleccionado como en el período anterior.
- Devolver: Actividad en el período seleccionado, pero no en el período anterior.
- Inactiva: No hay actividad en el período seleccionado, sino actividad en el período anterior.
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Patrones de participación del usuario: La frecuencia con la que los usuarios interactúan con los agentes y cómo cambia la participación con el paso del tiempo.
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Actividad de conversación: Número de conversaciones y mensajes por usuario.
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Usuarios activos principales: Usuarios y equipos altamente comprometidos que impulsan la adopción de agentes.
Tablero de comentarios
El panel de comentarios muestra los comentarios del usuario enviados para las interacciones del agente. Puede ver qué conversaciones marcaron positiva o negativamente los usuarios e investigar las interacciones detrás de los comentarios. En los resúmenes de comentarios, explore en profundidad las conversaciones individuales para revisar los mensajes, las respuestas, los detalles del razonamiento y las notas de los comentarios.
Métricas en el panel de comentarios
- Los comentarios cambian con el tiempo: Cómo cambian los comentarios de los usuarios con el paso del tiempo.
- Pulgares arriba y pulgares abajo comentarios: Señales de interacción positivas y negativas.
- Categorías de comentarios: Motivo detrás de cada pulgar hacia arriba y hacia abajo.
- Historial de mensajes y respuestas: Mensajes de usuario y respuestas asociadas con los comentarios enviados.
- Notas y detalles de comentarios: Contexto y comentarios adicionales de los usuarios durante el envío de comentarios.
Panel de créditos de IA
El panel Créditos de IA muestra cómo el uso de Experience Platform Agents por parte de su organización se traduce en consumo de créditos de IA.
Métricas en el panel Créditos de IA
- Créditos de IA totales consumidos: Uso general del agente en créditos de IA.
- Tendencias diarias y mensuales: picos, caídas y cambios en los patrones de consumo.
- Créditos de inteligencia artificial restantes: Saldo restante para que pueda planificar de forma proactiva y evitar cargos adicionales.
Más ayuda sobre este tema
- Panel de uso de licencias en Experience Platform
- Inteligencia artificial aplicada a la agencia en Adobe CX Enterprise
- Trabajos del agente y consumo de crédito de IA
- Panel de uso de licencias (Experience Platform)