Documentación Commerce Guía de Commerce en la nube

Servicio de correo electrónico SendGrid

Última actualización: 5 de mayo de 2025

Temas:
Nube

Creado para:

Administrador
Desarrollador

El servicio proxy del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) de SendGrid proporciona servicios de autenticación de correo electrónico saliente y de supervisión de reputación, incluida la compatibilidad con:

Todos los correos electrónicos transaccionales salientes
Direcciones IP dedicadas
Registro de dominios, firmas de DomainKeys Identified Mail (DKIM) para la validación de dominios de correo electrónico (solo para entornos de ensayo y producción Pro)
Registro de dominio personalizado (solo para Pro)
Integración automatizada para entornos de integración de Starter y Pro. Los entornos de producción y ensayo de Pro requieren un aprovisionamiento y una configuración manuales durante el proceso de aprovisionamiento de hardware de Infrastructure as a Service (IaaS)

El proxy SMTP SendGrid no está diseñado para utilizarse como servidor de correo electrónico de uso general para recibir correo electrónico entrante o para utilizarse con campañas de marketing por correo electrónico.

TIP

Asegúrese de haber configurado las direcciones de correo electrónico de tienda adecuadas en la Administración de; para ello, vaya a Tiendas > Configuración > General para evitar problemas con la capacidad de entrega y la verificación del dominio. Debe desactivar Use Default y reemplazar los valores predeterminados por un dominio de su propiedad. Los servicios de correo electrónico públicos/de dominio compartido, como gmail.com y outlook.com, no deben configurarse como la dirección de correo electrónico del remitente al enviar correos electrónicos a través de Sendgrid.

Habilitar o deshabilitar correo electrónico

Puede habilitar o deshabilitar los correos electrónicos salientes para cada entorno desde la consola de Cloud o desde la línea de comandos.

De forma predeterminada, los correos electrónicos salientes están habilitados en los entornos de Pro Production y Staging. Sin embargo, Outgoing emails puede aparecer deshabilitado en la configuración del entorno hasta que establezca la propiedad enable_smtp a través de la línea de comandos o la consola de nube. Puede habilitar correos electrónicos salientes para los entornos de integración y ensayo para enviar correos electrónicos de autenticación de doble factor o restablecer la contraseña para los usuarios del proyecto en la nube. Ver Configurar correos electrónicos para pruebas.

Si los correos electrónicos salientes deben deshabilitarse o volver a habilitarse en entornos de ensayo o producción profesional, puede enviar un ticket de asistencia de Adobe Commerce.

TIP

Al actualizar el valor de la propiedad enable_smtp por línea de comandos también se cambia el valor de configuración Enable outgoing emails para este entorno en Cloud Console.

Panel SendGrid

Todos los proyectos de Cloud se administran en una cuenta central, por lo que solo el equipo de asistencia tiene acceso al panel SendGrid. SendGrid no proporciona características de restricción de subcuenta.

Para revisar los registros de actividad para el estado de entrega o una lista de direcciones de correo electrónico rechazadas, bloqueadas o rechazadas, envíe un ticket de asistencia de Adobe Commerce. El equipo de soporte técnico no puede recuperar los registros de actividad con más de 30 días.

Si es posible, incluya la siguiente información en su solicitud:

las direcciones de correo electrónico afectadas
el periodo en cuestión (solo en los últimos 30 días)
asunto del correo electrónico

Correo identificado por DomainKeys (DKIM)

DKIM es una tecnología de autenticación de correo electrónico que permite a los proveedores de servicios de Internet (ISP) identificar direcciones de remitente legítimas y falsas, una técnica que se utiliza comúnmente en las estafas por correo electrónico y phishing. DKIM depende de un propietario del dominio que administra los registros DNS. Al utilizar DKIM, el servidor remitente utiliza una clave privada para firmar los mensajes. Además, el propietario del dominio agrega un registro DKIM, que es un registro TXT modificado, a los registros DNS del dominio del remitente. Este registro TXT contiene una clave pública que los servidores de correo de los destinatarios utilizan para comprobar la firma de un mensaje. El procedimiento de criptografía de clave pública de DKIM permite a los destinatarios verificar la autenticidad de un remitente. Ver Explicación de los registros de DKIM.

WARNING

Las firmas de DKIM de SendGrid y la compatibilidad con la autenticación de dominios solo están disponibles en los entornos Producción y Ensayo para proyectos Pro, pero no para todos los entornos Starter. Como resultado, es probable que los correos electrónicos transaccionales salientes estén marcados por filtros de correo no deseado. El uso de DKIM mejora la tasa de entrega como remitente de correo electrónico autenticado. Para mejorar la tasa de entrega de mensajes, puede actualizar de Starter a Pro o utilizar su propio servidor SMTP o proveedor de servicios de entrega de correo electrónico. Consulte Configurar conexiones de correo electrónico en la guía de sistemas de administración.

Autenticación de remitente y dominio

Para que SendGrid envíe correos electrónicos transaccionales en su nombre desde entornos de Pro Production o Staging, debe configurar la configuración de DNS para incluir las tres entradas DNS del subdominio SendGrid. A cada cuenta de SendGrid se le asigna un registro TXT único que se usa para autenticar correos electrónicos salientes.

TIP

Asegúrese de configurar Salmacenar direcciones de correo electrónico con el dominio correcto en Stores > Configuration > General > Store Email Addresses. La autenticación de dominio se realiza en la dirección de correo electrónico del remitente. Si se configura la configuración predeterminada (example.com), Sendgrid bloquearía los mensajes de correo electrónico de example.com.

Para habilitar la autenticación de dominio:

Envíe un ticket de asistencia para solicitar la habilitación de DKIM para un dominio específico (solo entornos de ensayo y producción Pro).
Actualice la configuración de DNS con los registros TXT y CNAME que se le proporcionaron en el vale de soporte.

Ejemplo TXT registro con ID de cuenta:

v=spf1 include:u17504801.wl.sendgrid.net -all

Ejemplo CNAME registros:

Dominio

Apunta A

Tipo de registro

em.emaildomain.com

uxxxxxx.wl.sendgrid.net

CNAME

s1._domainkey.emaildomain.com

s1.domainkey.uxxxxxx.wl.sendgrid.net

CNAME

s2._domainkey.emaildomain.com

s2.domainkey.uxxxxxx.wl.sendgrid.net

CNAME

Firmas de DKIM y seguridad automatizada

Puede seleccionar entre la seguridad automática y la manual al configurar un dominio autenticado. Si elige la seguridad automatizada, SendGrid administra los registros de DKIM y SPF automáticamente. Cuando agrega una nueva dirección IP de envío dedicada a su cuenta, SendGrid actualiza inmediatamente la configuración de DNS y la firma de DKIM. Si desactiva la seguridad automatizada, usted es el responsable de actualizar su firma de DKIM cada vez que cambie su dominio de envío.

Ejemplo de seguridad automatizada habilitada:

subdomain.mydomain.com. | CNAME | uxxxxxx.wl.sendgrid.net
s1._domainkey.mydomain.com. | CNAME | s1.domainkey.uxxxxxx.wl.sendgrid.net
s2._domainkey.mydomain.com. | CNAME | s2.domainkey.uxxxxxx.wl.sendgrid.net

Ejemplo de seguridad automatizada deshabilitada:

me12345.mydomain.com | MX | mx.sendgrid.net
me12345.mydomain.com | TXT | v=spf1 include:sendgrid.net ~all
m1._mydomain.com | TXT | k=rsa; t=s; p=<public-key>

Una vez configurada la autenticación de dominios, SendGrid administra automáticamente los registros del Marco de directivas de seguridad (SPF) y de DKIM. Una vez que SendGrid proporciona los registros CNAME para agregarlos a los registros DNS, puede agregar direcciones IP dedicadas y realizar otras actualizaciones de la cuenta sin tener que administrar manualmente los registros SPF. Consulte Seguridad automatizada y su firma de DKIM.

Para probar la configuración de DNS:

dig CNAME em.domain_name
dig CNAME s1._domainkey.domain_name
dig CNAME s2._domainkey.domain_name

Umbral de correo electrónico transaccional

El umbral de correo electrónico transaccional se refiere al número de mensajes de correo electrónico transaccionales que puede enviar desde entornos Pro en un período de tiempo específico, como 12 000 correos electrónicos al mes desde entornos que no son de producción. El umbral está diseñado para proteger contra el envío de correo no deseado y potencialmente dañar su reputación de correo electrónico.

No existen límites estrictos en la cantidad de correos electrónicos que se pueden enviar en el entorno de producción, siempre y cuando la puntuación de reputación del remitente sea superior al 95 %. La reputación se ve afectada por el número de correos electrónicos rechazados o rechazados y por si los registros de correo no deseado basados en DNS han marcado su dominio como una posible fuente de correo no deseado. Ver Correos electrónicos no enviados cuando se excedieron los créditos de SendGrid en Adobe Commerce en la Base de conocimiento de soporte de Commerce.

Para comprobar si se han superado los créditos máximos:

En la estación de trabajo local, cambie al directorio del proyecto.
Utilice SSH para iniciar sesión en el entorno remoto.
magento-cloud ssh
Compruebe /var/log/mail.log para ver authentication failed : Maxium credits exceeded entradas.

Si ve authentication failed entradas de registro y la reputación de envío de correo electrónico es de un mínimo de 95, puede enviar un ticket de soporte de Adobe Commerce para solicitar un aumento de la asignación de crédito.

Reputación de envío de correo electrónico

Una reputación de envío de correo electrónico es una puntuación asignada por un proveedor de servicios de Internet (ISP) a una compañía que envía mensajes de correo electrónico. Cuanto más alta sea la puntuación, más probable es que un ISP envíe mensajes a la bandeja de entrada de un destinatario. Si la puntuación cae por debajo de un determinado nivel, el ISP puede enrutar los mensajes a la carpeta de correo no deseado de los destinatarios o incluso rechazarlos por completo. La puntuación de reputación está determinada por varios factores, como un promedio de 30 días de clasificación de sus direcciones IP frente a otras direcciones IP y la tasa de quejas de spam. Ver 8 formas de comprobar tu reputación de envío de correo electrónico.

Listas de supresión de correo electrónico

Una lista de supresión de correo electrónico es una lista de destinatarios a los que no se deben enviar correos electrónicos si ello pudiera dañar su reputación de envío y las tasas de envío. La ley CAN-SPAM lo requiere para garantizar que los remitentes de correo electrónico tengan un método de exclusión de los destinatarios que cancelaron la suscripción o marcaron el correo electrónico como correo no deseado. La lista de supresión también recopila correos electrónicos que rebotan, están bloqueados o no son válidos.

Para evitar que los mensajes de correo electrónico se envíen a la carpeta de correo no deseado, en primer lugar, siga el artículo de prácticas recomendadas de Sendgrid, ¿Por qué mis correos electrónicos van a ser correo no deseado?.

Si algunos destinatarios no reciben sus correos electrónicos, puede Enviar un vale de soporte técnico de Adobe Commerce para solicitar una revisión de las listas de supresión y eliminar los destinatarios si es necesario.

Para obtener más información, consulte ¿Qué es una lista de supresión?

recommendation-more-help