Solucionador de problemas de Adobe Commerce Fastly

Este solucionador de problemas de Fastly para los usuarios de Adobe Commerce le guiará a las soluciones, en función de su respuesta acerca de los síntomas que ve. Haga clic en las preguntas para ver las siguientes opciones o respuestas.

Paso 1: Verificar el servicio de Fastly step-1

El cliente informa de un problema que implica a Fastly. ¿Está caído el servicio de Fastly?
a. SÍ: comprobación Estado del servicio rápido, y enviar un ticket de asistencia de Adobe Commerce.
b. NO: Continúe con Paso 2.

Paso 2: Comprobación del archivo de configuración de VCL step-2

¿Tiene algún error al ejecutar el comprobador back-end?

Ejecute la dirección URL del proyecto a través de Comprobador de servidor - Fastly. Muestra la versión del archivo de configuración de VCL, si la página se puede almacenar en caché, la versión del módulo de Fastly y otra información útil para solucionar problemas. ¿Tiene algún error?

a. SÍ - Tiene el mensaje La versión de VCL del complemento está obsoleta. Vuelva a cargarlo. Para solucionar este error, consulte Error de Fastly: La versión de VCL del complemento está obsoleta. Vuelva a cargar.
b. NO - Paso 3.

Paso 3: Comprobación de errores de optimización de imágenes step-3

¿Error de optimización de imagen?
a. SÍ - Error al habilitar la optimización de imágenes.
b. NO: compruebe el DNS ejecutando en la CLI/terminal: dig [your website.com] + short. Continúe en Paso 4.

Paso 4: Verificación de DNS step-4

Qué sucede cuando se ejecuta dig?

Cuando corriste dig ¿devolvió un registro que apuntaba a prod.magentocloud.map.fastly.net o a una de las siguientes direcciones IP (consulte Actualizar la configuración de DNS con la configuración de producción en nuestra documentación para desarrolladores):

  • 151.101.1.124
  • 151 101 65 124
  • 151 101 129 124
  • 151 101 193 124

a. SÍ: el problema no está relacionado con DNS. Continúe en Paso 5.
b. NO: es probable que el problema esté relacionado con DNS. El cliente debería comprobar configuración de DNS o póngase en contacto con su proveedor de DNS para obtener más información.

Paso 5: Confirmación de la conexión step-5

¿Aparece el mensaje <>Conexión no segura<> o <>No segura<> cuando se ejecuta? curl -svo /dev/null "https://website.com" en la CLI/terminal?
a. SÍ: es probable que se trate de una emisión de certificado. Visite el sitio web en un explorador, seleccione el icono de candado y busque una caducidad del certificado. Continúe en Paso 6.
b. NO: visita http://fastly-debug.com y compartir esta información en un ticket de asistencia de Adobe Commerce.

Paso 6: Confirme que tiene un certificado TSL válido step-6

¿El certificado ha caducado?
a. SÍ: debe renovar el certificado TLS con la entidad emisora de certificados (CA).
b. NO: es posible que no tenga ningún certificado. Si tiene Adobe Commerce, le recomendamos que compre un certificado TLS. Si utiliza Adobe Commerce en una infraestructura en la nube, puede tener un certificado Let's Encrypt SSL/TLS validado para el dominio para servir tráfico HTTPS seguro desde Fastly. Consulte proporcionar certificados SSL/TLS en nuestra documentación para desarrolladores.

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