Se esperaban Zendesk datos
Después de haber conectado tu Zendesk cuenta, puedes usar el Administrador de Datas Warehouse para rastrear fácilmente los campos de datos relevantes para el análisis.
En este tema se exploran las tablas de datos principales que se pueden importar de Zendesk a Adobe Commerce Intelligence, incluidos los vínculos a documentación adicional sobre los datos de Zendesk.
Nombre de tabla
Descripción
La tabla
Audits registra la actividad asociada con un ticket, incluidos los cambios de estado y las respuestas del cliente y del agente. Esta tabla incluye un identificador de ticket que se vincula de nuevo a la tabla Tickets, lo que le permite analizar el tiempo hasta la primera respuesta y el tiempo hasta la resolución de cada ticket.La tabla
audit_~\_events es la secundaria de la tabla audits y registra detalles adicionales de un evento de ticket.La tabla
Organizations registra información de la compañía acerca de los usuarios finales, como el nombre, el identificador, los nombres de dominio asociados, las etiquetas y cualquier campo personalizado.La tabla
Tickets registra todos los detalles del vale, incluida la marca de tiempo created_at y las marcas de tiempo requester\_id y assignee\_id, lo que le permite vincular un vale a un usuario final y a un agente en la tabla Users respectivamente.La tabla
ticket fields contiene información sobre los campos de texto básicos y los campos de ticket personalizados de su cuenta. Los atributos de esta tabla incluyen el campo ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, información específica del agente y del usuario final, así como información de creación y actualización.La tabla
Users incluye todos los detalles sobre los usuarios finales y los agentes, incluidos el nombre y el correo electrónico de la persona. Esto le permite analizar tanto la participación de los usuarios finales como el rendimiento de los agentes.Los grupos son la organización de los agentes en su cuenta de Zendesk. La tabla
Groups registra información como group ID, URL, name, así como información de creación y actualización.Las macros son acciones definidas por el usuario que modifican los valores de los campos de un ticket. Esta tabla contiene atributos como el título, el identificador, las acciones, las restricciones y la información de creación y actualización de la macro.
La tabla
Tags contiene una lista de todas las etiquetas de su cuenta.Esta tabla contiene datos sobre las métricas de tickets. Los campos incluyen
ticket ID, URL, y el número de grupos, usuarios asignados, reaperturas, respuestas, tiempo de respuesta (en minutos), tiempo de resolución completo y la información de última actualización (por ejemplo, estado, usuario asignado o solicitante).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc