Modelo de madurez

Un modelo de madurez es una fórmula que utilizan las empresas para determinar en qué fase se encuentran con cualquier área funcional o estrategia determinada. Un modelo de madurez útil y preciso ayuda a las empresas a comprender cómo avanzar de una etapa a otra a través de su hoja de ruta de comercio electrónico.

Piense en un modelo de madurez como un informe sólido que le ayuda a determinar cómo mejorar un área de la plataforma y sirve como hoja de ruta para el progreso.

El siguiente diagrama resume las diferentes necesidades en los distintos niveles de madurez:

Necesidades en el diagrama de niveles de madurez

Niveles de madurez

La tabla siguiente resume los diferentes niveles de madurez:

Variable
B2B
Rastrear
El nivel de entrada para la madurez en comercio electrónico incluye las tareas más fáciles de realizar por un solo experto en marketing. El negocio normalmente progresa hasta basarse en los conceptos básicos para mejorar aún más la experiencia del cliente.
Caminar
A este nivel, las organizaciones están empezando a aprovechar los datos de clientes anteriores procedentes de múltiples fuentes, que necesitan la colaboración entre varios departamentos. Las organizaciones de este nivel pueden aprovechar todo el potencial de las campañas administradas por las personas y tener un conjunto maduro de prácticas recomendadas, procesos y flujos de desarrollo.
Ejecutar
El nivel más alto de madurez permite campañas impulsadas por IA en varios canales y utiliza la administración predictiva de existencias para evitar la pérdida y las herramientas de administración de información de productos para enriquecer los productos. La mejor manera de lograrlo es a través de organizaciones con una cultura de datos evolucionada, habilidades de desarrollo y procesos internos y externos.

Rastrear

Esta es la fase inicial para cualquier negocio, el punto de partida. En esta fase, debe centrarse en ofrecer una experiencia de cierre de compra presentable, fácil de navegar, fácil de usar y sencilla en una plataforma de comercio electrónico equipada con funciones básicas. Debe determinar si su empresa tiene un sistema de precios existente o si necesita crear uno.

Si necesita crear un sistema de precios, debe comprender los proveedores de pasarela de pago en el mercado. Específicamente, debe determinar qué proveedor se adapta mejor a sus necesidades en función de la experiencia del sector, el coste, el servicio de atención al cliente y la seguridad. Las puertas de enlace de pago procesan los pagos de transacciones independientemente del sitio web. Cuando los equipos no tienen que preocuparse por almacenar los datos de pago en el sitio web, pueden centrarse en la funcionalidad del sitio.

Después de decidir un proveedor de pasarela de pago, debe analizar los métodos de pago requeridos. Céntrese en los métodos que son populares entre los clientes. Al ser nuevos en la plataforma de comercio electrónico, algunos negocios eligen ofrecer opciones limitadas de métodos de pago porque cada opción requiere una inversión inicial sustancial. Como mínimo, las empresas en la fase de rastreo ofrecen opciones de pago con tarjeta de crédito y débito. Se ramifican a opciones como PayPal y Afterpay después de ver que hay tráfico en el sitio y el tráfico está llevando a mayores tasas de conversión.

En general, las empresas en la fase de rastreo deben desarrollar un sistema de comercio electrónico bien integrado para iniciarlo y ponerlo en marcha antes de ampliarse para añadir más funciones.

Caminar

Las empresas en la fase inicial comienzan a desarrollar el sitio en función de los clientes existentes, las perspectivas y la experiencia que tienen con un sitio de comercio electrónico existente. En esta fase, las empresas pueden empezar a implementar funciones más complejas para ofrecer nuevas ofertas a sus clientes a fin de aumentar la experiencia y la lealtad de estos.

Los negocios en la fase de paseo tienen características como blogs, videos, secciones de características, variaciones de productos y compras de productos son fácilmente accesibles en las páginas web. En la fase de paseo, las empresas ya comprenden la tendencia de compra de sus clientes a través de datos y comentarios, lo que les permite mejorar su proceso y precios. Los negocios en la fase de caminar están en un lugar donde pueden implementar múltiples métodos de pago como crédito/débito, más de una opción para billetera electrónica y/o tarjetas de regalo. Proporcionar múltiples opciones de pago da a los clientes la libertad de elegir la que se sientan cómodos. También tienen la opción de optar por un proveedor de pasarela de pago más grande que pueda administrar más de un método de pago.

En general, las empresas en la fase de paseo tienen la ventaja de mejorar su sitio y los métodos de pago en función de los datos de los clientes.

Ejecutar

Las empresas en la fase de ejecución tienen una comprensión completa de sus clientes y de su comportamiento de compra, lo que les ayuda a establecer objetivos y a ampliar su negocio. En la fase de ejecución, las empresas pueden establecer un objetivo para lograr requisitos complejos, marketing, varios métodos de pago globales o envío global.

Al comprender en profundidad los clientes, los mercados y los equipos internos y externos, las empresas en la fase de ejecución pueden implementar funciones personalizadas que diferencien su sitio. Por ejemplo, ofrece varios métodos de pago, proporciona servicios de suscripciones u ofrece descuentos de envío gratuitos.

Las empresas pueden implementar fácilmente funciones complejas porque ya han ganado cuota de mercado y están seguras de que invertir en ellas les ayuda a mejorar su servicio al cliente y mantiene a sus clientes de regreso.

Elementos de un modelo de vencimiento

En esta sección se describen las áreas de un modelo de madurez de comercio electrónico que las empresas considerarían como parte de su estrategia general.

Acción

Tipos de actividades de marketing implementadas:

  • Capa web de la primera sesión
  • Recomendaciones personalizadas en el sitio web
  • Correo electrónico de carro abandonado

Datos

Recopilación y administración de datos:

Qué datos están disponibles y cuán interconectados están. ¿Qué interacciones y atributos se rastrean? ¿Cómo se enriquecen los datos a partir de fuentes externas?

  • Optimización y enriquecimiento de datos
  • Seguimiento de vista de página
  • Interacciones completas con el carro
  • Devoluciones de productos actualizadas
  • Seguimiento avanzado del comportamiento de clientes y sesiones

Insights

Analiza, tendencia y alertas activadas por datos:

  • Evaluación de la campaña basada en el beneficio del producto
  • Actualización, frecuencia, monetario
  • Puntuación de posibles clientes impulsada por IA
  • Informes avanzados y paneles

Metodología

Procesa la empresa de la siguiente manera:

¿Solo está probando suerte con campañas ad-hoc o se basan en el comportamiento de los clientes, las compras históricas y las predicciones?

  • campañas basadas en déclencheur
  • Campañas basadas en predicciones, es decir, pérdida potencial
  • Campañas basadas en el comportamiento anterior de los clientes
  • Administración de información de productos

Gobernanza

Recursos, tamaño del equipo y procesos:

¿Ha establecido un soporte continuo para la optimización y el intercambio de conocimientos?

  • El equipo de marketing se encarga de las campañas con el apoyo del equipo de comercio electrónico
  • Se han documentado casos de uso comunes
  • Programas para la generación de ideas en toda la empresa

Privacidad

Administración de seguridad y privacidad:

¿Está agregando valor a la experiencia de su cliente a cambio de los datos personales que le proporcionan? ¿Estás apuntando a lo básico o compites en privacidad y seguridad?

  • Documentos de política de privacidad en línea
  • Procesos de flujo de datos asignados
  • Los clientes pueden editar y ampliar los datos rastreados
  • Optimizaciones del alojamiento
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