Acceso a los datos de los clientes y privacidad de Adobe support

La asistencia técnica de Adobe puede requerir acceso a los datos relacionados con Adobe Commerce para proporcionar asistencia. La autorización solo la puede proporcionar el titular de la cuenta principal de Adobe Commerce en la configuración de privacidad de la cuenta de Adobe Commerce si así lo desea. Permitir este acceso antes de la creación de la solicitud de asistencia garantizará que el problema se pueda investigar correctamente o ayudará a aumentar la velocidad de resolución. Tenga en cuenta que el "propietario del proyecto" de un proyecto de Adobe Commerce Cloud puede no ser el titular principal de la cuenta de Adobe Commerce.

NOTE
La pestaña Configuración de privacidad solo estará disponible/visible para los usuarios con derechos de asistencia asociados con un producto de pago/comprado, y para los usuarios que sean el MageID principal y tengan derecho directo; esta pestaña no está disponible para delegación a otro usuario a través de Acceso compartido. Después de conceder el acceso, todos los sistemas de Adobe internos pueden tardar entre 5 y 10 minutos en actualizarse. Si el acceso no se concedió antes del envío del ticket, el propietario de la cuenta principal tendría que actualizar el ticket con el consentimiento explícito de acceso a datos.

Para autorizar el acceso:

  1. Iniciar sesión como usuario principal autorizado de asistencia técnica.
  2. En el My Account página > Account Settings, asegúrese de haber completado su perfil de cuenta y haga clic en Save.
  3. En el My Account página > Account Settings > Privacy Settings. Verá un formulario de consentimiento para otorgar acceso a sus datos al personal de soporte técnico de Adobe.
  4. Después de revisar la información sobre la configuración de privacidad, elija si desea marcar la casilla de verificación que hay junto a Autorizo el acceso a mis datos durante el periodo de tiempo siguiente:.
  5. En la lista desplegable de duración, seleccione el período de tiempo en el que desea que el personal de soporte técnico de Adobe tenga acceso a los datos del cliente. Puede seleccionar 7 días, 30 días, un año o indefinidamente.
  6. Clic Save. Esto actualizará las fechas de inicio y finalización en la parte inferior de la página en Ha dado su consentimiento para el siguiente periodo de tiempo (captura de pantalla). Una vez otorgado el consentimiento, el usuario principal autorizado verá la opción de retirarlo en la parte inferior de la pantalla.
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Puede hacer clic en Retirar consentimiento en cualquier momento para retirar su consentimiento para que el personal de soporte de Adobe tenga acceso a sus datos.

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