Comunicación

La comunicación es crítica para el éxito de un proyecto de comercio electrónico.

Procesos de comunicación

La creación de un proceso de comunicación sólido dentro de cualquier equipo de comercio electrónico consiste en administrar todos los activos y procesos de la manera más eficiente posible e invertir en las personas que importan. Parte de la estrategia que las empresas necesitan adoptar es delegar tareas a las personas adecuadas, o software, en sus equipos. En general, cada negocio de comercio electrónico necesita abordar tres áreas principales:

  • Product
  • Adquisición de cliente
  • Retención de clientes

La mayoría de las funciones corresponden a estas tres áreas.

A continuación se enumeran algunas de las empresas de comercio electrónico del proceso que deben adoptar para abordar, administrar y mejorar operacionalmente estas tres áreas de forma eficaz.

  • Cree soluciones de administración de tareas y flujos de trabajo a las que su equipo pueda acceder y comprender fácilmente
  • Diseño de un proceso de incorporación eficiente
  • Cree un flujo de trabajo que los empleados puedan utilizar en la administración de productos, las operaciones de comercio electrónico, la satisfacción de pedidos y la distribución

Herramientas de comunicación

Es bien sabido que la mala comunicación dentro de cualquier relación de trabajo es perjudicial para las organizaciones y los equipos. Los estudios han demostrado que las pérdidas financieras por año son millonarias debido a la comunicación inadecuada entre los empleados. Es probable que el personal asuma diversas funciones y responsabilidades, lo que los lleva a ser empujados en muchas direcciones. Afortunadamente, hay una variedad de tecnología disponible para ayudar a las personas a mantenerse abiertas y conectadas a través de líneas de comunicación claras.

Exploraremos algunas de estas herramientas, que han resultado ser muy impactantes dentro de organizaciones grandes y pequeñas.

JIRA

Las herramientas de aplicación para la administración de proyectos y el seguimiento de problemas existen desde hace bastante tiempo. Estas herramientas simplifican el proceso de comunicación entre los empleados y garantizan la escalabilidad del proyecto o la plataforma.

Se sabe que JIRA marca todas las casillas cuando se trata del intercambio de información y la gestión fundamental de proyectos. La aplicación permite que los equipos compartan más conocimientos e información, lo que conduce a una mejor comprensión de los objetivos, metas y tareas empresariales dentro de cualquier equipo. Si se utiliza bien, puede mejorar la colaboración y la eficacia dentro de una organización.

La siguiente lista incluye las formas en que JIRA se puede utilizar dentro de cualquier organización:

  • Flujos de trabajo Agile administrables
  • Campos personalizados y rutas de natación ilimitadas
  • Administración de errores y pruebas
  • Integración perfecta de origen y problema
  • Búsqueda y filtrado
  • Menciones de usuario y varias personas asignadas
  • Planificación de proyectos
  • Administración de tareas
  • Administración de recursos
  • Planificación de recursos
  • Informes avanzados
  • Tableros JIRA personalizables
  • Paneles Kanban y Scrum listos para usar
  • Seguridad y administración avanzadas
  • Integración con API de REST flexibles
  • Alojamiento JIRA
  • Importación efectiva de datos de otros sistemas

Ejemplo de flujo de trabajo JIRA

JIRA permite a los equipos crear y escribir tareas detalladas, generar informes, personalizar flujos de trabajo y asignar trabajos entre individuos con relativa rapidez.

Los administradores de comercio, los equipos de marketing y desarrollo, incluso las partes interesadas de nivel C, pueden rastrear el progreso diario, semanal, mensual y anual de cualquier tarea o proyecto JIRA. La herramienta de gestión de proyectos Atlassian viene en tres versiones, incluyendo JIRA Align, JIRA Core y JIRA Software.

Las ventajas de utilizar JIRA en cualquier negocio de comercio electrónico son la capacidad de varios equipos para colaborar con una plataforma. Muchas veces, las empresas son testigos de cómo los equipos de marketing, desarrollo, creatividad y comercio electrónico trabajan en diferentes silos. Tener una herramienta de gestión de proyectos como JIRA permite que cada equipo represente diferentes prioridades. Los problemas pueden representar todo lo que los equipos deseen rastrear y están contenidos en diferentes proyectos que están formados por tareas recurrentes que los equipos necesitan completar. Cada problema pasa por un proceso denominado flujo de trabajo.

El flujo de trabajo adecuado puede crear o romper líneas de comunicación. Los equipos pueden crear sus propios flujos de trabajo para definir los pasos que sigue un problema hasta la finalización. Jira permite a las empresas personalizar los flujos de trabajo para adaptarlos a sus requisitos y obligaciones, al tiempo que ajusta fácilmente la forma en que los equipos trabajan de forma más eficaz.

A medida que se realiza el seguimiento de los problemas a lo largo de un flujo de trabajo, todos los miembros del equipo, departamento o incluso empresa obtienen visibilidad sobre su estado. Un flujo de trabajo también garantiza que un problema pase todos los pasos antes de que se complete, así es como los equipos recuerdan todas estas prioridades.

Diagrama de ejemplo del flujo de trabajo JIRA

Confluencia

Crear un banco de conocimiento e información rico puede ser tedioso. Se necesita un equipo dispuesto a reunirse y prestar atención a la creación de procesos en torno a cómo se administra la documentación. Sin embargo, cuando se crea correctamente una base de conocimiento proactiva, se puede reducir drásticamente el número de problemas en la cola de soporte y ahorrar horas de trabajo a su equipo.

Ya sea que inicie o mantenga un sitio web o que documente procesos de comercio electrónico fundamentales, Confluence es un espacio interactivo en el que personas de todo el negocio pueden crear, planificar y proporcionar comentarios sobre todo tipo de documentación.

Los equipos de comercio electrónico pueden crear plantillas estandarizadas y listas de comprobación para los preparativos de implementación, los lanzamientos de productos, los artículos de procedimientos, los scripts de prueba y la resolución de problemas. Además, la aplicación Confluence es un producto Atlassian y se integra bien con JIRA. Las dos aplicaciones pueden trabajar juntas en armonía. El contenido creado es fácilmente accesible para los equipos de toda la organización y permite a todos colaborar en temas en un solo espacio.

Stand-ups

En el mundo de las start-ups, nacieron los stand-ups. Las empresas utilizan cada vez más las reuniones para revisar sus procesos. La investigación ha encontrado que en general los empleados prefieren menos reuniones, pero para tener una línea clara de comunicación y apertura, reunir a las personas de vez en cuando es importante para el éxito de cualquier negocio y más específicamente las operaciones de comercio electrónico.

Por lo tanto, como una alternativa más informal a las reuniones largas y rígidas, las empresas de todos los tamaños se han trasladado a un estilo de stand-up más relajado de reunión. La cultura de stand-ups dentro de cualquier equipo de comercio electrónico permite discusiones cortas y rápidas, donde todos los miembros tienen la oportunidad de hablar, se establecen los objetivos y se mantienen fuertes lazos de equipo.

El uso de stand-ups dentro de cualquier equipo de comercio electrónico es especialmente útil a la hora de planificar implementaciones, administrar entregas y depurar problemas.

Comunicación del equipo

Las habilidades de comunicación del equipo se enseñan en muchos entornos diferentes, pero la cultura de la empresa marca la pauta.

A continuación se ofrecen algunas sugerencias para mejorar la comunicación:

  • Mantenga sus mensajes claros, utilice un lenguaje sencillo y manténgase alejado de la jerga. Aunque es probable que sus equipos conozcan la terminología del comercio electrónico, la jerga puede seguir impidiendo su comprensión.
  • Conozca a su equipo donde se sienta cómodo, ya sea a través de mensajes tradicionales escritos o de vídeo enviados por correo electrónico.
  • Utilice JIRA y Confluence para la administración, planificación y documentación de proyectos
  • Mantén los stand-ups cortos e impactantes para todo el equipo
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