No se puede acceder a la cuenta o al proyecto de nube correcto o el proyecto no está en la cuenta
Este artículo proporciona una corrección para los siguientes problemas después de realizar un cambio en la propiedad de la cuenta o en las direcciones de correo electrónico asociadas:
- No puede acceder a los proyectos de Cloud Adobe Commerce correctos.
- No se muestran proyectos de Cloud Adobe Commerce en su cuenta en accounts.magento.cloud/user.
- Está viendo los detalles de otra cuenta (es decir, el propietario de la cuenta anterior) en accounts.magento.cloud/user.
Problema
No puede acceder al proyecto de Adobe Commerce en la nube correcto cuando hay cambios en la propiedad o en las direcciones de correo electrónico.
Productos y versiones afectados
- Adobe Commerce en la infraestructura en la nube, todas las versiones compatibles
Causa
Este problema suele ocurrir cuando el inicio de sesión único (SSO) del propietario del proyecto anterior sigue integrado con Adobe.com después de:
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Se le ha transferido la propiedad del proyecto en la nube a usted (el usuario) y verá la cuenta del propietario del proyecto original. Haga clic aquí para la solución.
O
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Usted (el usuario) se ha trasladado a otra empresa, junto con un cambio en la dirección de correo electrónico y en los proyectos a los que tiene acceso. Verá los proyectos a los que se le había concedido acceso en su función o compañía anterior. Haga clic aquí para la solución.
O
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Ha cambiado su dirección de correo electrónico en https://account.adobe.com a otra dirección de correo electrónico que no está asociada actualmente a un proyecto en la nube. Haga clic aquí para la solución.
Solución para la causa uno y dos solution-for-cause-one-and-two
La solución para cuando el problema se debe a uno y dos es desconectar la integración de inicio de sesión único con Adobe.com. Siga los pasos a continuación para desconectarse:
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En https://accounts.magento.cloud/user, expanda la sección Single Sign-On. Haga clic en Disconnect from Adobe.com para desconectarse.
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Haga clic en Disconnect.
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Cerrar sesión.
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Haga clic en el botón Adobe.com.
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Ahora debería poder ver la cuenta correcta y acceder al proyecto de nube correcto.
Solución para la causa tres solution-for-cause-three
Si el problema se ha debido a la causa tres, pida a un superusuario del proyecto que añada su nueva dirección de correo electrónico al proyecto. Para obtener más información, consulte Administrar acceso de usuario.