Alertas administradas en Adobe Commerce: alerta crítica de la CPU

Este artículo proporciona pasos de solución de problemas cuando recibe una alerta de CPU crítica para Adobe Commerce en New Relic. Se requiere una acción inmediata para solucionar el problema. La alerta tendrá el siguiente aspecto, según el canal de notificación de alerta que haya seleccionado.

alerta de disco crítico {width="500"}

Productos y versiones afectados

Arquitectura del plan Pro de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube

Problema

Recibirá una alerta administrada en New Relic si se ha registrado en Alertas administradas para Adobe Commerce y se han superado uno o más de los umbrales de alerta. Estas alertas fueron desarrolladas por Adobe Commerce para ofrecer a los clientes un conjunto estándar con información de Soporte e Ingeniería.

¡Hazlo!:

  • Anule cualquier implementación programada hasta que se borre esta alerta.
  • Ponga su sitio en modo de mantenimiento inmediatamente si su sitio no responde o se vuelve completamente insensible. Para ver los pasos, consulte Guía de instalación > Activar o desactivar el modo de mantenimiento en nuestra documentación para desarrolladores. Asegúrese de añadir su IP a la lista de direcciones IP exentas para asegurarse de que aún puede acceder al sitio para solucionar problemas. Para ver los pasos, consulte Mantener la lista de direcciones IP exentas en nuestra documentación para desarrolladores.

¡No lo hagas!:

  • Inicie campañas de marketing adicionales que puedan llevar vistas de página adicionales al sitio.
  • Ejecute indexadores o crons adicionales, lo que puede causar una tensión adicional en la CPU o el disco.
  • Realice cualquier tarea administrativa importante (es decir, el administrador de Commerce o las importaciones/exportaciones de datos).
  • Borre la caché.

Es posible que el sitio no responda (si aún no está experimentando una interrupción del sitio) si realiza alguna de las acciones "No" antes de haber investigado y resuelto la causa de la alerta.

Solución

Siga estos pasos para identificar y solucionar los problemas de la causa.

WARNING
Como se trata de una alerta crítica, es muy recomendable que la complete Paso 1 antes de intentar solucionar el problema (paso 2 en adelante).

Compruebe si existe el vale de soporte de Adobe Commerce. Para ver los pasos, consulte Seguimiento de tickets de asistencia en nuestra base de conocimiento de soporte. Es posible que el equipo de asistencia haya recibido una alerta de umbral de New Relic, haya creado un ticket y haya empezado a trabajar en el problema. Si no existe ningún ticket, cree uno. El ticket debe tener la siguiente información:

  1. Motivo del contacto: seleccione "Alerta CRÍTICA de New Relic recibida".

  2. Descripción de la alerta.

  3. Vínculo de incidente de New Relic. Esto se incluye en su Alertas administradas para Adobe Commerce.

  4. Uso Página de transacciones de APM de New Relic para identificar transacciones con problemas de rendimiento:

    • Ordene las transacciones según las puntuaciones de Apdex ascendentes. Apdex hace referencia a la satisfacción del usuario con el tiempo de respuesta de sus aplicaciones y servicios web. A puntuación Apdex baja puede indicar un cuello de botella (una transacción con un tiempo de respuesta más alto). Por lo general, está relacionado con la base de datos, Redis o PHP. Para ver los pasos, consulte New Relic Ver transacciones con mayor insatisfacción con Apdex.
    • Ordene las transacciones por el mayor rendimiento, el tiempo de respuesta medio más lento, el tiempo más lento y otros umbrales. Para ver los pasos, consulte New Relic Buscar problemas de rendimiento específicos.
  5. Si sigue teniendo problemas para identificar la fuente, utilice Página de infraestructura de APM de New Relic para identificar los servicios con muchos recursos. Para ver los pasos, consulte New Relic Monitorización de la infraestructura: página Hosts > pestaña Procesos.

  6. Si identifica la fuente, SSH en el entorno para investigar más a fondo. Para ver los pasos, consulte SSH en su entorno para Adobe Commerce en la infraestructura en la nube en nuestra documentación para desarrolladores.

  7. Si sigue teniendo problemas para identificar la fuente:

    • Revise las tendencias recientes para identificar los problemas con las implementaciones de código o los cambios de configuración recientes (por ejemplo, nuevos grupos de clientes y grandes cambios en el catálogo). Se recomienda revisar los últimos siete días de actividad para cualquier correlación en implementaciones o cambios de código.
    • Considere la posibilidad de buscar y deshabilitar catálogos planos. Para ver los pasos, consulte Lento rendimiento, crons lentos y de larga duración en nuestra base de conocimiento de soporte.
    • Si sospecha que está experimentando un ataque DDoS, intente bloquear el tráfico de bots. Para ver los pasos, consulte Cómo bloquear el tráfico malicioso para Adobe Commerce en la infraestructura en la nube en el nivel Fastly en nuestra base de conocimiento de soporte.
  8. Si el problema parece temporal, realice pasos de mitigación como un aumento de tamaño o ponga el sitio en modo de mantenimiento. Para ver los pasos, consulte Cómo solicitar el cambio de tamaño temporal en nuestra base de conocimiento de soporte y Guía de instalación > Activar o desactivar el modo de mantenimiento en nuestra documentación para desarrolladores. Si el cambio de tamaño devuelve el sitio a las operaciones normales, considere la posibilidad de solicitar un cambio de tamaño permanente (póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe) o intente reproducir el problema en el ensayo dedicado ejecutando una prueba de carga y optimizando las consultas o el código que reduce la presión sobre los servicios. Para ver los pasos, consulte Implementación de pruebas > Pruebas de carga y esfuerzo en nuestra documentación para desarrolladores para Adobe Commerce sobre la infraestructura en la nube.

recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a