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Conectar Zendesk

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Requiere permisos de administrador.

Conectar los datos de Zendesk le permite consolidar los informes del servicio de asistencia en Commerce Intelligence. Esto le permite optimizar la asistencia al cliente y supervisar el rendimiento del servicio de asistencia junto con sus ingresos.

Conectar los datos de Zendesk es un proceso sencillo de tres pasos:

  1. Abrir la página Zendesk credenciales en Commerce Intelligence
  2. Recuperar su token de API Zendesk 0
  3. Escriba su Zendesk información de inicio de sesión y token en Commerce Intelligence

Para completar este proceso, debe abrir dos ventanas o fichas del explorador: una para Commerce Intelligence y otra para la cuenta de Zendesk.

Abrir la página de credenciales de Zendesk en Commerce Intelligence stepone

  1. Vaya a la página Integrations en Manage Data > ​ Fuentes de datos ​> Integraciones.
  2. Haga clic en Add Integration, ubicado en el lado derecho de la pantalla.
  3. Haga clic en el icono Zendesk. Se abre la página de credenciales Zendesk.

Recuperar su token de API Zendesk steptwo

  1. En la ventana o pestaña donde inició sesión en su cuenta de Zendesk, haga clic en el icono Configuración (engranaje) en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  2. Cuando se muestre el menú Settings, busque la sección Channels. Haga clic en API en esta sección.
  3. En la sección Token Access de esta página, haga clic en la casilla que hay junto a Enabled. Se muestra una lista de tokens de API activos.
  4. Haga clic en Add New Token.
  5. Cuando se le solicite, introduzca una etiqueta para el token. El Adobe recomienda usar Commerce Intelligence para saber de un vistazo qué aplicación está usando el token.
  6. Haga clic en Create.
  7. Se crea un token de API. Copie este token, se utilizará en el siguiente paso.

Escriba Zendesk información de inicio de sesión y token de API en Commerce Intelligence stepthree

  1. Escriba el prefijo del sitio Zendesk y el correo electrónico de inicio de sesión en la página de credenciales de Zendesk en Commerce Intelligence.
  2. Introduzca su token de API.
  3. Haga clic en Save & Connect. Si la conexión se ha realizado correctamente, se ha realizado correctamente una conexión de . mensaje se muestra en la parte superior de la pantalla.

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