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Crear y eliminar segmentos de clientes

Last update: Thu Nov 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Principiante
  • Intermedio
  • Administrador
  • Usuario
Función Adobe Commerce {width="20"} Característica exclusiva solamente en Adobe Commerce (Más información)

Crear un segmento de cliente es similar a crear una regla de precio del carro de compras, con la diferencia de que las opciones incluyen atributos específicos del segmento del cliente.

Lista de segmentos de clientes {width="700" modal="regular"}

_​ Customer Segmentscuadrícula ​ _

Columna
Descripción
ID
El ID único del segmento de cliente.
Segment
El nombre del segmento de cliente.
Status
Indica si el segmento de clientes es Active ​o_Inactive_.
Website
Indica el sitio web al que pertenece el segmento de clientes.

Requisito previo: Habilitar segmentos de clientes

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Stores > Settings>Configuration.

  2. En el panel izquierdo, expanda Customers y elija Customer Configuration.

  3. Expanda la sección Customer Segments.

  4. Compruebe que Enable Customer Segment Functionality está establecido en Yes.

    Configuración de clientes - segmentos de clientes {width="600" modal="regular"}

  5. (Opcional) Para deshabilitar la validación en tiempo real de los segmentos del cliente, establezca Real-time Check if Customer is Matched by Segment en No.

    Cuando se desactiva la validación en tiempo real, los segmentos del cliente se validan mediante una única consulta SQL de condición combinada. Deshabilitar esta función mejora el rendimiento de la validación de segmentos si hay muchos segmentos de clientes en el sistema. Sin embargo, la validación no funciona con una base de datos dividida o cuando no hay clientes registrados.

  6. Una vez finalizado, haga clic en Save Config.

Crear un segmento

Los siguientes pasos utilizan un ejemplo para crear un segmento de cliente dirigido a clientes mujeres en Los Ángeles.

Paso 1: Añadir un segmento de cliente

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Customers > Segments.

  2. En la esquina superior derecha, haga clic en Add Segment.

  3. Escriba un Segment Name que identifique el segmento de clientes cuando trabaje en el Administrador.

  4. Escriba un breve Description que explique el propósito del segmento.

  5. Establezca Assigned to Website en el sitio web donde se puede usar el segmento de cliente.

  6. Establezca Status en Activo o Inactivo.

  7. Para identificar los tipos de clientes que desea utilizar para aplicar el segmento, establezca Apply to en uno de los siguientes:

    • Visitors and Registered Customers: incluye a todos los compradores, independientemente de si han iniciado sesión en una cuenta.
    • Registered Customers: incluye solo los compradores que iniciaron sesión en una cuenta.
    • Visitors: incluye solo los compradores que no han iniciado sesión en una cuenta.
    note tip
    TIP
    Si está creando un segmento basado en atributos del cliente almacenados en una cuenta de cliente, se recomienda aplicar el segmento solo a clientes registrados.
    note note
    NOTE
    Si un segmento se aplica a Visitors and Registered Customers, Matched Customers solo muestra Registered Customers. Este es el caso incluso si los visitantes pueden ser objetivos en función de las condiciones que se les apliquen. No se muestra la ficha Matched Customers para los segmentos que solo son de Visitors.

  8. Haga clic en Save and Continue Edit.

    Después de guardar el segmento General Properties, hay opciones adicionales disponibles en el panel izquierdo.

    Propiedades del segmento {width="600" modal="regular"}

General Properties

Campo
Descripción
Segment Name
Un nombre que identifica el segmento de referencia interna.
Description
Una breve descripción que explica el propósito del segmento para la referencia interna.
Assigned to Website
El sitio web único donde se puede utilizar el segmento.
Status
Activa y desactiva el segmento. Cualquier regla de precios y banners asociados se desactivan cuando el segmento está desactivado. Opciones: Active / Inactive
Apply to
Define los tipos de cliente a los que se aplica el segmento. La selección influye en el conjunto de condiciones disponibles para crear el segmento. La configuración no se puede cambiar una vez guardado el segmento.

Paso 2: Definición de las condiciones

NOTE
Para los visitantes, solo se aplican las siguientes condiciones: Condiciones del carro de compras (cantidad del subtotal del carro de compras, artículos de línea del carro de compras y cantidad de productos del carro de compras), Reglas de producto (productos encontrados en el carro de compras y el historial de productos) y combinaciones de estos artículos. Si un segmento se aplica tanto a visitantes como a clientes registrados, el seguimiento de los visitantes se realiza únicamente en función de las condiciones enumeradas.

  1. En el panel izquierdo, haga clic en Conditions.

    La condición predeterminada comienza con If ALL of these conditions are TRUE: ​en la página.

    Condiciones {width="600" modal="regular"}

  2. Cree una condición que se dirija a clientes mujeres:

    • Haga clic en el icono Add para mostrar la lista de condiciones y seleccione Gender.

    • Deje la opción de control de condición predeterminada is.

    • Haga clic en … y seleccione female.

    Línea de condición 1 {width="600" modal="regular"}

  3. Cree otra condición que se dirija a los residentes de Los Ángeles:

    • En la línea siguiente, haga clic en el icono Add y seleccione Customer Address.

      Esta acción crea una condición principal en la que se pueden definir uno o varios campos de dirección para que coincidan.

    • Haga clic en el icono Add para mostrar la lista de campos de dirección y seleccione City.

    • Haga clic en is para mostrar las opciones de control de condición y seleccione contains.

    • Haga clic en … y escriba Los Angeles.

    • En la línea siguiente, haga clic en el icono Add y seleccione State/Province.

    • Deje la opción de control de condición predeterminada is.

    • Haga clic en … y seleccione United States > California.

    Condiciones para las mujeres en Los Ángeles, California {width="600" modal="regular"}

  4. Haga clic en Save and Continue Edit.

Paso 3: Revisar la lista de clientes coincidentes

  1. En el panel izquierdo, haga clic en Matched Customers para mostrar todos los clientes que cumplen la condición.

    Clientes coincidentes {width="600" modal="regular"}

  2. Si la lista de clientes cumple su objetivo, haga clic en Save para completar el segmento de clientes.

  3. El segmento de clientes ahora se puede utilizar para dirigir promociones, contenido y envíos de correo.

_​ Matched Customerscuadrícula ​ _

Columna
Descripción
ID
El ID de cliente de un cliente registrado.
Name
El nombre de un cliente registrado.
Email
La dirección de correo electrónico de un cliente registrado.
Group
El grupo de clientes al que está asignado el cliente.
Phone
Número de teléfono del cliente.
ZIP
El código postal del cliente.
Country
El país donde se encuentra el cliente.
State / Province
Estado o provincia donde se encuentra el cliente.
Customer Since
La fecha y la hora de creación de la cuenta del cliente.

Quitar un segmento de cliente

  1. En la barra lateral Admin, vaya a Customers > Segments.

  2. Busque el segmento que desea eliminar y selecciónelo.

  3. En la barra de menús, haga clic en el botón Delete.

  4. Para confirmar la acción, haga clic en OK.

Barra de botones

Botón
Descripción
Back
Vuelve a la página Customer Segments ​sin guardar los cambios.
Delete
Elimina el segmento de cliente actual. Los clientes o los pedidos completados asociados con el cliente en el segmento no se eliminan.
Reset
Restablece los cambios no guardados en el formulario de segmentos del cliente a sus valores anteriores.
Refresh Segment Data
Actualiza los datos del segmento a los valores guardados más recientemente. Relevante si algún dato de segmento no está disponible o no está actualizado.
Save and Continue Edit
Guarda los cambios y mantiene abierto el segmento de cliente.
Save
Guarda los cambios y cierra el segmento de clientes.

Demostración de segmentos de clientes

Vea este vídeo para ver una demostración de la creación de segmentos de clientes:

https://video.tv.adobe.com/v/3411828/?quality=12&learn=on&captions=spa

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