No se puede acceder a la cuenta o al proyecto de nube correcto o el proyecto no está en la cuenta
Este artículo proporciona una corrección para los siguientes problemas después de realizar un cambio en la propiedad de la cuenta o en las direcciones de correo electrónico asociadas:
- No puede acceder a los proyectos de infraestructura de Adobe Commerce en la nube correctos.
- No se muestran proyectos de infraestructura de Adobe Commerce on Cloud en su cuenta en accounts.magento.cloud/user.
- Está viendo los detalles de otra cuenta (es decir, el propietario de la cuenta anterior) en accounts.magento.cloud/user.
- Se encuentra con el siguiente error en
https://auth.magento.cloud/error?code=: “Something’s not right”.
Descripción description
Entorno
Adobe Commerce en infraestructura en la nube todas las versiones compatibles
Problema
No puede acceder al proyecto de infraestructura correcto de Adobe Commerce en la nube cuando hay cambios en la propiedad o en las direcciones de correo electrónico.
Causa
Este problema suele ocurrir cuando el inicio de sesión único (SSO) del propietario del proyecto anterior sigue integrado con Adobe.com después de:
- Se le ha transferido la propiedad del proyecto en la nube a usted (el usuario) y usted ve la cuenta del propietario del proyecto original. Haga clic aquí para la solución.
O BIEN - Usted (el usuario) se ha trasladado a otra empresa, junto con un cambio en la dirección de correo electrónico y en los proyectos a los que tiene acceso. Verá los proyectos a los que se le había concedido acceso en su función o compañía anterior. Haga clic aquí para la solución.
O BIEN - Ha cambiado su dirección de correo electrónico en https://account.adobe.com a otra dirección de correo electrónico que no está asociada actualmente a un proyecto en la nube. Haga clic aquí para la solución.
Resolución resolution
Solución para la causa uno y dos
La solución para cuando el problema se debe a uno y dos es desconectar la integración de inicio de sesión único con Adobe.com. Siga los pasos a continuación para desconectarse:
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Desde https://accounts.magento.cloud/user, expanda la sección Inicio de sesión único. Haga clic en Desconectar de Adobe.com para desconectar.
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Haga clic en Desconectar.
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Cerrar sesión.
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Haz clic en el botón Adobe.com.
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Ahora debería poder ver la cuenta correcta y acceder al proyecto de nube correcto.
Si no pudo acceder a su cuenta y encontró el error en https://auth.magento.cloud/error?code="Something's not right": envíe un ticket de asistencia e indique todas las direcciones de correo electrónico con las que ha iniciado sesión anteriormente para acceder al proyecto en la nube.
Solución para la causa tres
Si el problema se ha debido a la causa tres, pida a un superusuario del proyecto que añada su nueva dirección de correo electrónico al proyecto. Para obtener más información, consulte Administrar acceso de usuario.