¿Qué es Adobe Commerce?
Adobe Commerce es una solución de comercio empresarial que ofrece experiencias de comercio electrónico superiores para consumidores y compradores B2B de todo el mundo. Con miles de clientes y miles de millones en valor bruto de mercancía anual procesados a través de nuestra plataforma en la nube, Adobe Commerce está a la vanguardia de las experiencias de comercio electrónico más grandes y complejas del mundo para minoristas, marcas de consumo, fabricantes y distribuidores mayoristas de todo el mundo.
Los equipos de comercio electrónico se enfrentan a desafíos únicos
Los equipos de comercio electrónico de hoy deben ofrecer experiencias excepcionales para sus clientes. Una experiencia comercial rápida, cómoda y personalizada conduce a un aumento de las ventas, relaciones más profundas con los clientes y eficiencia operativa para su negocio.
Desafortunadamente, crear y ofrecer experiencias de comercio excepcionales es más difícil que nunca.
- La deuda técnica está bloqueando el negocio—Entornos técnicos complejos y heredados abarcan varias plataformas y son difíciles de mantener. 60% de los profesionales del comercio electrónico dicen que les cuesta mantener e integrar su tecnología.
- Se espera que los equipos de hagan más con menos—Muchos equipos de comercio electrónico se enfrentan a expectativas de alto crecimiento, pero a menudo tienen dificultades para redefinir la experiencia del cliente debido a los procesos manuales, las soluciones demasiado técnicas y los datos limitados. 56% de los profesionales del comercio electrónico dicen que carecen de financiamiento adecuado.
- Sobrecarga de datos: los volúmenes de datos siguen aumentando en cantidad, pero no se traducen en experiencias de calidad porque los datos están atrapados en varios sistemas, lo que dificulta dirigir la empresa y crear experiencias impactantes. 60% de los profesionales del comercio electrónico dicen que no tienen los datos correctos en los sistemas correctos.
- Los consumidores esperan más—La cantidad de canales y modelos de negocio que las empresas deben admitir continúa multiplicándose, lo que agrega más costo y complejidad. El 53% de los consumidores no volverá a comprar a la misma compañía si tuvieron una mala experiencia y el 90% de los compradores de B2B recurren a un competidor si un proveedor no puede satisfacer sus necesidades de forma digital.
El objetivo de Adobe Commerce es el comercio basado en la experiencia
El objetivo de Adobe es ofrecer una plataforma de comercio basada en la experiencia, basada en datos y habilitada para la tecnología.
-
Con experiencia. En el Adobe, creemos que el crecimiento viene de las experiencias. Por eso nos centramos en impulsar las tiendas de comercio electrónico más rápidas del mundo y en empoderar a los equipos de comercio electrónico para que creen experiencias personalizadas a escala.
-
Con tecnología de datos. Adobe Commerce permite compartir datos sin problemas en el conjunto de tecnologías de marketing, lo que le permite poner a trabajar los datos de comercio de origen y personalizar las experiencias en cada punto de contacto y canal.
-
Habilitado para tecnología. Adobe Commerce es una plataforma de comercio electrónico componible diseñada para iniciar funciones de comercio electrónico de forma más rápida, compartir datos fácilmente entre sistemas de terceros y reducir el coste de propiedad de las integraciones y personalizaciones.
Commerce basado en experiencia
A medida que avanzamos hacia 2024, es fundamental que los líderes del comercio electrónico ofrezcan experiencias de comercio personalizadas y de alto rendimiento a sus compradores.
Tienda ultrarrápida con Edge Delivery Services
La investigación ha demostrado que alrededor del 64% de los compradores van al sitio de un competidor a comprar un artículo similar si su experiencia web es deficiente. Por el contrario, por cada mejora de 0,1 segundos en la velocidad del sitio, las empresas pueden esperar un aumento del 9,2% en el valor promedio de pedidos.
Los Edge Delivery Services de Adobe Commerce son un conjunto de servicios que se pueden componer y que aportan valor empresarial al ofrecer experiencias excepcionales, tanto en la creación de contenido como en las experiencias de los clientes. Combina funciones empresariales, como la creación de contenido basado en documentos y las pruebas A/B integradas, con componentes de colocación de Adobe Commerce para la funcionalidad comercial principal. Todo esto se entrega desde el borde para experiencias de tienda increíblemente rápidas.
Esta nueva tienda de alto rendimiento ya ha sido probada con éxito por varios comerciantes de Adobe Commerce, como Maidenform, propiedad de HanesBrands. Los resultados hablan por sí solos. Las páginas de Maidenform ofrecen de manera consistente puntuaciones de 100 en Google Lighthouse y resultados de elementos básicos vitales para la web muy por encima del promedio del sector.
Descubra cómo HanesBrands y Adobe desarrollaron una arquitectura de Edge de alto rendimiento con capacidades de uso compartido y personalización de datos. Masterclass de comunicaciones electrónicas: Hanesbrand crea la tienda más rápida del mundo
En el centro de esta nueva tienda basada en la experiencia se encuentra un conjunto de principios que se centran en ofrecer una experiencia de comercio componible, con una mejor conversión, una reducción de costes y una mayor velocidad.
La conversión en Commerce está relacionada tanto con la capacidad para conectar a los clientes con sus productos fuera del sitio como con la capacidad para personalizar su experiencia en el sitio de forma eficaz pero específica. Al adoptar los principios en todos los elementos vitales para la web, el servicio de Edge Delivery en Commerce impulsa ambas métricas.
Esto significa que un sitio más rápido y basado en la experiencia se clasifica más alto en los motores de búsqueda, lo que reduce los costes de SEO, al tiempo que aumenta el tráfico orgánico y de palabras clave. Esto no solo aumenta el recuento de visitantes, sino que también conecta a sus clientes y productos de forma más fluida que nunca, lo que permite una detección, selección y cierre de compra de productos más rápidos.
También se beneficia de unos costes de creación de contenido más bajos, ya que los propietarios de contenido de su empresa pueden refinar rápida y fácilmente su experiencia de tienda mientras sus administradores comerciales ofrecen funciones integradas de Commerce. ¡Se acabaron los obstáculos operativos de los equipos colaboradores!
Todo esto se logra a través de una arquitectura componible, que trae el sistema de administración de contenido (CMS) y las capacidades de publicación junto con los componentes de colocación de Adobe Commerce para crear una tienda de Commerce verdaderamente flexible. Adobe proporciona una amplia gama de funcionalidades comerciales básicas como listas desplegables, incluidas páginas de listas de productos, páginas de detalles de productos y una nueva lista desplegable de cierre de compra de un solo paso, que le permite añadir una experiencia de cierre de compra sin problemas a los recorridos de sus clientes de forma plug-and-play. Los clientes pueden empezar a utilizar Edge Delivery Services para partes clave de su tienda junto con su tecnología existente y ampliarse a partir de ahí con el tiempo.
El resultado: velocidad para los equipos de creación de contenido, velocidad para entregar ese contenido a los clientes y velocidad para cómo sus clientes interactúan digitalmente con usted a través de su nueva tienda, basada en la experiencia y de alto rendimiento.
Integración de Adobe Experience Manager Assets
El Adobe es unir Adobe Experience Manager Assets con Adobe Commerce para potenciar sus experiencias de comercio electrónico con recursos aprobados de marca en lote, aprovechando las potentes capacidades de GenAI.
Esto permite a una organización utilizar los Cloud Service de Experience Manager Assets como la única fuente fiable para la creación y administración de recursos, y como un DAM central que permite a Adobe Commerce alcanzar nuevos niveles de escalabilidad de recursos.
Un nuevo servicio del motor de reglas envía recursos en Experience Manager Assets a productos coincidentes en Adobe Commerce, según el SKU u otros atributos clave según la estrategia de Commerce. Las actualizaciones se comparten automáticamente para garantizar que el sitio tenga los recursos de productos y las variaciones de recursos más recientes.
Personalice su experiencia con los clientes y apoye nuevos lanzamientos de productos, expansiones del mercado o campañas estacionales con una mayor velocidad mediante la generación de millones de variaciones de recursos de productos mediante los servicios GenAI en Experience Manager Assets.
Commerce B2B
Adobe Commerce lleva años ofreciendo funciones de comercio electrónico B2B esenciales, como cuentas de empresa, reglas de aprobación de compras, administración de presupuestos y libros de precios de clientes. Es por eso que líderes del comercio electrónico B2B como Watsco, SealedAir, Sunbelt Rentals, Transcat, FoodServiceDirect.com y Univar Solutions impulsan sus canales globales de comercio electrónico B2B en Adobe Commerce.
El Adobe tiene el placer de compartir que las nuevas funciones de cotización y gestión de la empresa estarán disponibles más adelante en 2024.
Las funciones de administración de empresas permiten a las empresas configurar cualquier estructura de empresa compradora que necesiten para admitir B2B2X, conglomerados o empresas globales mediante las nuevas estructuras de cuenta principal/secundaria de Adobe. Los compradores también pueden cambiar entre varias cuentas secundarias para optimizar las compras.
Gracias a la potente herramienta de cotización integrada de Adobe Commerce, los vendedores B2B pueden capturar más ingresos más rápido con las nuevas herramientas de solicitud de cotización (RFQ), incluidas las ofertas provisionales, las ofertas duplicadas, las ofertas divididas, las plantillas de cotización y el acceso de varios administradores a las ofertas.
Ambas funcionalidades serán compatibles con la arquitectura de tienda nativa de Adobe Commerce y con las implementaciones de comercio sin encabezado que utilizan API de GraphQL.
Servicios de pago para Adobe Commerce
[Disponible ahora]{class="badge informative" title="Disponible ahora"}
Servicios de pago para Adobe Commerce es un servicio SaaS que simplifica los pagos y aumenta las conversiones y los ingresos de ventas. Utilizado por empresas como Toyota North America, admite una amplia gama de métodos de pago y capacidades opcionales de protección contra el fraude y el abuso en múltiples mercados. Permite a los comerciantes gestionar pagos y datos de pedidos de forma segura en una sola experiencia de administración para aumentar la eficacia.
La última versión se basa en una serie de actualizaciones de 2023 que añadieron Apple Pay, una integración con Signifyd para la protección contra el fraude, soporte internacional para Reino Unido y Francia, escalado de infraestructura para el volumen empresarial e informes de transacciones. Las nuevas funciones amplían las opciones de pago y facilitan la introducción, independientemente de la tecnología de tienda que se utilice.
Compatibilidad sin encabezado con Servicios de pago
[Disponible ahora]{class="badge informative" title="Disponible ahora"}
Los servicios de pago ahora incluyen compatibilidad con GraphQL para que los comerciantes puedan aceptar y procesar pagos en implementaciones de tiendas sin encabezado, como Adobe Experience Manager y otros front-end personalizados.
Payment Services también ofrece opciones de precios adecuadas para usted, incluyendo Interchange++ para tasas de procesamiento de pagos más competitivas e incorporación de autoservicio a Payment Services Basic, que proporciona capacidades de procesamiento de pagos a casi 200 regiones en todo el mundo.
Google Pay for Payment Services
[Disponible ahora]{class="badge informative" title="Disponible ahora"}
Adobe Commerce ahora es compatible con Google Pay, una cartera digital líder que se espera llegue a 36 millones de consumidores en todo el mundo. La adición de Google Pay completa la compatibilidad con las carteras digitales más populares, incluidas Apple Pay y PayPal.
Estos monederos digitales proporcionan a los compradores el método de pago adecuado para ellos, lo que aumenta la confianza de compra y la finalización de la compra.
Live Search, con tecnología de Adobe Sensei
[Disponible ahora]{class="badge informative" title="Disponible ahora"}
Las empresas buscan personalizar cada parte del recorrido de compra, desde ayudar a los clientes a encontrar los productos adecuados hasta ofrecer campañas, ofertas y comunicaciones personalizadas en todos los canales.
Live Search, con tecnología de Adobe Sensei, te ayuda a personalizar cómo los clientes encuentran exactamente lo que necesitan para que puedas aumentar tus tasas de conversión. De hecho, los clientes de Live Search aumentan las tasas de conversión en un promedio del 7 % después de iniciar Live Search, y el 15 % de los clientes experimentan un alza de conversión de más del 40 %.
La última versión de Live Search de Adobe se centra en facilitar el uso de estas funciones y en permitirle personalizar completamente la experiencia de búsqueda para adaptarla a sus necesidades únicas. Ahora puede aplicar reglas de reclasificación de IA específicas para las búsquedas de mayor volumen y, a continuación, complementar esas reglas con una regla de reserva predeterminada para cubrir la larga cola de todas las demás consultas.
Por ejemplo, un comerciante puede establecer una regla según la cual cualquier consulta de búsqueda que contenga la frase "dress" debe ordenarse según el algoritmo trending items. Ese mismo comerciante puede usar el algoritmo más comprados para todas las demás consultas de búsqueda. Con esta actualización, las marcas pueden mostrar sus productos principales para cada búsqueda, lo que simplifica la comercialización personalizada.
El Adobe también ha introducido nuevas opciones de personalización para Live Search. Con el widget PLP y el widget Popover de Live Search, puedes diseñar las funciones de la interfaz de usuario de Live Search, que incluyen muestras de color, opciones de diseño de página de detalles del producto, botones para agregar al carro de compras, controles deslizantes de precios y más, usando herramientas de configuración de código bajo. El Adobe proporciona flexibilidad total a través de un repositorio de código abierto, que sirve como implementación de referencia de prácticas recomendadas.
Tablero de administración de datos
Adobe Commerce proporciona un conjunto de funcionalidades de software como servicio (SaaS) de alto rendimiento para admitir la comercialización y la administración de catálogos, incluidas Live Search, Product Recommendations y Catalog Service. En nuestra última versión, Adobe proporciona un nuevo Tablero de administración de datos para ofrecer total transparencia sobre cómo se está sincronizando su catálogo con Live Search, Product Recommendations y el servicio de catálogo.
Se puede acceder a este nuevo tablero directamente desde el administrador de Adobe Commerce (System > Data Management Dashboard) y le permite confirmar que todas las actualizaciones de catálogo se reflejan en los servicios.
Commerce con tecnología de datos
Integración entre Adobe Commerce y Adobe Experience Platform
[Disponible en junio de 2024]{class="badge informative" title="Disponible en junio de 2024"}
El año pasado, Adobe Commerce lanzó Conexión de datos, que recopila, asigna y comparte automáticamente una serie de datos de Commerce, incluidos los clics en la tienda, el estado de los pedidos de back-office y la información del historial de pedidos. Actualmente, los líderes del comercio digital utilizan Data Connection para desglosar los silos de datos, crear perfiles y audiencias unificados de clientes, personalizar los recorridos de los clientes y potenciar los análisis enriquecidos.
Este año, Adobe compartirá aún más datos, incluidos perfiles de clientes de Commerce, el comportamiento de aplicaciones móviles y los atributos personalizados para eventos de back-office a fin de personalizar campañas y experiencias a escala.
Por ejemplo, los clientes podrán usar registros de clientes de Commerce en tiempo real para almacenar en déclencheur campañas de correo electrónico de bienvenida en Adobe Journey Optimizer.
Abandonar correos electrónicos del carro de compras en Adobe Journey Optimizer mediante datos comerciales
Cientos de implementaciones de Adobe Commerce, junto con otras soluciones de Adobe Experience Cloud Adobe, informan sobre el lanzamiento de Casos de uso, que son recursos de implementación listos para usar que permiten a los clientes experimentar una relación tiempo-valor inmediata.
El manual de Adobe Commerce inicial permite a los clientes iniciar fácilmente campañas de carros de compras abandonados, guiándolos a través del proceso de configuración de datos. Una vez conectada, los clientes pueden iniciar campañas rápidamente, lo que les ahorra tiempo y les ayuda a aumentar las ventas. Un minorista global logró 1,9 veces la conversión tras hacer clic, 1000 personas más renovadas por semana y un aumento de ingresos de dos dígitos tras lanzar campañas de abandono con Adobe Commerce y Adobe Journey Optimizer.
Adobe también agrega paneles específicos de Commerce en Adobe Experience Platform, como informes de actualización, frecuencia y monetización, para ayudar a los especialistas en marketing a analizar sus datos de Commerce e identificar estrategias de segmentación y oportunidades de personalización.
Activación de la personalización mediante audiencias de Adobe Real-time CDP
El año pasado, Adobe Commerce también lanzó Audience Activation, que aprovecha los perfiles y audiencias unificados de los clientes de Real-Time CDP para personalizar los recorridos de los compradores. En concreto, Adobe Real-Time CDP vincula los datos de Commerce con los datos de otras fuentes para crear perfiles detallados de clientes y segmentos de audiencia para el contenido de segmentación y las ofertas promocionales en Adobe Commerce.
El Adobe ha expandido estas funciones de Audience Activation para permitir que los especialistas en marketing y los comerciantes usen las audiencias definidas en Real-Time CDP de Adobe para personalizar más aspectos de la experiencia de compra de Adobe Commerce, incluidas las reglas de productos relacionadas para las recomendaciones de ampliación de ventas y venta cruzada, además de las promociones y los bloques de contenido.
Seguimiento y personalización del comercio en aplicaciones móviles nativas
El Adobe también aporta experiencias hiperpersonalizadas al comercio de aplicaciones móviles. Con Conexión de datos, puede enviar eventos de aplicaciones móviles desde Adobe Commerce a otras aplicaciones de Adobe Experience Cloud, como Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Analytics y Adobe Target. Con Audience Activation, puede personalizar la experiencia de la aplicación móvil, incluido el contenido dinámico, las promociones y las reglas de producto relacionadas, en función de las audiencias creadas y administradas en Adobe Real-Time CDP.
- Para obtener información sobre cómo empezar a usar Adobe Commerce Data Connection, lea nuestra documentación.
- Para iniciar el recorrido de personalización y obtener más información sobre casos de uso de personalización comunes, consulte la documentación de personalización a escala.
Explore el recorrido de transformación digital de Coca-Cola para crear experiencias de compra personalizadas a escala mediante la conexión de datos de Adobe Commerce con Adobe Journey Optimizer y Real-time CDP. Coca-Cola: desbloqueando datos para crear experiencias Commerce centradas en el consumidor.
Commerce con tecnología habilitada
Desarrollo maquetable simplificado con App Builder
Adobe Commerce es una plataforma de comercio electrónico componible diseñada para iniciar funciones de comercio electrónico de forma más rápida, compartir datos fácilmente entre sistemas de terceros y reducir el coste de propiedad de las integraciones y personalizaciones.
Las aplicaciones componibles tradicionales se crean mediante integraciones punto a punto entre varios servicios. Este enfoque conduce a una capa de integración frágil con una creciente deuda técnica. Adobe Commerce proporciona a los desarrolladores puntos de extensión completos, así como una plataforma ampliable para organizar API, eventos y datos, lo que resulta en una arquitectura componible flexible. La plataforma Adobe Commerce incluye:
- Amplia cobertura de API y orquestación de API con API Mesh
- Webhooks para personalizar procesos de comercio nativos como agregar al carro y pagar
- Control granular para ampliar la IU de administración de Commerce para las funciones de comerciante personalizadas
- Más de 700 eventos para crear integraciones escalables impulsadas por eventos
Kit de inicio de integración e integraciones ERP prediseñadas
[Disponible ahora]{class="badge informative" title="Disponible ahora"}
La integración de una plataforma de comercio electrónico con su ERP, OMS o CRM es un requisito esencial. Las empresas pueden gastar decenas de miles de dólares en la creación de estas integraciones. Para reducir el coste de la integración con sistemas de back-office y mejorar la fiabilidad de las conexiones en tiempo real, Adobe ofrece un kit de inicio de integración para Adobe Commerce.
El kit incluye integraciones de referencia para datos de comercio utilizados con frecuencia, incluidos pedidos, productos y clientes. También incluye secuencias de comandos de incorporación y una arquitectura estandarizada para que los desarrolladores se basen en las siguientes prácticas recomendadas. Se espera que el Starter Kit reduzca el esfuerzo de integración en hasta un 50%. Los desarrolladores pueden personalizar fácilmente estas integraciones de referencia para satisfacer las necesidades del negocio, lo que reduce el tiempo de salida al mercado y el coste de las integraciones.
En junio de 2024, Adobe lanzará el primer acelerador de integración ERP creado con este kit de inicio de integración para Microsoft Dynamics Finance & Operations. Este acelerador de integración para ERP de Microsoft se puede utilizar para procesar pedidos, actualizar datos de productos y registros de clientes y sincronizar niveles de inventario desde Microsoft Dynamics Finance & Operations con Adobe Commerce. El Acelerador de operaciones y finanzas de Microsoft Dynamics estará disponible en el Commerce Marketplace.
Solución compatible con HIPAA de Adobe Commerce
Adobe tiene una amplia experiencia en la implementación de servicios preparados para HIPAA con clientes del sector sanitario de todos los tamaños. Desde pagadores hasta proveedores y proveedores de tecnología farmacéutica y médica, el Adobe establece el estándar para la gestión responsable de los datos de los consumidores. Esta experiencia se está extendiendo ahora al mercado de comercio digital de atención médica de rápido crecimiento con una versión compatible con HIPAA de la plataforma en la nube de Adobe Commerce.
La oferta compatible con HIPAA está disponible para los clientes de Adobe Commerce Cloud y Managed Service. Incluye controles adicionales de seguridad y privacidad para garantizar la protección de la información electrónica de salud personal (ePHI), de modo que las organizaciones de atención médica y de ciencias de la vida puedan cumplir con mayor facilidad sus obligaciones de cumplimiento. La solución admite una amplia gama de casos de uso, incluidas ventas en línea rápidas y convenientes de cobertura de atención médica, recetas, dispositivos médicos recetados y suministros médicos. Adobe Commerce ahora se une al conjunto de soluciones Adobe Experience Cloud para atención médica, que permite a los clientes ofrecer experiencias del paciente excepcionales y seguras a la vez que respetan las preferencias de los consumidores.
Actualización de la plataforma principal para Adobe Commerce
Ya está disponible la versión más reciente de Adobe Commerce, que incluye
-
Mejora del 30 % en los tiempos de respuesta de la API de GraphQL con el Servidor de aplicaciones de GraphQL recién introducido.
-
Importe de forma masiva hasta 100.000 registros por minuto en formato JSON.
-
Compatibilidad con reglas de precio de carro basadas en cupones de hasta 1 millón.
Oportunidades de Beta
Visite la página de la versión beta para obtener un resumen de los programas beta y de acceso anticipado, incluidos IBM Sterling Order Management, Data Connection to Adobe Experience Platform y el kit de inicio de integración de back-office ERP, CRM y PIM con App Builder.
Contenido bajo demanda desde el Adobe Summit
¿Adobe Summit perdido? ¡Toda la conferencia está a la carta!
Lea todo el sumario sobre Adobe Commerce en el Adobe Summit, incluida la hoja de ruta de Adobe Commerce, las presentaciones a pedido de los clientes y mucho más.