Sistema de gestión de pedidos (OMS)

Las compras en línea están aumentando a un ritmo rápido y las empresas están compitiendo para proporcionar el mejor servicio para atraer a los clientes a su sitio. Para tener una ventaja competitiva, los minoristas necesitan aumentar su huella digital, que incluye la venta en línea, otros mercados e incluso asociaciones.

Un OMS de comercio electrónico es el sistema back-end responsable de administrar los pedidos en línea, incluidos los paquetes, el envío, las devoluciones y las suscripciones. Un OMS debe permitir a los minoristas estar un paso por delante de sus competidores y ser más escalable, flexible y adaptable. El OMS debe permitir que la empresa satisfaga las demandas de los clientes y cambie fácilmente con el mercado.

Un OMS proporciona integración y automatización a través del recorrido de pedidos del cliente en el back-end, lo que permite a los minoristas ofrecer experiencias de cliente mejoradas. Un OMS ayuda a los minoristas a procesar los pedidos procedentes de varios canales y facilita el embalaje y el envío a diferentes ubicaciones, a la vez que proporciona a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de diferentes medios.

Un OMS es importante para un sitio de comercio electrónico porque ayuda a las marcas a crecer. Los clientes tienen grandes expectativas, lo que no deja margen para errores. Algunas de las razones por las que un OMS es esencial son:

  • Proporciona un envío más rápido—En una era de envío al día siguiente o de 2 días, las empresas necesitan buscar maneras de sacar sus pedidos más rápido, ya que la ventana para completar pedidos se está estrechando. Un OMS recibe una notificación inmediata cuando se realiza un pedido y puede elegir el almacén más cercano al destino del pedido para agilizar la entrega. OMS envía información de pedido automatizada al equipo de almacén para preparar y empaquetar el pedido para su envío mediante un método de envío rentable.

  • Errores limitados: Un OMS ayuda a reducir los errores humanos. Estos errores pueden consumir mucho tiempo y ser costosos. Un OMS notifica al equipo cuando los niveles de inventario son bajos, cuando un producto no se vende o qué producto tiene la tasa de devolución más alta. Esto ayuda a la empresa a corregir los errores de envío y analizar el motivo de las devoluciones.

  • Aumento de la escalabilidad: un OMS se adapta a las necesidades del negocio, a diferencia de los sistemas manuales más antiguos. El software de OMS ofrece a las empresas la opción de crecer con el mercado.

  • Más posibilidades de multicanal: en una era de ventas multicanal entre sitios web, mercados o asociaciones (Facebook y Instagram), el seguimiento de pedidos puede ser complejo porque se envían a varias ubicaciones utilizando uno o más métodos de envío. Un OMS lo une y aumenta la experiencia del cliente.

Características principales

  • Se integra con el sistema o sistemas de la empresa
  • Elimina los procesos manuales
  • Proporciona servicio internacional
  • Generar informes para prever y comprender los datos de pedidos

Las empresas y los minoristas deben seleccionar el OMS que mejor se adapte a sus necesidades comerciales. Las empresas deben comenzar con las siguientes consideraciones:

  • Comprenda los pedidos, los productos, el inventario, el envío y el embalaje de sus clientes

  • Decida cómo y cuándo OMS se comunica con los sistemas de la empresa durante el proceso de pedido

  • Determine lo que OMS debe hacer cuando se realiza un pedido (por ejemplo, ¿con qué sistemas de la empresa debe comunicarse?) y cuál debería ser el siguiente paso después de esa comunicación

  • Decida qué tareas del almacén deben automatizarse, como calcular los costes de envío, asignar el método de envío, albaranes y actualizar el inventario

  • Comunicar los productos sin existencias a los proveedores, al equipo de producción y a los proveedores para reabastecer el producto

  • Notificar a los clientes y a los equipos internos sobre el progreso de envío

  • Automatice los reembolsos, actualice el inventario y envíe información a los clientes y a los equipos internos después de una devolución

  • Determine si la empresa puede permitirse un OMS completo (o partes del mismo)

  • Planifique un proyecto para implementar el OMS y entrene al equipo para utilizarlo

Diagrama del sistema de Order Management

Un OMS puede ayudar a controlar los costes, aumentar el retorno de la inversión, acelerar el proceso de cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente y del equipo interno.

La gestión de pedidos en las empresas B2B es compleja en comparación con las empresas B2C. Las empresas B2B suelen tener un coste mayor a la hora de retener clientes porque tienen un ciclo de compra diferente al de las empresas B2C. El ciclo de compra B2B tarda más porque implica solicitudes de propuestas (RFP) y pedidos de compra (PO). Los pedidos B2B tienden a ser repedidos en los que los pedidos B2C tienden a ser altos en volumen y más pequeños en tamaño.

Proceso para B2B

  • El representante de ventas introduce los detalles del pedido del cliente en el OMS o el cliente también puede realizar un pedido en línea, que enviará los detalles del pedido al OMS

  • El cliente recibe la confirmación del pedido

  • Los productos se asignan al pedido

  • Los datos del pedido se envían al almacén donde se empaquetan los productos

  • El inventario se ha actualizado

  • El estado del pedido se envía al cliente

  • El pedido se envía al cliente

La gestión de pedidos puede ser eficaz para las empresas B2B y B2C en las que OMS:

  • Permite la adopción omnicanal o multicanal

  • Suele basarse en la nube, lo que permite a las organizaciones trabajar sin papel y ayuda a mejorar la eficiencia general

  • Ayuda a centralizar la información de varios canales

  • Reduce la complejidad una vez implementada

  • Ayuda a rastrear pedidos

  • Mejora la experiencia del cliente

  • Ayuda a acelerar el proceso de envío

Al implementar un OMS, las empresas B2B deben comprender que no podrán ofrecer servicios a clientes como los negocios B2C. Un OMS debe implementarse de forma diferente para las empresas B2B y B2C según sus requisitos.

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