Alertas administradas en Adobe Commerce: Alerta crítica de CPU
Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas cuando recibe una alerta crítica de CPU para Adobe Commerce en New Relic. Se requiere una acción inmediata para solucionar el problema. La alerta tendrá el siguiente aspecto, según el canal de notificación de alerta que haya seleccionado.
Productos y versiones afectados
Arquitectura del plan Pro de Adobe Commerce en la infraestructura en la nube
Problema
Recibirá una alerta administrada en New Relic si se ha registrado en Alertas administradas para Adobe Commerce y se han sobrepasado uno o más de los umbrales de alerta. Estas alertas fueron desarrolladas por Adobe Commerce para ofrecer a los clientes un conjunto estándar con información de Soporte e Ingeniería.
Hacer!:
- Anule cualquier implementación programada hasta que se borre esta alerta.
- Ponga su sitio en modo de mantenimiento inmediatamente si su sitio no responde o se vuelve completamente insensible. Para ver los pasos, consulte Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento en la Guía de instalación de Commerce. Asegúrese de añadir su IP a la lista de direcciones IP exentas para asegurarse de que aún puede acceder al sitio para solucionar problemas. Para ver los pasos, consulte Mantener la lista de direcciones IP exentas en la Guía de instalación de Commerce.
¡No!:
- Inicie campañas de marketing adicionales que puedan llevar vistas de página adicionales al sitio.
- Ejecute indexadores o crons adicionales, lo que puede causar una tensión adicional en el CPU o disco.
- Realice cualquier tarea administrativa importante (es decir, el administrador de Commerce o las importaciones/exportaciones de datos).
- Borre la caché.
Es posible que el sitio no responda (si aún no está experimentando una interrupción del sitio) si realiza alguna de las acciones "No" antes de haber investigado y resuelto la causa de la alerta.
Solución
Siga estos pasos para identificar y solucionar los problemas de la causa.
Compruebe si existe el vale de soporte de Adobe Commerce. Para ver los pasos, consulte Rastrear los vales de soporte en la Base de conocimiento de soporte de Commerce. Es posible que la asistencia técnica haya recibido una alerta de umbral New Relic, haya creado un ticket y haya empezado a trabajar en el problema. Si no existe ningún ticket, cree uno. El ticket debe tener la siguiente información:
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Motivo del contacto: seleccione New Relic CRITICAL alert received.
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Descripción de la alerta.
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New Relic Vínculo de incidente. Esto se incluye en Alertas administradas para Adobe Commerce.
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Use la New Relic página de transacciones de APM para identificar transacciones con problemas de rendimiento:
- Ordene las transacciones según las puntuaciones de Apdex ascendentes. Apdex hace referencia a la satisfacción del usuario con el tiempo de respuesta de sus aplicaciones y servicios web. Una puntuación Apdex baja puede indicar un cuello de botella (una transacción con un tiempo de respuesta más alto). Normalmente, está relacionado con la base de datos Redis o PHP. Para ver los pasos, consulte Ver transacciones con mayor insatisfacción Apdex 2} de New Relic.
- Ordene las transacciones por el mayor rendimiento, el tiempo de respuesta medio más lento, el tiempo más lento y otros umbrales. Para ver los pasos, consulte New Relic Buscar problemas de rendimiento específicos.
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Si sigue teniendo problemas para identificar el origen, use la New Relic página Infraestructura de APM para identificar los servicios con recursos pesados. Para ver los pasos, consulte New Relic Página de hosts de supervisión de infraestructura: ficha Procesos.
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Si identifica la fuente, SSH en el entorno para investigar más a fondo. Para ver los pasos, consulte SSH en su entorno en la Guía de Commerce en la nube.
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Si sigue teniendo problemas para identificar la fuente:
- Revise las tendencias recientes para identificar los problemas con las implementaciones de código o los cambios de configuración recientes (por ejemplo, nuevos grupos de clientes y grandes cambios en el catálogo). Se recomienda revisar los últimos siete días de actividad para cualquier correlación en implementaciones o cambios de código.
- Considere la posibilidad de buscar y deshabilitar catálogos planos. Para ver los pasos, consulte Funcionamiento lento, crons lentos y de larga duración en la Base de conocimiento de asistencia de Commerce.
- Si sospecha que está experimentando un ataque DDoS, intente bloquear el tráfico de bots. Para ver los pasos, consulte Cómo bloquear el tráfico malintencionado para Adobe Commerce en la infraestructura en la nube en el nivel Fastly en la Base de conocimiento de asistencia de Commerce.
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Si el problema parece temporal, realice pasos de mitigación como un aumento de tamaño o ponga el sitio en modo de mantenimiento. Para ver los pasos, consulte Cómo solicitar el cambio de tamaño temporal en la Base de conocimiento de asistencia de Commerce y Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento en la Guía de instalación de Commerce. Si el cambio de tamaño devuelve el sitio a las operaciones normales, considere la posibilidad de solicitar un cambio de tamaño permanente (póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe) o intente reproducir el problema en el ensayo dedicado ejecutando una prueba de carga y optimizando las consultas o el código que reduce la presión sobre los servicios. Para ver los pasos, consulte Pruebas de carga y esfuerzo en la Guía de Commerce en la nube.